Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если звонят коллекторы

Что делать, если звонят коллекторы

До вступления в силу новых законов деятельность коллекторских агентств никак не регулировалась. Настоящей проблемой для заемщиков стали именно коллекторы – сколько раз могут звонить в день эти люди, и могут ли коллекторы звонить в выходные: вопросы, остававшиеся без ответа. Кроме перечисленных вопросов остались и другие. Граждане, не бравшие кредитные средства в банке, нередко сталкивались с тем, что коллекторы звонили по чужому кредиту, куда жаловаться в этой ситуации было непонятно.

Почему коллекторы звонят родственникам — причины

Коллекторы звонят родственникам должника по следующим причинам:

  1. Проинформировать родственников должника о наличии у него задолженности. Расчет делается на то, что заемщику будет неприятно узнать, что близкие люди уведомлены о его безответственном отношении к финансовым обязательствам. Это должно послужить стимулом к тому, что должник погасит все свои долги.
  2. Оказать психологическое давление на родственников должника. Цель заключается в том, чтобы стараясь избежать контактов с коллекторами в дальнейшем, они в свою очередь оказали воздействие на заемщика и вынудили его расплатиться с кредитором.
  3. Получить новые сведения о заемщике. Данный метод используется в том случае, если должник указал неверные или неактуальные данные о себе, например, адрес проживания или номер телефона.

… на взыскание средств с родственников должника

Существует всего три ситуации, когда коллекторы могут взыскивать деньги не с самого заемщика, а с его родных и близких

  • кредиты делятся при разводе и бывшим супругам нужно совместно отдавать долги, оформленные в период брака;
  • общение с наследниками, если заемщик умер;
  • родные выступают поручителями по кредиту и вынуждены платить за недобросовестного заемщика.

Только если официально обязательства по кредиту перейдут к конкретному родственнику, тогда и будет обращено взыскание на их имущество и источники дохода. В иных случаях требовать от членов семьи погашения долгов никто не вправе.

Правила совершения звонков коллекторами

По вопросу звонков должнику законодатель установил ряд правил (ст. 7 закона № 230-ФЗ):

  1. Кредитор или его представитель может звонить и напоминать о долге только с номера, выделенного для его деятельности по договору с оператором связи.
  2. Ставить антиопределитель номера запрещается: при звонке номер должен высвечиваться на экране телефона должника.
  3. Звонить можно не больше 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц. Эти пределы установлены как обще число, т. е. и на случаи получения ответа, и на случаи его неполучения.
  4. Указанные ограничения распространяются на каждое обязательство должника отдельно (ч. 12 ст. 7 закона № 230-ФЗ).
  5. Частота и количество звонков могут быть изменены соглашением между должником и кредитором (коллектором) при проведении переговоров о реструктуризации долга.
Читать еще:  Документ подтверждающий мать одиночку

Отдельно в законе № 230-ФЗ прописано, что совершать звонки и применять другие способы взаимодействия могут кредиторы, их представители (кредитные организации и официально зарегистрированные коллекторы) и новые кредиторы по договору перехода прав требования (ч. 1 ст. 5 закона № 230-ФЗ). Соответственно, другие лица звонить и требовать погашения долга права не имеют.

Могут ли звонить родственникам

Согласно действующему законодательству коллекторы вправе осуществлять непосредственное взаимодействие с должником, если банк передал им такое право. Но не всегда коллекторы используют законные меры для осуществления давления на должника, в том числе, беспокоят звонками родственников, друзей и близких. В частности, звонки могут поступать в выходные дни, ночное время, несколько раз на дню, иной раз оказывая не только психологическое давление, но и угрожая должнику и родственникам, что является неправомерным действием со стороны коллектора.

Обратите внимание! Банк при передаче долгового обязательства третьему лицу для истребования задолженности согласно п. 2 ст. 12 ФЗ № 353 так же передает и персональные данные заемщика, которые коллекторское агентство обязано хранить в тайне.

Должник редко обращает внимание на пункт в кредитном договоре, на основании которого банки и, при уступке прав требования, коллекторы имеют право на обработку, использование, распространение и передачу персональных данных заемщика, но это лишь означает, что в данном случае связаться с родственниками коллектор имеет право по следующим основаниям:

  1. телефонный номер оставлен как контактный;
  2. при невозможности связаться с должником иными методами;
  3. является поручителем по договору кредитования;
  4. в случае смерти заемщика является его наследником.

Звонки, поступившие родственникам должника в иных случаях, нарушают права должника согласно ст. 23 Конституции РФ. Следовательно, коллекторское агентство имеет ограниченный круг оснований, по которым может осуществляться взаимодействие с родственниками должника.

Читать еще:  Какая надбавка за вахтовый метод работы страховые взносы и НДФЛ (ФЗ

Права коллекторов

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

  1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
  2. Предложить условия реструктуризации долга.
  3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
  4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

  1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
  2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
  3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
  4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
  5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Нюансы ситуации

Нюансы ситуации

Узнать номер компании или бюджетной организации коллекторы могут из официальных источников и баз данных. Для того чтобы обезопасить должника от звонков следует не указывать рабочий номер. Если звонки все же поступают, то сначала необходимо связаться с коллекторами и предупредить их о недопустимости такого поведения. Если звонки продолжают, то придется обращаться с заявлением в полицию.

Читать еще:  Защита трудовых прав работников

Одновременно есть возможность обратиться с заявлением к ФССП, которая является контролирующим органов в отношении коллекторских агентств и, после проведения проверки, приставы вправе привлечь коллекторов к административной ответственности либо вовсе инициировать процесс ликвидации агентства.

Возможны случаи, когда коллекторы блокируют работу организации, устанавливая на ее телефонные номера режим автоматического дозвона. Тогда борьбу с взыскателями, которые пытаются расстроить работу организации, могут начать и сами работодатели.

Наиболее оптимальный способ избавиться от звонков работодателю – это обратиться в полицию. Можно также записывать звонки, особенно если коллекторы угрожают заемщику на рабочем месте. Полученные аудиозаписи могут стать доказательством для привлечения коллекторов к административной и уголовной ответственности.

Мы рекомендуем должнику:

  1. Прежде всего, уладить отношения с работодателем, убедить его, что наличие долга никак не отразится на качестве работы, добросовестности сотрудника.
  2. Установить статус компании-взыскателя, в письменной форме отказаться вообще взаимодействовать с ней. Для этого необходимо направить заказное письмо с уведомлением о вручении. Но сделать это можно, только если с момента возникновения долга прошло не меньше двух месяцев.
  3. Причиненный коллекторами моральный вред взыскивать в судебном порядке.

В конфликтной ситуации крайне целесообразно обращаться за поддержкой к квалифицированному юристу.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector