Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат обуви в магазин: правила, сроки, законные права

Возврат обуви в магазин: правила, сроки, законные права

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует все вопросы, связанные с приобретением и возвратом (или же заменой) купленной вещи. Он является важным правовым актом, который регулирует отношения между потребителями и продавцами (изготовителями, исполнителями, уполномоченными лицами, импортерами) при продаже вещей или оказании услуг. Важно помнить, что комментируемый закон не распространяет свое действие на сделки, совершенные в целях получения дохода (для бизнеса), так как он регламентирует вопросы, связанные с обычным покупателем (для его личных, семейных нужд). В статье мы разберем все нюансы, связанные с возвратом обуви.

Как вернуть обувь в магазин

Правила возврата обуви

Вы купили ботинки, туфли, сапоги. Они прекрасно на вас сидят, устраивают качеством и внешним видом, но вдруг стали протекать после первого же выхода на улицу. Беда. А бывает и наоборот, вы приобрели новенькую пару, но она перестала устраивать вас по внешнему виду или оказалось, что совершенно не подходит к вашему гардеробу. Что делать? Задвинуть коробку в дальний угол шкафа и смириться с потраченными напрасно деньгами или все-таки попытаться вернуть пару в магазин? Сегодня ITAITA рассматривает правила возврата обуви.

Как выбрать обувь?

Чтобы избежать необходимости возврата обуви в магазин и связанного с этим стресса, нужно изначально внимательно выбирать пару.

Правила возврата обуви.jpg

· Отправляйтесь в магазин на примерку во второй половине дня. В это время ноги немного отекают, изменяются в объеме.

· Купив пару утром, вы можете обнаружить, что вечером она намного плотней сидит на ногах и даже натирает.

· Обязательно примеряйте левую и правую пару. Тело человека отличается асимметрией, ботинок на одной ноге может сидеть хорошо, в то время как другой будет давить и натирать.

· Если вы выбираете пару для зимы, лучше примерять ее на плотный носок, а не на капроновые колготки. Вряд ли в холода вы обойдетесь без носков.

· Внимательно осмотрите обувь, проверьте, плавно ли застегивается и расстегивается молния, не зажимает ли мех или участок кожи.

· Хорошо, если подошва будет прошита, это предотвратит ее отклеивание от основания изделия.

· Учитывайте сезон, для которого приобретается пара обуви. Так, модели из гладкой натуральной кожи идеально подойдут для зимы, в то время как замшевые ботиночки и ботильоны лучше подходят для весны и сухой осени. В дождь замша просто будет пропускать влагу внутрь и после высыхания может загрубеть, расстроить вас появлением микротрещин.

· Вы не сможете возвратить обувь в магазин после активной носки с претензией о том, что пара скользит. Поэтому для зимы лучше выбирать модели на широкой резиновой подошве с глубоким протектором. Рисунок делает пару устойчивой, предотвращает скольжение.

Гарантия на обувь.

Время, которое дается покупателю для выявления в приобретенном товаре недостатков, называется гарантийным сроком. Он распространяется только на те товары, которые имели правильную эксплуатацию.

Если вы, например, надевали осенние замшевые ботильоны в зимнее время, и кожа загрубела и потрескалась, продавец может отказать вам в возврате.

В момент оплаты продавец озвучивает покупателю период гарантийного периода и прописывает даты в гарантийном талоне.

Если в этот период потребитель заметит, что обувь начала протекать или сломалась какая-то деталь, он имеет право прийти в магазин, чтобы вернуть товар или сдать обувь для устранения недостатков производителем.

Если период гарантийного срока не был озвучен и нигде не прописан, покупатели могут возвратить товар в течение двух лет. Этот период прописан в статье 19 Закона о Защите прав потребителей.

После получения от потребителя возвращенного товара, магазин отправляет его на экспертизу. Ее результаты должны быть известны в течение 10 дней. Если выясняется, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация со стороны покупателя и вины производителя нет, потребитель должен будет возместить магазину стоимость проведения экспертизы.

Правила возврата обуви в магазин - как вернуть деньги.jpg

Если продавец отказывается от проведения экспертизы, не принимает товар на возврат, покупатель может оспорить его действия в судебном порядке.

После того, как гарантийный период закончился, вернуть или обменять обувь в магазине не получится.

Условия возврата обуви в магазин.

Возврат или обмен обуви регулирует Постановление Правительства №55 1998 года, в котором также прописаны условия, при которых вы можете решить возникшую проблему.

Сдавать обувь в магазин можно только в том же виде, в котором она была куплена. Что это значит? На паре не должно быть заметно следов эксплуатации, на подошве не видно потертостей от трения с поверхностью, в ботинках, сапогах и туфлях должны быть сохранены все детали фурнитуры.

Правила возврата обуви в магазин.jpg

Почему такие строгости? После оформления возврата или обмена, ваша пара не будет утилизирована. Если в ней не будет производственного брака, она снова вернется на полку магазина. Подумайте, захотели бы ли вы приобрести обувь, на которой заметны следы эксплуатации?

Читать еще:  Как через суд выписать несовершеннолетнего ребенка из квартиры собственника

Если в обуви обнаружились недостатки после носки, например, отклеилась подошва или сломалась молния, возвращать ее следует с чеком, с гарантийным талоном, в оригинальной коробке с запасными стельками, набойками – в том виде, в котором вы ее приобрели в магазине.

Вы не сможете возвратить обувь после того, как истечет срок, определенный законом. Он составляет 14 дней. В Законе о защите прав потребителей прописаны все нюансы, которые могут возникнуть, например, с несезонной обувью, когда вы приобретаете летние босоножки зимой и обнаруживаете в них дефекты спустя несколько месяцев после покупки.

Правила возврата обуви.

Желание возвратить обувь может возникнуть в двух ситуациях. Вы поняли, что обувь не подходит вам по дизайну, не сочетается с одеждой, такая же пара есть у вашей подруги или просто пара вам разонравилась.

Во второй ситуации вы обнаружили, что приобретенная пара имеет производственные недостатки, кожа потрескалась, сквозь швы проходит вода, молния постоянно заедает.

Что такое обувь ненадлежащего качества? Ее дефекты проявляются из-за производственного брака. Это и подкладка, которая окрашивает колготки или носки, и заедающая молния, и отошедшая подошва.

Правила возврата обуви.jpg

Но есть одно исключение. Если вы используете обувь не по назначению, и в ней появились какие-либо дефекты, вернуть такую вы не сможете.

Например, вы приобрели парадные замшевые туфли, назначение которых подразумевает использование только в сухую погоду. А вы решили прогуляться в них по дождливой погоде. Модель стала протекать, стелька окрасилась. Ваше поведение можно трактовать, как неправильное использование продукта. Вернуть такую пару будет невозможно.

После получения от вас претензии о ненадлежащем качестве товара, у продавца есть три выхода из ситуации. Он может предложить сделать обмен, оформит возврат или примет товар для устранения дефектов и последующего возврата вам.

Если предложение продавца вас не устраивает или он отказывается принять товар, ссылаясь на то, что недостатки в нем появились по вашей вине, следует провести независимую экспертизу, по результатам которой выясняются истинные причины появления дефектов: по вашей вине или по вине производителя.

Вернуть обувь надлежащего качества тоже бывает непросто. Вас перестал устраивать внешний вид, обувь натирает пальцы? Вы можете вернуть покупку в магазин или обменять ее на другую пару в том случае, если сохранен ее внешний вид, ярлыки, есть чек, гарантийный талон, фирменная упаковка.

Казалось бы, все так просто. Но часто возникают конфликтные ситуации, если продавец при внешнем осмотре заметит, что обувь подвергалась активной носке, внутренняя подкладка «стопталась». В этом случает без проведения независимой экспертизы тоже не обойтись.

Периоды возврата товара.

Покупатель может вернуть обувь надлежащего качества в течение 14 дней с даты, следующей после дня совершения покупки.

Обувь ненадлежащего качества можно возвратить в магазин в течение ее гарантийного срока.

Часто производители устанавливают свой период возврата обуви для того, чтобы у клиента была возможность во время носки выявить возможные производственные недостатки.

Для сезонной обуви, есть свои сроки. Например, вы приобрели зимние ботинки летом. Естественно, что до похолодания они будут лежать в коробке, и выявить недостатки в своей покупке вы сможете только тогда, когда начнете ее носить. Поэтому в таких случаях гарантийный период отсчитывается с начала сезона, для которого приобреталась пара. При этом в каждом регионе он свой и определяется органами власти. Летний период в Московской области начинается позже, чем в Краснодарском крае.

Правила возврата обуви в магазин.jpg

Как составить претензию?

Если потребитель и продавец не смогли разрешить ситуацию самостоятельно, покупателем составляется претензия в адрес продавца с требованием принять товар и вернуть деньги за покупку.

Прежде чем отправляться в магазин для составления претензии, скачайте образец из Интернета и заполните его дома, чтобы не пришлось тратить на это время в магазине.

В заявлении должна быть следующая информация:

· Адресат: юридическое наименования фирмы-изготовителя или магазина, в котором была совершена покупка.

· Адресант: ваши данные, ФИО, адрес проживания, телефон.

· В тексте претензии опишите обстоятельства, время и место совершения покупки, ее стоимость, вид оплаты, опишите обнаруженные дефекты, суть претензии – возврат потраченных денег, обмен на аналогичный товар надлежащего качества или устранение обнаруженного недостатка.

· После текста претензии опишите все прилагаемые документы.

· Поставьте подпись и дату составления претензии.

Документ составляется в двух экземплярах и со стороны продавца может быть подписан любым представителем магазина.

Один экземпляр остается у вас, другой оставляется в магазине. Если продавец отказывается принять претензию, вы можете отправить ее по почте заказным письмом – почтовое уведомление будет вашим доказательством обращения с претензией в магазин.

Читать еще:  Договор займа под материнский капитал

Как видите, правила возврата товара в магазин обуви не такие уж сложные. Но все-таки, чтобы не пришлось разбираться в своих правах и законах, тратить время на посещение магазина, и испытывать стресс при возникновении спорных моментов, внимательно выбирайте пару перед покупкой, проверяйте наличие видимых дефектов, брака. И тогда приобретение будет вас радовать долгое время.

На что можно рассчитывать при возврате некачественного товара?

Вы вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Вы также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это возможно. Замена товара осуществляется через возврат товара и оформление нового заказа, если товар имеется в наличии.

Если товар, приобретенный в интернет-магазине Tamaris Россия, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос на адрес info@tamaris.ru приложив несколько четких фотографий товара и описание выявленного несоответствия качества. О решении по запросу и дальнейших действиях мы сообщим вам в ответном письме.

В случае возврата товара ненадлежащего качества денежные средства подлежат возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя. Покупателю возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты Покупателя на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы Покупателя, и его письменного заявления о компенсации.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде и подписано Покупателем. Заявление на возврат передается одновременно с товаром, от которого вы отказываетесь.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара почтовым переводом или на банковскую карту (только в случае, если заказ был оплачен картой онлайн на сайте сразу после оформления).

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

  • используемых материалов, подошвы;
  • швов;
  • фурнитуры (молнии, пряжки);
  • дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Возврат обуви ненадлежащего качества: правила и сроки

Возврат обуви, у которой в процессе носки выявились недостатки (лопнула подошва, потерлась кожа, изменился цвет и пр.), можно осуществить в течение гарантийного срока, установленного производителем или законодателем (п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При этом важно правильно определить продолжительность этого срока.

Для начала стоит обратиться к документам, которые продавец приложил к обуви – возможно, в них имеется информация об установленном производителем гарантийном сроке. Если такой информации нет, нужно руководствоваться общими правилами, установленными действующими ГОСТами.

Например, согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок на такую обувь составляет не менее 30 дней с момента продажи или начала сезона. Такой же гарантийный срок установлен для модельной обуви (п. 8.2 ГОСТ 19116-2005).

Чтобы оформить возврат обуви в магазин после носки, важно правильно определить дату, от которой начинается отсчет гарантийного срока:

  • если товар был куплен в обычном магазине, гарантийный срок отсчитывается со дня покупки;
  • если товар был куплен в магазине через интернет или по почте, течение гарантийного срока начинается со дня его получения покупателем (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1);
  • если товар является сезонным (например, зимние сапоги или летние сандалии), отсчет гарантийного срока ведется с момента наступления соответствующего сезона; начало каждого сезона устанавливается региональными властями – например, в Мордовии зимний сезон начинается с 1 ноября (Постановление Правительства Республики Мордовия от 09.03.2011 № 71), а в Краснодарском крае – с 1 декабря (Постановление главы Администрации Краснодарского края от 06.05.1997 № 167).

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.
Читать еще:  Как происходит возмещение вреда здоровью при ДТП

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона «О защите прав потребителей». Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Когда закон на стороне продавца

Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  • покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  • выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  • обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;
  • были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.

ВНИМАНИЕ! Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней. Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.

Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector