Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании

Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании?

Как часто вы покупаете товары и авиабилеты, бронируете отели и автомобили через сайты иностранных компаний? Случается такое? Тогда лучше сразу разобраться, куда жаловаться, если товар или услуга окажутся некачественными

Какой суд разрешит спор российского потребителя и иностранной компании?

Мы уже привыкли приобретать товары и получать услуги через сайты международных и иностранных компаний. Многие россияне используют их сервисы для покупки авиабилетов, бронирования гостиниц и автомобилей, получения доступа к услугам такси, образовательным и финансовым услугам и т.д. Вот только куда жаловаться, если товар или услуга оказались некачественными? Обычно крупные компании стремятся урегулировать споры в пользу потребителей, но все же лучше знать о своих правах для их эффективной защиты.

Как потребителю защитить свои права?

Как потребителю защитить свои права?

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине. «Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

  • ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
  • Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре.
  • Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
  • Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба.
  • Желаемый срок выполнения требований.
  • Дата и подпись.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворён, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов. По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко, эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределённому кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. «Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете». По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей. Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определённые обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав. Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Информация

Права потребителей — под защитой закона!

Помните, что Вы имеете установленные законодательством права:

  • на качество товаров, (работ, услуг)
  • на безопасность товаров (работ, услуг)
  • на полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах )
  • на судебную защиту

При намерении совершить покупку просим Вас запомнить некоторые простые правила.

Перед заключением договора купли-продажи Вам должна быть представлена полная и достоверная информация о товаре, изготовителе, обеспечивающая возможность правильного выбора.

Убедитесь, что на выбранный Вами товар имеется полная техническая документация на русском языке.

Проверьте правильность заполнения гарантийного талона, не забудьте взять кассовый или товарный чек.

Если в приобретенном товаре Вы обнаружили недостатки, то Вы имеете право по своему выбору потребовать:

  • проведения гарантийного ремонта;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной или другой марки;
  • расторжения договора купли- продажи и возврата денег.
Читать еще:  Договор аренды транспортного средства с экипажем

Свои претензии по качеству товара нужно изложить в письменной форме и предъявить продавцу с указанием выбранного требования. При этом важно, чтобы на втором экземпляре заявления была сделана отметка о вручении.

Итак, лишь тот, кто знает свои права, может считаться грамотным потребителем. Но одних знаний недостаточно, необходимо быть готовым их защищать, и только соединение знаний и готовность их применить может дать положительный результат – удачную покупку.

За разъяснением норм Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться к специалистам отдела по защите прав потребителей управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа РБ.

«Со своим нельзя»: 5 распространенных условий, ущемляющих права потребителей

Ритейл постоянно развивается, однако текущее регулирование, а в особенности нынешние ограничительные меры, непрерывно оказывает давление на рынок. Одним из самых острых остается вопрос об ущемлении прав потребителей. Как считает кандидат юридических наук, руководитель группы «Розничная и оптовая торговля» юридического отдела INGKA GROUP RUSSIA Валерий Белов, этот вопрос идет тонкой нитью в рамках закона о защите прав потребителей. При этом нить эта вопреки своей ощутимости невидимая и непредсказуемая.

«Есть буквально доктринальное положение, что условия договора, которые ущемляют права потребителей, признаются недействительными. Однако каких-то критериев, положений или иных характеризующих признаков данного условия нет. Какая-то степень ущемления должна быть, но она не усматривается. В этом основная проблематика данного вопроса», – поясняет эксперт.

Ясность вносят суды и контролирующие органы: например, Роспотребнадзор и региональные ведомства, которые толкуют и признают или не признают те или иные условия ущемляющими права потребителей.

Можно ли отказать потребителю в допуске в магазин без маски?

Пожалуй, наиболее злободневная тема, которая за последний год вызвала массу споров, – масочный режим. На данный момент на федеральном и региональном уровне сложилась определенная законодательная база, которая предписывает, что ношение масок в общественных местах обязательно. Завершающую точку поставил Роспотребнадзор, который разрешил не пускать в помещения магазинов посетителей без масок. В ведомстве подчеркивают, что подобные действия торговых объектов не могут и не должны рассматриваться как ущемляющие права потребителей, поскольку они отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор розничной купли-продажи (по смыслу положений статей 10 и 426 ГК РФ).

Однако даже если пытаться оценить данные нормативные акты на предмет их легитимности, то, по мнению Валерия Белова, они будут лежать совершенно в другой плоскости. «Дело не в том, что ритейл нарушает и требует лишнее, а в том, что госорганы субъектов превышают свои полномочия. То есть должна быть не подача жалоб потребителей на действие организации ритейла, а подача жалоб в суды или в госорганы в части обжалования соответствующих действий должностных лиц», – объясняет юрист.

Можно ли ограничить доступ в торговый объект или установить требования к посетителям?

Масочный режим – все-таки временная мера, и сейчас его противников все меньше и меньше. Однако и после пандемии сохранятся различные требования к внешнему виду и поведению посетителей. Законно ли это?

«Безусловно, мы имеем дело с публичной офертой. Вопрос в том, можно ли ограничить ее действия на определенный круг лиц? В подавляющем большинстве случаев наступает два вида ответственности за ущемление прав», – рассказывает Валерий Белов.

Первый вид – гражданско-правовая ответственность. Юрист приводит в качестве примера Определение Московского городского суда от 28.09.2011 по делу № 33-31186. Речь в данном случае шла о владельце ресторан-бара «Н» ООО «Риверс плейс», который установил в заведении условия, позволяющие администрации самостоятельно решать, кто может или не может пройти в в ресторан-бар. Суд признал эти действия нарушением закона «О защите прав потребителей» и постановил взыскать с ООО «Риверс плейс» компенсацию морального вреда в пользу каждого истца.

Таким образом, каждый потребитель, которого не пускают в заведение из-за фейс-контроля, может взыскать с организации или ритейлера компенсацию за причинение морального вреда.

Второй вид – административная ответственность. Здесь показательным примером может послужить решение Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 29.05.2018 по делу № А53-304/2018. В нем суд установил, что абзац 27 «Правил поведения на территории магазина», разработанных ООО «Икеа Дом» (о том, что лицам, неоднократно нарушившим принятые правила, может быть запрещен вход на территорию магазина), не соответствует положениям ГК РФ и нарушает права и законные интересы потребителей.

«Я являлся непосредственным участником данного дела, и у меня есть некое отторжение к выводам как административного органа, так и судов. Судья обратил внимание только на конкретный пункт соответствующих правил. Как мне представляется, его включение являлось весьма обоснованным. Для его установления должны быть основания. Основаниями являются иные пункты, которые идут с первого по 26 включительно. Там содержалось: не пить, не дебоширить, не драться, не ругаться матом и так далее. По сути, эти 26 пунктов охраняли в том числе публичный интерес», – делится своим мнением Валерий Белов.

При этом юрист согласен с позицией, что запреты «на будущее» не совсем легитимны, поскольку сегодня посетитель может вести себя плохо, а завтра изменить поведение. Однако такого рода запрещения, считает эксперт, являются вынужденными и принимаются в исключительных случаях.

Вместе с тем есть еще одна любопытная позиция, представленная Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты-Мансийскому автономному округу. В ведомстве считают, что фейс-контроль (без предварительного объявления условий посещения ночного клуба) является незаконным и нарушает права потребителей. Открытый клуб или кафе обязаны оказывать услугу любому, но с оговоркой, что правила едины для всех. Если заведением объявлены условия: например, вход только в смокингах или в карнавальных костюмах, тогда проход в какой-либо другой одежде может быть ограничен на законных основаниях.

Допустимо ли установить правило, что «со своим» нельзя?

Представим ситуацию, что посетитель приходит в ресторан и приносит с собой жареную курицу. Он говорит: «Я у вас только воды попью, а лучше просто руки помою и начну есть». При таком подходе, как объясняет Валерий Белов, допустимо устанавливать ограничения и не пускать потребителя, который просто желает посидеть. В противном случае организация общественного питания вправе выставлять ценник за аренду стула, говорит юрист. Оговорка может быть только в случае, если посетитель нуждается в специальном питании или, например, пьет только определенный вид воды, а ресторан им не располагает.

Принципиален вопрос, может ли другая организация, не заинтересованная в продаже питания, устанавливать соответствующий запрет. Один из подобных случаев дошел до Верховного Суда РФ (Определение ВС РФ от 15.09.2017 № 306-КГ17-12283 по делу № А65-23535/2016). Суд заключил, что правила, касающиеся запрета приносить в аквапарк продукты питания и напитки, противоречит действующему законодательству, которым не предусмотрено установление подобных ограничений для предоставления публичных развлекательных услуг.

Валерий Белов вновь предлагает сделать здесь определенную оговорку. «Аквапарк однозначно установил в своих правилах положение, что доступ со своей едой и напитками недопустим. Как мне кажется, здесь тоже может быть два подхода к решению этого вопроса. Первый – положительный, правила можно согласовать при одном условии: на территории аквапарка в целом нельзя будет ничего купить поесть, так как администрация аквапарка принимает во внимание, что еда – это всегда отходы. То есть она не допускает загрязнения зоны отдыха и развлечений», – говорит юрист.

При этом, продолжает эксперт, если на территории аквапарка будут продаваться продукты питания, то в данном случае цель ставится иначе – заработать деньги, тогда это однозначно будет ущемлять права посетителей. Аналогичные разъяснения есть на сайте Роспотребнадзора и в отношении кинотеатров, и других развлекательных площадок.

Какая правовая природа подарочной карты как объекта гражданского оборота?

Правовая природа подарочных карт может стать принципиальным вопросом в случаях, когда, например, магазин закрылся, а воспользоваться сертификатом покупатель так и не успел. По мнению Валерия Белова, можно выделить семь интерпретаций для понимания природы подарочных карт.

Первая интерпретация подразумевает, что карта – это вещь. С точки зрения юриста, данный подход совершенно неверный. Подарочная карта не имеет основного свойства, которое характерно вещам, – вещной ценности. Если смотреть на нее буквально, то это просто небольшой кусок пластика. Для потребителя его ценность проявляется в ином.

Другая интерпретация – займ. «Отношения складываются именно таким образом: я даю деньги на время, потом прошу взамен что-то обратно. Можно так интерпретировать, но, как мне кажется, это тоже довольно утопично, поскольку сами потребительские отношения и экономический интерес предпринимателя не направлены на привлечение на временной основе денежных средств потребителя (на 1000, 3000, 5000 рублей). Это какое-то микрокредитование в пользу бедных предпринимателей получается», – считает Валерий Белов.

Читать еще:  Как проверить надежность риэлтора или риэлторской фирмы?

Наиболее верным, по мнению специалиста, было бы восприятие подарочных карт как платежного средства. Аналогию здесь можно провести с обычными банковскими институтами. «Каждый из нас играл в «Монополию». У нас есть свои платежные средства, инструменты, товары, на которые мы меняем деньги. Пока игра существует, мы пользуемся этими платежными средствами. Тогда почему мы не можем по аналогии считать подарочные карты платежным средством? Пока организация существует, она говорит: покупатели, вы можете купить у меня сертификаты, а дальше делать что хотите – подарить, приобрести товар, вернуть деньги обратно», – отмечает эксперт.

Другая действенная правовая конструкция, по мнению эксперта, – предварительный договор. У некоторых ритейлеров в правилах публичной оферты реализуется именно такой подход. Напротив, нерабочей схемой оказывается интерпретация сертификатов как финансовых продуктов (кредитный овердрафт). Как отмечает Валерий Белов, несмотря на все попытки бизнесменов пролоббировать этот подход, он не признается судебной практикой.

Чаще всего в суде признают два подхода в вопросах подарочных карт: имущественное право, основанное на факте внесения платежа по опционному договору (статья 429.3 ГК РФ), и имущественное право, основанное на факте внесения авансового платежа по рамочному договору купли-продажи (статья 429.1 ГК РФ). В первом случае подарочные карты понимаются как вознаграждение за возможность реализации имущественного права, и оно не подлежит возвращению потребителю. Во втором случае правовая природа сертификатов – авансовый платеж, и вознаграждение подлежит возврату по правилам неосновательного обогащения.

Преимущественно судебная практика в спорах с потребителями – физическими лицами реализуется по последнему сценарию. Хотя, по мнению Валерия Белова, денежные средства по подарочной карте все-таки не должны подлежать возвращению. «Я это свожу как к аналогии с «Монополией», так и к самой предпринимательской деятельности. Продавец для выпуска подарочной карты совершает много действий (дизайн, распечатка, распространение) – это важно, именно за эти бенефиты платит потребитель. Плюс есть определенные истины – подарок не подлежит возврату», – считает юрист.

С какого момента обязанность потребителя по оплате считается исполненной?

Существует общее правило по денежному обязательству, прописанное в статье 316 ГК РФ: в случае уплаты наличными обязательство исполнено в момент возникновения обязательства или, если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения в момент возникновения обязательства. Если речь идет об уплате безналичными средствами – в месте нахождения банка (его филиала, подразделения), обсуживающего кредитора, если иное не предусмотрено законом.

Однако также существует специальное правило для потребительского договора: обязанность считается исполненной с момента передачи наличных средств продавцу или платежному агенту. При использовании безналичного расчета – с момента принятия банком безотзывного поручения по перечислению денежных средств в пользу кредитора, который отождествляется с моментом блокирования денежных средств на расчетном счете потребителя.

То есть обязанность потребителя по оплате будет считаться исполненной еще до того, как советующие денежные средства будут перечислены на счет банка получателя денежных средств, что подтверждает и судебная практика (например, Постановление 7ААС от 09.12.2016 № 07АП-10846/2016 по делу № А27-15901/2016).

«В противном случае было бы странно, если бы мы приходили в магазин, брали корзинку с продуктами, а нам говорили – приходите через пару дней, когда банк перечислит деньги», – рассуждает Валерий Белов.

Можно ли перепутать договор аренды и договор хранения? Допустимо ли ограничивать выбор способа оплаты приобретаемого товара или услуги? Вправе ли продавец устанавливать «минимальный размер чека» для продажи товаров покупателю? На эти и другие вопросы Валерий Белов отвечает в рамках вебинара «Условия, ущемляющие права потребителей: споры между ритейлом и Роспотребнадзором».

Если вы хотите отказаться от услуги?

В плане отказа от услуги у вас так же есть не мало прав, так как на основании статьи 32 «Закона о защите прав потребителей», вы можете в любой момент расторгнуть договор оказания услуг при этом вам все же потребуется возместить исполнителю фактически понесенные им расходы на исполнение договора оказания услуг. Но это не значит, что вы должны возмещать любую сумму которую назовет исполнитель, сумма должна быть обоснована документами и доказана, в противном случае если исполнителю нечего вам предъявить, то вы и ничего не должны ему возмещать, возможно он и не приступал к оказанию услуг.

В случае если вы внесли предоплату, то в случае расторжения вам должны вернуть деньги за вычетом обоснованных расходов которые понес исполнитель с рамках исполнения договора оказания услуг.

Если вам оказали некачественную услугу, то вы вправе требовать:

  1. Безвозмездного устранения выявленных недостатков за счет исполнителя;
  2. Снижения цены оказанной услуги (соразмерного);
  3. Выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков.

При чем, здесь при отказе в выполнении ваших законных требований вы так же обращаетесь сначала с претензией, а уже если по претензии требования не были выполнены, то обращаемся в суд.

Вернуть товар надлежащего качества без брака

В данном случае нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что потребитель имеет полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если он не подошел потребителю по размеру, габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации.

Обращаю внимание, что у вас есть прав обменять, а не вернуть, то есть в такой ситуации с качественным товаром, продавец вам в первую очередь предложит обменять товар на аналогичный.

Если у продавца нет на момент предъявления ваших требований аналогичного товара, то в такой ситуации потребитель на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств уплаченных за товар в полном объеме и продавец должен выполнить это требование в течении 3 дней с момента его предъявления.

Я настоятельно рекомендую все ваши требования направлять продавцу в письменной форме в 2 экземплярах с обязательным возвратом вам вашего экземпляра с отметками о принятии и тогда все у вас будет правильно и хорошо.

Но здесь все не так просто как может показаться, ведь что бы вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены некоторые особые условия, при нарушении которых возврат не возможен и данные условия перечислены ниже:

  1. Товар не должен относится к категории товаров не подлежащих возврату и обмену и соответственно не должен состоять в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если товар включен в данный перечень, то обменять и вернуть его будет не возможно и вам по закону откажут. Здесь возможен вариант только если вы договоритесь с продавцом;
  2. У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. То есть на товаре не должно быть следов использования, он не должен быть в употреблении и должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
  3. Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
  4. С момента покупки не должно пройти более 15 дней;
  5. У покупателя должен быть при себе товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если такового документа нет, то покупатель может подтвердить факт покупки сославшись на показания свидетелей.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то продавец откажет в возврате.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Есть Роспотребнадзор, который является надзорной организацией занимающийся привлечением к ответственности за нарушение прав потребителей. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и на основании вашей жалобы в течении 30 дней с момента ее подачи, будет выездная проверка, в ходе которой будут выявляться нарушения и проводится проверки так же в рамках вашей жалобы, в итоге при выявлении нарушений магазин или компания оказывающая некачественные услуги будет привлечена к административной или уголовной ответственности, а так же будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Жалоба в Роспотребнадзор подается в 2 экземплярах, в свободной форме, самое главное, что бы при подаче жалобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и отметку о принятии, дату и передали экземпляр с отметками вам.

В жалобе пишем суть проблемы со ссылками на нарушенные статьи закона, все по делу и ничего лишнего, указываем где и когда вы купили товар или заказали услуги и в чем суть проблемы. Обязательно указываем кому и от кого, так же укажите ваш адрес и контактный номер телефона.

С момента подачи вашей претензии ответ вам по закону должны дать в течении 30 дней с момента подачи претензии.

Так же вы можете написать жалобу в прокуратуру, если обмен связан с деньгами, ведь есть организации занимающиеся почти криминальной деятельностью, почти мошенничество как бы по закону и на такие организации вы можете подать жалобу в прокуратуру и подается она так же как как в Роспротребнадзор и срок ответа на нее точно такой же.

Читать еще:  Как и куда писать жалобу на РЖД

В любом случае не нужно сдаваться если ситуация не простая и вы обязательно добьетесь справедливости.

Задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и обязательно поможет решить вашу проблему, ведь помощь квалифицированного специалиста, еще никому не мешала, поэтому не стесняйтесь и задавайте вопросы.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Что такое права потребителей и как их защитить

Какие товары можно вернуть или обменять, почему важен чек и куда обращаться, если нарушают ваши потребительские права.

Что такое права потребителей и как их защитить

  • Facebook
  • Twitter
  • VK

В чём дело?

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Что ещё за права потребителя?

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг.

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце.

Где могут нарушить мои потребительские права?

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке.

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках.

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные.

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом.

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав.

А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете.

Как быть с магазинами, где не выдают чеков?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин.

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно.

А что с одеждой и другими товарами?

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен.

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней.

Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей».

Чем занимается Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор — это ведомство, осуществляющие контроль в самых разных сферах: торговле, на производстве, в банковском секторе. Деятельность данной государственной службы очень разнообразна, так как она объединила в себе полномочия нескольких министерств и ведомств. Главные функции Роспотребнадзора:. Чаще с проверками сталкиваются организации, которые работают в сфере обслуживания населения продажа лекарств, продовольственных и промышленных товаров, общественное питание и пр.

Как вы относитесь к мысли что «библия» это руководство по созданию наиболее успешной духовной бизнес пирамиды? Сам догадался? Обычный бизнес на бренде «БОГ». Причем у всех народов свой.. Со всеми вытекающими правилами сетевого маркетинга..

Что проверяет отдел по защите прав потребителей?

Потребители бывают разные: как вежливые, так и скандальные. И если с первыми, как правило, проблем не возникает, то вторые могут значительным образом подпортить предпринимателю настроение и даже репутацию. Если по какой-либо причине покупателя или потребителя не устраивает предоставленная услуга или купленный товар, он может подать жалобу в общество защиты прав потребителей. Данные организации занимаются непосредственно защитой потребителей и следят за соблюдением их прав. Если при осуществлении контроля общество защиты прав потребителей обнаруживает какие-либо нарушения, они принимают необходимые меры.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка? Фиксация недостатка процедура доказывания Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца, Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector