Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу на МФО: куда заявить, правила обращения

общие положенияДеятельность МФО регулируется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010. Организации не относятся к банковским учреждениям. При оформлении займа компании руководствуются Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013.

Отличия МФО от банков заключаются в следующем:

  • простые условия оформления;
  • деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;
  • короткие сроки (от нескольких дней до месяцев);
  • небольшие суммы (обычно от 1 до 50 000 руб.);
  • проценты начисляются за каждый день использования средств.

Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами. Но бывает, что сотрудники организации выдвигают требования по возвращению долга, которые не указаны в договоре, или иными способами превышают свои полномочия и нарушают права клиентов. В таком случае допускается подать претензию к МФО.

При каких обстоятельствах можно жаловаться на МФО?

Обращаться с жалобой следует в следующих случаях:

  • Отказ в возмещении комиссий или страховки.
  • Ограничение на досрочную оплату долга.
  • Увеличение в одностороннем порядке без ведома заемщика процентной ставки.
  • Некомпетентность сотрудников МФО, колл-центра.
  • Невозможность решения спорных вопросов на месте.
  • МФО отказывается выдавать справку о полном исполнении обязательств заемщика.
  • Несоблюдение «банковской тайны» и передача данных третьим лицам.
  • Появление «непонятного» долга после погашения (например, кредитор выявил неуплату в пару рублей, которые «выросли» в несколько тысяч).
  • Подключения дополнительных платных услуг без ведома заемщика.
  • Угрозы и звонки в ночное время.

Почему сайт МФО может быть заблокирован

По закону Роскомнадзор во внесудебном порядке может ограничить доступ к сайтам, которые распространяют детскую порнографию, информацию о способах изготовления наркотиков, совершении суицида или призывают к массовым беспорядкам (149-ФЗ). Если есть подозрения, что интернет-ресурс распространяет иную запрещенную информацию, решение о блокировке принимает суд. Во втором случае проверку контента может проводить прокуратура, говорит руководитель направления «Разрешение IT & IP споров» юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Ярослав Шицле. «Как правило, нарушение выявляется в ходе так называемого мониторинга сети интернет либо в ходе проверки жалобы гражданина. В случае если проверку проводит прокуратура, то, соответственно, прокурор направляет материалы проверки в Роскомнадзор, который, в свою очередь, направляет предписание владельцу сайта. В рассматриваемом случае прокурор обращался с иском к Роскомнадзору, поскольку тот не внес интернет-сайт в черный список», — поясняет юрист. Он не исключает, что на конкретных веб-страницах микрофинансовых компаний могло не хватать необходимой информации.

Читать еще:  Дарственная на деньги от родителей

Адвокат и партнер Центра цифровых прав Саркис Дарбинян констатирует, что проблема с «прокурорскими блокировками» не новая в России. Компании периодически узнают о претензиях к содержанию своих ресурсов из решений судов. «Подобные решения могут объясняться либо эксцессом исполнителя — прокурор не разобрался в ситуации, либо это может быть результатом конкурентных войн», — допускает он.

Как правильно составить жалобу?

Форма и вид жалобы может отличаться. Все зависит от того, в какую инстанцию вы обращаетесь. Но основные правила все-таки существуют:

  1. при написании текста жалобы, очень важно быть сдержанным. Постарайтесь оставить эмоции и обиды в стороне, избегайте ненормативной и жаргонной лексики, а также оскорбительных выражений. Помните, что обращения написаны не надлежащим образом могут остаться без рассмотрения;
  2. в первую очередь следует написать кому адресуется жалоба и с какой целью. Потом вспомнить какие именно неправомерные действия были применены к вам со стороны МФО и что последовало за ними;
  3. важно написать подробности, связанные з возникновением конфликтной ситуации, которые бы помогли прояснить ситуацию. При всем этом старайтесь, чтобы текст был точным, лаконичным и, на сколько это возможно, кратким. Хорошо будет, если суть жалобы уместится на одной странице.
  4. под любой жалобой должны присутствовать ваши контактные данные, поскольку вы надеетесь получить ответ, то подавайте только актуальные адреса и номера телефонов. Не забудьте о предоставлении паспортных данных, копии договора и других связанных с договором документов, например чеков и квитанций по платежам.

Срок рассмотрения жалобы на МФО

Жалоба на МФО

Срок рассмотрения жалобы — необходимая часть порядка рассмотрения обращений граждан по ФЗ №59.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации. Таким образом, сократить срок рассмотрения возможно путем личного обращения в орган власти.

В исключительных случаях, срок рассмотрения жалобы может увеличиться на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

Вышеуказанные сроки должны соблюдать только органы власти. Рассмотрение жалобы организацией зависят от ФЗ «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения некоторых требований потребителя составляет 10 дней.

✅ Рекомендуем

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Телефон: 8 (499) 973-26-90

Адрес: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994

Когда жаловаться:

  • не предоставили договор или нарушили права, прописанные в нём;
  • МФО не сообщило о всех способах погашения задолженности;
  • взимание дополнительных комиссий;
Читать еще:  Заставляют уволиться по собственному желанию

Два варианта подачи жалоб в Роспотребнадзор на МФО

СРО (саморегулируемая организация – только при наличии членства)

Обычно внизу сайта МФО, на которую хотите написать жалобу найдете логотипы СРО, в которых она состоит. Членство в саморегулируемой организации является обязательной для ведения финансовой деятельности.

СРО «Единство»

Официальный сайт: sro-mfo.ru

Телефон: +7 (843) 212-1-525

Юридический адрес: 420066, г. Казань, ул. Чистопольская д.16/15, оф.1

Адрес для корресподнденции: 420066, г. Казань, а/я 100

СРО Альянс

Официальный сайт: alliance-mfo.ru

Телефон горячей линии: 8 800 333 6867 (бесплатно)

Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 21, офис 513

СРО МИР

Официальный сайт: npmir.ru

Телефон: +7 (495) 258-8705

Адрес: 107078, г. Москва Орликов переулок, д.5, стр.1, этаж 2, пом.11.

Когда жаловаться:

Широкий спектр вопросов, связанных с обслуживанием и исполнением сторонами условий договора. Можно получить консультацию по любому вопросу и добиться содействия в развитии вопроса отправки жалоб в другие инстанции.

Центральный Банк России

Телефон:8 800 300 30 00 (звонок по России бесплатный).

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Несмотря на распространенное мнение – один из наименее эффективных вариантов, так как обычно служит лишь точкой перенаправления дела в другую инстанцию (та же СРО, Роспотребнадзор и так далее).

Как отправить жалобу на МФО в центробанк РФ - инструкция

Когда жаловаться:

  • Выявили случай работы на кредитном рынке без соответствующих разрешений и лицензий;
  • Оспаривание начислений по процентам и штрафов по неустойке:
  • Неправомерные действия исполнительной службы и сотрудников коллекторских агенств.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Телефон 8 (800) 200 00 10 (звонок по России бесплатный)

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер, д. 3

Когда жаловаться: По любым вопросам юридического характера.

Роскомнадзор

Адрес офиса: 109992, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2

Почта для отправки жалобы: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Когда стоит обращаться: при неправовой (без предварительного согласия) передаче персональных данных третьим лицам.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

Куда звонить: (495) 870 69 96.

Форма для отправки сообщения на официальном сайте: https://fssp.gov.ru/form/.

Причины обращения:

  • Неправомерные действия судебных приставов и коллекторов;
  • Сотрудники МФО беспокоят звонками чаще дозволенного (звонят чаще раза в сутки или 2-х раз в неделю/8 раз в месяц, ночные звонки);
  • Обращение сотрудников МФО или коллекторов к родным и близким по поводу неуплаты клиентом долга;
  • Игнорирование адвоката при общении сторон, если он нанят заёмщиком.
Читать еще:  Изменение условий контракта по 44 ФЗ в 2022 году

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Куда звонить: +7(499) 755-23-23

Форма для отправки сообщения на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas

Когда обращаться: несоответствие информации об оказанной услуге по договору и на сайте, несанкционированная реклама МФО.

В прокуратуру и (или) полицию

Указанные правоохранительные органы рекомендуем задействовать при выявлении явных фактов мошенничества, или подозрений на их совершение, а также факты угроз со стороны представителей МФО (или коллекторов). При формировании жалобы желательно предоставить максимум информации о лицах которых подозреваете в противоправных действиях, желательно подкрепить все фактами. Заявление лучше составлять лично в отделении, при содействии сотрудника, который поможет правильно оформить жалобу.

Прокуратура и суд

Обратиться с жалобой на МФО в государственные органы правозащиты не так просто, как того бы хотелось. Суть в том, что процедура досудебного урегулирования, то есть обращения с жалобами в надзорные инстанции и контролирующие учреждения, не простая формальность, а один из наиболее важных этапов.

Прокуратура следит за соблюдением закона на территории РФ, и если вы столкнулись с нарушением договора и т.п. случаями в которых задевают ваши права, но не противоречит законодательству на прямую, то сперва необходимо будет обратиться в надзорные. В данном случае, вы можете обжаловать либо противозаконные действия, к примеру, угрозы со стороны МФО или коллекторов, либо обжаловать отказ надзора в разбирательстве. Написать жалобу в прокуратуру на МФО можно в электронном виде через интернет-приёмную, направить её письмом в районное отделение или записаться на личный приём к прокурору, который выслушает вас и подскажет как вести себя в дальнейшем.

Жалоба в судебные органы, пожалуй, одна из самых сложных по форме подачи и подготовки. В рамах своего заявления вам необходимо будет не только привести доводы и аргументы в защиту своей позиции, но и привести юридические основания и доказательства нарушения законодательства со стороны МФО. Подготовить грамотное обращение в суд, по вопросу защиты ваших интересов имущественного и неимущественного характера, вам поможет только грамотный юрист, который имеет опыт работы с подобными проблемами. Однако плюсом данного метода является то, что все издержки в случае удовлетворения вашего требования можно будет компенсировать за счёт недобросовестной МФО.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector