Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

На сегодняшний день компания РЖД является настоящим монополистом отечественного рынка железнодорожных перевозок. В итоге это привело к тому, что сотрудники РЖД, равно как и сама компания, нередко пренебрегают своими обязанностями в отношении обеспечения надлежащего качества обслуживания. В таких условиях люди, путешествующие поездами, должны знать, как можно написать жалобу на компанию РЖД и в какую вышестоящую контролирующую инстанцию можно подать подобную бумагу.

РЖД

Законодательная база

Не все знают о том, что существует целый свод норм и правил, регулирующих перевозки железнодорожным транспортом. К сожалению, требования закона в этой сфере исполняются в полной мере далеко не всегда. Между тем, любое нарушение приведенных ниже законодательных актов является поводом составления жалобы на РЖД:

  • Гражданский кодекс РФ содержит общие положения об обязательствах, а глава 40 обязательные условия, которые должны включаться в договор перевозки пассажиров или грузов; «О защите прав потребителей»; «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» содержит общие условия функционирования железнодорожного транспорта, в том числе порядок осуществления транспортного контроля; «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» содержит правила перевозки пассажиров и грузов, ответственность перевозчика и порядок обжалования его действий;
  • Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных осуществлением предпринимательской деятельности»;
  • Приказ Минтранса России от 31.03.2016 № 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом»;
  • Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 04.03.2003 № 12 «О введении в действие «Санитарных правил по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03».

Составление официальной жалобы на РЖД

Если обнаружено правонарушение, можно написать жалобу или претензию. Таким образом, пассажиры сообщают руководству или контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза граждан и их багажа, несоблюдении правил. Важно указать информацию о заявителе, его контактные данные. Содержание не должно иметь эмоциональную нагрузку, следует описать только основные детали происшествия, без домыслов.

Претензия составляется, когда причинен вред здоровью пассажира, испорчен его багаж, это основание для материальной компенсации. В акте указывают данные заявителя, информацию из паспорта, банковские реквизиты, суть проблемы, сумму ущерба, перечень дополнительных документов.

Куда подать жалобу?

как подать жалобу

Важно знать, куда написать при нарушении прав гражданина сотрудниками РЖД. Выделяют несколько организаций, принимающих подобные обращения. Сначала требуется попробовать решить вопрос непосредственно с самим учреждением. Если уладить мирно конфликт не удастся, стоит обратиться в вышестоящие органы.

Обратиться в РЖД можно лично, посетив главное управление организации в Москве. Также имеются территориальные отделения в субъектах РФ.

Принимаются и письменные отправления. Их лучше передавать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читать еще:  Как перевести жилое помещение в нежилое

На официальном сайте работает виртуальная приемная. Через нее также можно онлайн сформировать жалобу.

В имеющихся полях требуется указать:

  • личные данные, контактные сведения обращающегося;
  • регион обращения;
  • статус лица (пассажир, отправитель груза);
  • предмет обращения – жалоба;
  • тематику жалобы;
  • суть обращения.

На сайте предусмотрен вариант связи с должностными лицами аппарата управления. Каждому из них можно задать вопрос, нажав соответствующую кнопку.

Иногда при звонке срабатывает автоматический ответ робота. И человеку не удается связаться с оператором. В этом случае единственным вариантом является подача письменно обращения.

Госжелдорнадзор

Одним из управлений Федеральной службы по надзору в сфере транспорта является Госжелдорнадзор. Обратиться в организацию можно для:

  • принятия мер при нарушениях правил пожарной и промышленной безопасности;
  • проведения служебного расследования происшествия на ж/д транспорте, классифицирования его.

Для подачи жалобы требуется зайти на официальный сайт организации и найти раздел, через который принимаются электронные обращения.

Система направит пользователя в Интернет-приемную, где потребуется заполнить форму. Помимо стандартных сведений нужно будет указать, что обращение осуществляется в Управление государственного железнодорожного надзора, а связано оно с ж/д транспортом.

Допускается подача жалобы как в федеральный орган, так и в территориальное отделение. Найти их адреса и телефоны можно на сайтах, перейти на которые можно через официальную страницу Ространснадзора.

Управление Роспотребнадзора по ж/д транспорту

Отдел Роспортребнадзора, регулирующий деятельность железнодорожного транспорта, принимает обращения от граждан. Жалобу можно направить при нарушении санитарного, гигиенического состояния поезда. Также можно оформить документ при возникновении сомнения относительно эпидемиологической безопасности.

Обратиться в управление можно несколькими способами.

  1. Позвонить на горячую линию по телефону 8-499-623-36-04.
  2. Прийти в центральное управление в Москве. Специалисты осуществляют прием по средам и пятницам.
  3. Обратиться в территориальное отделение. Уточнить график приема можно на сайте организации.
  4. Подать электронное обращение через сайт, заполнив соответствующую форму.

Транспортная прокуратура

Если сотрудники РЖД допустили серьезное нарушение, а руководство бездействовало, то можно подать жалобу в Транспортную прокуратуру.

Деятельность Транспортной прокуратуры заключается в:

  • надзоре за соблюдением норм законодательства;
  • проведении проверок в отделениях РЖД;
  • расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система включает местные территориальные отделения. Сначала нужно обратиться в них для решения вопроса. При отсутствии результата возможно посещение окружного подразделения. Последней инстанцией является Управление при Генпрокуратуре.

Сотрудники учреждения проведут проверку компании-монополиста, если поступит жалоба на низкое качество перевозки грузов. Образец жалобы, порядок обращений вы можете посмотреть в нашей статье — как правильно подать жалобу в ФАС.

Судебные органы

Судебные органы рассматривают иски от граждан при отсутствии результатов обращения в вышестоящие органы. Среди причин направления заявлений выделяют:

  • отказ в удовлетворении требований, предъявленных обращающимся, представителями РЖД;
  • частичное удовлетворение требований;
  • отсутствие решения по поданной жалобе в установленный срок (на ответ дается максимально 30 дней).

Заявление должно быть подано, пока не истек срок исковой давности. Он составляет 1 год после того, как был выявлен факт нарушения.

Читать еще:  Как вернуть стиральную машину в магазин

К иску нужно подать:

  • копию жалобы, которая направлялась в РЖД;
  • документы, подтверждающие факты;
  • свидетельские показания;
  • медицинские справки;
  • фото- и видеозаписи.

После рассмотрения иска суд может удовлетворить требования или отказать в удовлетворении. Если заявление составлено с нарушением норм или пакет документов неполный, бумага возвращается заявителю для доработки.

Жалоба на РЖД подается при любых нарушениях пассажироперевозок и доставки грузов, багажа. Составляется она в письменном виде и передается в саму организацию или контролирующие инстанции. При отсутствии ответа можно составить исковое заявление в суд для решения вопроса.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Что нужно знать

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей.

Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира. Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

  1. Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
  2. Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
  3. Название документа — «Жалоба».
  4. Описание сути конфликта.
  5. Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
  6. Просьба принять меры.
  7. Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

Основные понятия

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги»Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек
ММТПМосковская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД

Какова ее причина

Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Законные основания

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Читать еще:  Банковская гарантия на обеспечение исполнения контракта

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

  1. Полный доступ к информации.
  2. Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
  3. Имеет полное право на безопасность.
  4. Имеет полное право быть услышанными.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.

Как быть если результаты обращения оставили без удовлетворения?

Транспортная прокуратура

В случае, если не последовало никаких действий от РЖД, жалоба осталась без последствий, а между тем нанесенный моральный, физический или материальный вред требует возмещения, необходимо обращаться в Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. При этом возможно как личное обращение, так и посредством почты или формы на официальном сайте.

Следует учитывать, что прокуратура будет требовать подтверждения факта нарушения. Это необходимо для осуществления проверки в целях выяснения всех обстоятельств дела.

В случае получения травм или нанесения тяжких телесных повреждений, при значительных расходах или отказе в перевозке возможна инициация судебных действий. Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие ситуацию, свидетельские показания, акты правоохранительных органов и заключения медиков. В этом случае возможно не только компенсировать прямые затраты, но и получить компенсационные выплаты за моральный вред.

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.

  • Электронная почта.

Написав письмо на адрес ticket@rzd.ru компании, клиент сможет решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов.

Связь на официальном сайте.

Виртуальная приемная, организованная на сайте РЖД, не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест или текущего расписания. Служба помогает справиться с более сложными проблемами, касающимися обслуживания пассажиров и предоставляемых услуг. Через виртуальную приемную клиент имеет право оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или компании в целом.

  • Через мобильное приложение пользователи узнают актуальное расписание движения поездов и наличие билетов в указанную дату. Зарегистрированные пассажиры покупают билеты прямо в приложении.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector