Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Как вернуть деньги за туристическую путевку

Похожие публикации

Коронавирусная эпидемия оставила многих россиян без запланированного отдыха, причем нередко уже оплаченного полностью или частично. Вернуть деньги за путевку из-за коронавируса непросто, так как туристические компании жалуются, что они и сам несут большие убытки, и платить им нечем. В начале апреля закон о турдеятельности был дополнен новыми положениями, поясняющими, в каком объеме покупатели вправе вернуть средства за несостоявшуюся поездку, и за счет чего компенсируются их финансовые потери.

Но не летят туда сегодня самолеты

С конца июля 2020 года осторожно, словно пробуя ногой холодную морскую воду, ростовчане окунались снова в путешествия. Каждый раз опасаясь – вдруг опять «закроют». Майские праздники 2021 года обещали кардинально отличаться от прошлогодних, большая часть ограничений снята, и турецкие курорты наконец стали доступны. Зимой и в начале весны ростовчане активно летали в Занзибар и планировали отдых, в том числе и в мае. В конце весны в Турции уже тепло и купальный сезон открыт. Впрочем, и в апреле на многих курортах уже можно искупать и позагорать.

Но все планы рухнули без предупреждения. Сначала из Ростова перестали летать самолеты в Танзанию, как было сказано, из-за плохой наполняемости бортов. Теперь полеты в оба популярных направления и вовсе отменили. Роспотребнадзор считает, что в отдыхать там сейчас опасно: именно из этих курортов россияне привозят различные штаммы коронавируса. Для некоторых это уже не первое разочарование. Ростовчанка Виктория Фёдорова откладывает желанное путешествие уже в третий раз.

«Почти каждый год, начиная с 2014-го, я в декабре бронирую тур на май, в этом месяце у меня день рождения, и мне нравится праздновать его в Турции. Обычно летим из Ростова вдвоем с дочкой, а в конце 2019 года компанию нам решил составить и муж. Соответственно, путевка обошлась дороже, чем обычно. Выбрали Аланью, это самая жаркая точка Турции, в мае здесь отличный пляжный отдых. Как вы помните, в марте 2020 года границы закрыли и, естественно, в мае мы никуда не полетели. Я перебронировала тур на август – с доплатой. Но в августе 2020 года улететь не получилось уже у меня: возникли сложности на работе. И снова мне удалось перебронировать путешествие с доплатой – теперь на май 2021 года. В итоге всех этих манипуляций было потрачено около 100 тысяч рублей, а желанного отдыха в день рождения я так и не получу», – говорит Виктория.

Ростовчанка несколько раз пыталась вернуть деньги, но ее отговаривали, аргументируя тем, что в полном объеме средства вернуть не получится. Очередная отмена авиасообщения с Турцией поставила для Виктории точку в этом вопросе: лететь никуда она больше не хочет, намерена вернуть свои деньги. Все усугубляется тем, что в непростой год пандемии Виктория потеряла работу и сейчас стоит на учете в центре занятости.

За несостоявшийся тур раскошелится банк

Пока эксперты прогнозируют, на какие выплаты могут рассчитывать туристы прекратившей деятельность «Натали Турс», в соцсетях появляются истории со счастливым концом: некоторым покупателям путевок уже удалось добиться 100 %-ного возврата своих денег. Причем не с проблемного туроператора, а от банков – эмитентов пластиковых карт, которыми оплачивались туры. Как работает чарджбэк и действительно ли это эффективная альтернатива фингарантиям?

700.jpg

Получите и не расписывайтесь

Москвичка Ирина приобрела напрямую у «Натали» путевку на Кубу еще в марте. Оплатила на сайте туроператора кредиткой MasterCard сумму около 250 тыс. руб. Поездка должна была состояться в августе. А 4 июля грянул гром – СМИ сообщили о том, что «Натали Турс» аннулирует все ранее подтвержденные брони.

Ирина обратилась в ближайшее отделение Сбербанка – именно СБ РФ выпустил её кредитную карту. Написала заявление на возврат денег, приложила к нему копии документов, подтверждающих покупку тура, и скан сообщения туроператора о том, что поездка не состоится. «Сначала банк отказал в чарджбэке на том основании, что ответ от туроператора не получен. Однако буквально через две недели запрос одобрили, и вся сумма вернулась на мою карту», – рассказала туристка онлайн-журналу HotLine.travel.

Читать еще:  КАСКО на кредитный автомобиль

В соцсетях описываются и другие подобные прецеденты. И не только по ситуации с «Натали», но и более ранние, – некоторым туристам удавалось получить чарджбэк после краха «Лабиринта» в 2014 году. И это несмотря на то, что средств на счетах проблемных туроператоров не было.

Как это работает

На пальцах схема возврата денег при расчетах кредитками выглядит так. После получения запроса от клиента банк – эмитент пластиковой карты обращается к банку-эквайеру – тому самому, в котором обслуживается туроператор, не способный выполнить своих обязательств. Эквайер переадресовывает претензию турфирме и, если возражений по существу в течение месяца не поступает, имеет право списать с неё требуемую сумму. Но так как взять с проблемных компаний обычно нечего – денег на счете нет, эквайер использует для возврата собственные средства. Их он потом пытается возместить по суду или встав в очередь кредиторов в случае банкротства туроператора.

На практике процедура чарджбэка может быть весьма оперативной для клиентов. Некоторые банки-эмитенты сначала возвращают сумму держателю карты, а затем уже востребуют ее с эквайера. В сложных ситуациях привлекают в качестве арбитра МПСмеждународную платежную систему.

Кстати, вернуть деньги за несостоявшийся тур можно и в том случае, если он приобретался с оплатой картой через турагентство. Банк востребует сумму с розничного продавца, а тому уже придется разбираться с проблемным туроператором, поясняют специалисты.

Какие шансы?

Запросы на возвраты составляют примерно 1,5 % от всего объема рынка интернет-продаж. При этом удовлетворяется около 50 % требований, приводит актуальную статистику замруководителя направления интерактивных сервисов компании «Банки.ру» Елена Калинкина. Эти цифры относятся ко всем чарджбэкам при покупках с помощью банковских карт, данных отдельно по сегменту онлайн-трэвел нет, но можно предположить, что они примерно соответствуют общей картине.

Риски финансовых потерь при возвратах денег закладывают в стоимость эквайринга, сейчас она в среднем 2 % от суммы платежа. Самим банкам чарджбэк зачастую сулит убытки, однако в условиях жесткой конкуренции это эффективный инструмент демонстрации лояльности клиентам – держателям платежных карт.

Как повысить шансы на результативность обращения за чарджбэком в случае неспособности туроператора выполнить свои обязательства? Елена Калинкина рекомендует предварительно собрать и предоставить банку веские подтверждения того, что услуга не была или не будет оказана и добровольно деньги не возвращают. К заявлению в банк приложить максимум доказательств – от сканов документов до аудиозаписей разговоров с менеджерами туроператора. Уложиться в сроки подачи требования на чарджбэк – у разных платежных систем они варьируются, но, как правило, это 120 дней – с момента или оплаты, или предъявления претензии турфирме.

Однозначно не получится вернуть деньги, если они переводились на карту сотрудника турфирмы, а не на её счет, резюмирует эксперт «Банки.ру».

Как видим, чарджбэк сродни лотерее. Но если повезет, этот способ возврата средств за несостоявшийся тур может оказаться эффективнее обращения за фингарантиями, в «Турпомощь» или взыскания через суд, когда туристы крайне редко имеют шанс получить назад всю сумму. К тому же при отказе ничто не мешает воспользоваться традиционными методами. Только нужно учитывать, что чарджбэк возможен исключительно в случае платежа банковской картой, ни на какие другие способы расчетов, безналичные или наличные он не распространяется.

отмена путевок в Турцию непростая процедура для туристов

По официальным данным озвученным Оперштабом причина закрытия Турции и Танзании плохая ситуация с уровнем заболеваемости коронавирусом. Да и любой человек сейчас может увидеть на графике резкий всплеск числа заболевших. В самой Турции тоже обеспокоены распространением болезни и пытаются бороться доступными способами. Например, вводят новые ограничения на работу кафе и ресторанов, установили комендантский час, ввели HES код для туристов. С 13 апреля президент Эрдоган ввел новые еще более жесткие ограничения для граждан, и если ситуация не улучшится, планирует ужесточить еще.

Что же делать тем, кто не хочет ехать в Турцию летом? Возможно, кого-то не отпустят с работы, а кто-то не может изменить даты отдыха по семейным обстоятельствам.

Читать еще:  До скольки лет можно воспитывать и менять характер человека

Если туроператор отказывается добровольно возвращать вам средства, то урегулировать вопросы можно только в судебном порядке. Если суд встанет на вашу сторону, то помимо компенсации оплаченного отдыха, туроператору могут присудить выплату штрафа, а также компенсацию морального вреда. Если турагентство не возвращает деньги отмененный тур, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор и готовьтесь к суду.

Как отказаться от поездки за границу и вернуть деньги

Когда можно вернуть деньги за путевку: е сли страна, куда вы собирались направиться, ограничила въезд туристов из-за пандемии коронавируса

(перечень стран и даты начала действий ограничений – сайте Ростуризма).

Когда вернут деньги: Не сразу. Сначала Туропертор формирует реестр требований туристов, на это ему дано 6 месяцев. Успейте подать требование о возврате денег в этот период.

Как и е документы приложить к требованию: копию паспорта и договора с туроператором, документ с подтверждением оплаты тура.

Когда придут деньги: если соблюли процедуру, то в течение 60 дней со дня, когда туроператор получил заявление и документы.

В какой форме составляется требование: в свободной форме, но оно обязательно должно содержать:

1) Ф. И. О., место жительства туриста или заказчика;
2) реквизиты договора с туроператором и цена по договору;
3) период туристской поездки;
4) перечень услуг, которые уже были оказаны заказчику по договору;
5) банковские реквизиты заказчика для возврата денег.

Каковы условия возврата денег:

договор между заказчиком и туроператором заключен до 8 апреля 2020 года;

на дату подачи заявления о возврате заказчик оплатил путевку полностью или частично;

даты тура полностью или частично совпадают с периодом действия ограничений в стране пребывания в соответствии с данными Ростуризма ;

сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает сумму, которую заказчик фактически оплатил;

сумма, указанная в требовании о возврате, не превышает фактический размер фонда туроператора (размер фонда уточняйте у оператора напрямую до того, как будете направлять заявление);

туроператор, к которому вы предъявляете требование о возврате, должен иметь финансовое обеспечение ответственности. Срок его действия должен покрывать срок формирования реестра требований, то есть шесть месяцев, и еще 120 дней после;

туроператор не должен находиться в процессе реорганизации, ликвидации, банкротства

ВНИМАНИЕ!

Если ранее вы воспользовались предложением туроператора и изменили дату путевки на более позднюю, в реестр требований вас не включат!

Что делать, если изменили дату путевки на более позднее: в этом случае требовать вернуть деньги за путевку можно только на общих основаниях.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить не ввела ограничения на въезд: вернуть деньги можно на общих основаниях.

Ссылайтесь на изменение обстоятельств, из-за которых вы не можете поехать в тур в соответствии со статьей 10 Закона об основах туристской деятельности, потому что вы не могли предвидеть пандемию.

Но в этом случае нужно возместить туроператору расходы, которые тот понес и готов подтвердить ( п. 3 ст. 781 ГК , ст. 32 Закона о защите прав потребителей ).

Когда туроператор обязан вернуть деньги полностью: если договор расторгается до начала тура

На что можно рассчитывать, если договор расторгается после начала тура: туроператор должен вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору ( ст. 14 Закона об основах туристской деятельности , ст. 7 Закона о защите прав потребителей ).

Что нужно сделать, чтобы получить деньги: составьте заявление о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Если турагентство отказывается возвращать деньги, обращайтесь в суд со ссылками на статью 14 Закона об основах туристской деятельности и статью 7 Закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги, если я путешествую самостоятельно: если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей и правилами авиакомпаний и отелей, где вы бронировали билеты.

Если поездка совпала с периодом коронавируса, то вернуть полную стоимость билета можно, только если авиакомпания официально сообщила об отмене вашего рейса.

Читать еще:  Возврат страховки по кредиту от Ренессанс Жизнь

Исключение составляют только рейсы, которыми россиян будут возвращать из-за границы.

Отмена рейса из-за коронавируса – это форс-мажор, то есть вынужденный возврат. Поэтому пассажиру вернут всю сумму, уплаченную за билет. При этом, если покупали билет не напрямую в авиакомпании, а через агрегатор, сервисный сбор не вернут.

Если официального объявления от авиакомпании не было, но вы все равно хотите вернуть билет, возврат посчитают добровольным. Сумму возврата компания рассчитает по своим тарифам.

Также авиакомпании могут предложить изменить дату вылета. Например, Аэрофлот предоставил пассажирам отмененных рейсов возможность без доплат однократно изменить дату вылета в срок до 31 декабря 2020 года включительно.

Если потребитель купил невозвратные билеты на рейс, который отменили из-за коронавируса:

Составляем п ретензию потребителя авиаперевозчику о возврате денежных средств за авиабилет. СКАЧАТЬ

Если туристы не смогли поехать за границу по туристической путевке из-за коронавируса:

Составляем претензию туроператору на возврат денег в связи с отменой тура из-за пандемии коронавируса СКАЧАТЬ

Действия по возврату денег за путёвку.

Чтобы не оказаться крайними для путешественников рекомендуется использовать следующий алгоритм действий. От этого зависит сколько вернут денег за путевку туроператоры.

  • Написать заявление через турагентство на адрес туроператора о расторжении договора и отказе от поездки. Отправить его через е-мейл или «Почту России».
  • Дождаться ответа туроператора.
  • Получить сумму полностью или с учетом ФПР.
  • При несогласии с возвращенной суммой потребитель направляет претензию заказным письмом.
  • Если решить проблему мирно не удалось, путешественник может направить иск в районный или мировой суд по месту собственной регистрации или по адресу туроператора.

Перенос заявок Анекс Тур (ANEX Tour) на ЛЮБЫЕ даты сезона 2020

Для тех, кто не согласен с переносом заказа на 2021 год, остается в силе предложение о переносе на любые даты 2020:

Туроператор Анекс тур (ANEX Tour) предлагает перенос заказов с вылетом в мае без доплат при сохранении основных параметров (количество ночей, тип питания, отель) на период с 1 июля по 31 октября 2020 г. Предложение по переносу дат доступно для пакетных туров на базе чартерного перелета по более чем 10 направлениям. По Турции, Доминикане, Болгарии, Кубе и Мексике действуют особые условия переноса, которые распространяются на некоторые отели. Просим Вас уточнять информацию о переносе поездки именно в ваш отель в наших офисах. Возврат путевок с выдачей денежных средств за не состоявщийся тур не предусмотрен.

На неполные заявки (наземное обслуживание и билетные), путевки по России и другим направлениям с перелетом регулярным рейсом, перенос не распространяется.

Направления, участвующие в Акции: Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория, Шри-Ланка.

* Перенос дат по заказам в Турцию, Доминикану, Болгарию, Кубу и Мексику распространяется на определенные отели.
** Перенос дат по броням в ОАЭ, Индию и на Шри-Ланку распространяется только на период заезда с 01.10 до 10.12.2020

Перенос туров Анекс тур без изменения стоимости доступен по следующим условиям:

  • с вылетом в период с 28.04 по 31.05 на любые даты с 01.07 по 31.10.2020 (даты проживания)
  • с вылетом в период с 01.03 по 27.04 на любые даты с 01.10 до 10.12.2020 (даты проживания)

Для изменения дат тура необходимо направить запрос на почту bron@permtur.com В случае если перенос дат поездки Вам не подходит, просим направить запрос на аннуляцию. Напоминаем, что согласно информации государственного агентства по туризму РОСТУРИЗМ, аннуляция заказов в одностороннем порядке, производится с уплатой фактически понесенных расходов по его организации (согласно заключенному договору на организацию поездки). Перенос путевок Анекс тур (ANEX Tour) осуществляется без финансовых потерь. Возврат путевок с выдачей денежных средств на сегодня не предусмотрен.

Акция действительна для заявок с вылетом по 31.05.2020. Акция действует до 31.05.2020.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector