Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Обмен и возврат дверей

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить Заявление, которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта на почту менеджеру.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Обмен бракованных дверей

Как подать рекламацию на некачественную продукцию Профиль Дорс. Инструкция.

Порядок действий

1. Претензия пишется в адрес дилера (юридического лица), где покупались двери. Необходимо в свободной форме написать письмо, в котором изложить суть претензии по качеству продукции или монтажных работ. Приложить фото или видео съемку: общий план дверного полотна, этикетки и подробные снимки брака.

2. Если это некачественный монтаж, то дилер самостоятельно должен устранить проблему в пределах срока гарантийного обслуживания. Гарантии должны быть обозначены в договоре.

Если это заводской брак, дилер направляет Вашу претензию по качеству дистрибьютору, который вместе со специалистом фабрики рассматривает её и выносит решение: признание брака или отказ. Рассмотрение длится от 3 до 14 дней.

3. Если рекламация принимается изготовителем, то выносится решение: замена, либо реставрация изделий. После этого дилер обязан заменить Вам бракованную продукцию. Сроки замены должны быть обозначены в Вашем договоре.

4. Замена бракованных полотен и погонажа должна осуществляться за счет Продавца.

Если Вы недовольны работой дилера, можете написать обращение непосредственно на фабрику ProfilDoors. Обратиться >>>

Рассмотрение рекламаций фабрикой

Производителем предусмотрена четкая процедура рассмотрения претензий по качеству.

• Изделия, признанные браком подлежат реставрации, либо обмениваются на новые без дополнительной платы для клиента.

• Решение о реставрации или замене изделия принимает завод-изготовитель.

• При замене изделие с браком переходит в собственность завода-изготовителя

• Срок рассмотрения рекламации — 1 месяц

Причины отказа от принятия претензии

претензии к профиль дорс1. Повреждения изделий механическое, то есть НЕ заводской брак.

2. Вместе с браком имеются механические повреждения.

3. Неправильные условия хранения дверных полотен.

4. Отсутствие или нарушение упаковки.

5. Наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию.

6. Изделия, которые подверглись воздействию воды, влаги, высокой или низкой температуры, воздействию химических веществ или агрессивных жидкостей (сильно действующих моющих средств, в состав которых входит хлор или соединения кислот, любых растворителей, агрессивного строительного материала).

7. Истечение гарантийного срока — 1 год после покупки.

Что еще важно знать

  • Покупайте межкомнатные двери Профиль Дорс у официальных дилеров фабрики.
  • Обязательно изучите договор, в нем должны быть указаны сроки поставки, стоимость материалов и монтажных работ, порядок оплаты.
  • До покупки приглашайте на объект квалифицированного замерщика.
  • При доставке осмотрите целостность упаковки.
  • Если монтаж переносится по срокам, храните двери надлежащим образом. Читать как хранить >>>
  • Старайтесь принять работы по монтажу лично. Читать как правильно >>>

Обратите внимание, что цвет межкомнатных дверей Профиль Дорс на фотографиях сайта может отличаться от реального. Это связано с индивидуальным восприятием оттенков цветов, а так же с калибровкой цветовой гаммы вашего монитора. В случае сомнений по цветовым оттенкам покрытий рекомендуем обратиться в салон для уточнения.

При возврате или обмене дверей надлежащего качества сумма доставки и установки не может быть возвращена покупателю. Так же Покупатель не может требовать к возврату сумму обратной доставки на склад продавца.

Заказные (нестандартные) модели межкомнатных дверей Профиль Дорс обмену и возврату не подлежат.

Если двери и/или комплектующие были изготовлены по индивидуальным размерам покупателя в соответствии с п.4 ст.26 Закона РФ О защите прав потребителей: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально — определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его.

Законодательство РФ

Обмен товара надлежащего качества

Закон о защите прав потребителя. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Читать еще:  Авторский договор (правильный образец)

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата. По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Обмен

  • Товары надлежащего качества

Согласно утвержденному Правительством Постановлению, двери как и все строительные материалы не входят в перечень товаров, которые можно обменять в течение 14 дней. Однако, мы готовы обменять товар в исключительных случаях, если это будет возможно. В случае, если вам понадобится обмен — уточните у ведущего заказ менеджера данную возможность. Мы будем рады найти компромисс!

  • Товары ненадлежащего качества

В случае наличия у купленного товара существенных недостатков, вы имеете полное право обменять его на такой же или аналогичный. Обратите внимание, что срок обмена товаров, отсутствующих в наличии на нашем складе, составляет 1 месяц , согласно той же статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

По вопросам относительно возврата или обмена, вызванного качеством продукции, вы можете обращаться в нашу Службу Качества по телефону +7 (831) 262-13-58. Мы поможем в решении сложностей и обязательно найдем позитивный выход из сложившейся ситуации!

Адреса магазинов:
Нижний Новгород
Московское шоссе, 141
Коминтерна, 45 А

Режим работы:
пн — пт 9:00 — 18:00
сб — 9:00 — 16:00
вс — выходной

Принимаем к оплате

Данный сайт носит исключительно
информационный характер и не является публичной офертой,
определяемой положениями части 2 статьи 437 ГК РФ.

Бесплатный
вызвов замерщика

Гарантия лучшей цены

Ваш товар добавлен в корзину

Замер входных и межкомнатных дверей

Вам нужно измерить: высоту и ширину дверного проема и толщину стены.

По этим данным менеджер магазина «Семь Дверей» сможет точно рассчитать ваш заказ. Звоните 8 (831) 262-13-58

Размер дверного полотна легко определить самостоятельно по таблице.

МЕЖКОМНАТНЫЕ ДВЕРИ

Ширина×Высота полотна, см

Ширина проема, см

Высота проема, см

Где используется

55×190

туалет или ванная комната

60×190

туалет или ванная комната

60×200

туалет или ванная комната

70×200

80×200

90×200

Двустворчатая распашная дверь в комнату

* Если толщина стены больше 7 см, то вам нужны доборы (дополнительная планка закрывающая стену в проеме).
Доборы бывают разной ширины и их можно распиливать по длине, тем самым подгоняя под нужный размер.Наши менеджеры смогут точно опреелить количество неободимого материала по результатам вашего замера.

ВХОДНЫЕ ДВЕРИ

Ширина×Высота блока, мм

Ширина проема, мм

Высота проема, мм

Какие двери

860×2050

от 2070 до 2100

960×2050

от 2070 до 2100

880×2050

от 2070 до 2100

980×2050

от 1000 до 1080

от 2070 до 2100

  • Ширину проема нужно измерять от стены до стены. Высоту проема от стены до готового пола. Если у вас сейчас установлена дверь, то нужно снять наличники, чтобы был виден край стены.
  • Если ваш проем не попадает в указанный в таблице диапазон проемов, то его желательно сузить или расширить. Большой зазор между полотном и проемом отрицательно скажется на прочности крепления двери.
  • Если у вас нестандартная ситуация с проемом: стена в месте крепления двери обсыпается, проем сужен непрочной штукатуркой и др., то лучше вызвать мастера, который профессионально оценит ситуацию и даст рекомендации.

Правила расчета комплектующих

  1. Дверная коробка

Дверная коробка — это несколько стоек из массива дерева или МДФ. После сборки они образуют П-образную конструкцию, которая вставляется в дверной проем, и к которой, крепится петлями дверное полотно.

Вот какие могут быть варианты приобретения дверной коробки:

  • Для двери с шириной проема до 1000 мм приобретается обычный комплект из 2.5 стоек дверной коробки. Длинные стойки слева и справа, короткая сверху — все очень просто.
  • Для распашной двупольной двери и проема от 1000 до 2000 мм понадобится комплект их 3 стоек. Все так же просто — длинные стойки снова слева и справа, а третья наверх, обрезается до нужной ширины проема.
  1. Наличник

Наличник существенно улучшает внешний вид дверного блока, скрывая швы и технологические зазоры. Изготавливается в большинстве случаев из МДФ и представляет собой длинную планку шириной 70 мм, толщиной 8-10 мм и длинной до 2150 мм. Обычно доступен в двух вариантах — обычный прямой наличник или полукруглый.

Варианты приобретения аналогичны таковым для дверной коробки, с той лишь разницей, что комплекты идут по 5 и 6 штук планок, так как обычно наличник устанавливается с обеих сторон дверного проема.

  • Для дверного проема шириной до 1000 мм приобретается комплект наличников из 5 планок. Одна из планок разрезается пополам, и половинки устанавливаются на верх проема с обеих сторон.
  • Для дверного проема шириной от 1000 до 2000 мм приобретается комплект наличников из 6 планок. Две планки обрезаются до нужной длины и так же устанавливаются на верх проема с обеих сторон.
  • Если по каким-то причинам наличник устанавливается на одну сторону (например в ванную комнату) то для дверного проема шириной до 1000 мм приобретается комплект наличников из 2.5 планок, а для дверного проема шириной от 1000 до 2000 мм приобретается комплект наличников из 3 планок.
  1. Доборная планка (добор)

Если глубина дверного проема больше ширины коробки, которая обычно составляет 70 мм, необходимо «нарастить» ширину дверной коробку при помощи доборных планок (доборов). Если же у Вас глубина проема совпадает с шириной коробки — смело переходите к следующему подразделу.

Доборные планки мало чем отличаются от тех же прямых доборов — длинная планка, изготовленная из МДФ, толщиной 8-10 мм, длинной до 2150 мм и шириной 100, 120, 150 или 200 мм. Именно эта ширина и позволяет закрыть пространство от края дверной коробки до края дверного проема.

Читать еще:  Как производится восстановление свидетельства о регистрации ТС

Особых рекомендаций тут нет — в зависимости от того, сколько именно миллиметров не хватает коробке, чтобы полностью закрыть собой проем, выбирается количество и ширина доборных планок.

Рассмотрим пару примеров:

  • Глубина проема составляет 100 мм, а ширина выбранной коробки 70 мм. Это означает, что слева, справа и сверху останутся по 30 мм голого проема. В таком случае можно приобрести одну планку добора 100 мм. Будучи распиленной на 3 части вдоль, она закроет все три зазора.
  • Глубина проема составляет 200 мм, а ширина выбранной коробки 80 мм. «Недобор» составит 120 мм — как раз такой ширины есть готовые доборные планки. Просто приобретаете 3 таких (и не придется проводить хитрые вычисления и распилы).
  • Важно к расчету доборов прибавить 10мм, так как именно на столько планка зайдет в паз коробки.
  1. Порог

Ставить дверной порог или нет — личное дело каждого. Вряд ли найдется человек, ни разу не споткнувшийся об порог. Однако есть вполне весомые причины его установить, а бывает и так, что он просто необходим:

  • дверной порог улучшает звукоизоляцию, особенно если наряду с коробкой оборудован уплотнителем;
  • по аналогии с предыдущим пунктом улучшается и теплоизоляция;
  • свет из соседнего помещения не будет светить из под двери, если порог установлен;
  • при перепаде уровня пола между помещениями порог поможет сделать аккуратный и безопасный переход;
  • если стык разных половых покрытий в соседних помещениях сделан неаккуратно или вообще отсутствует, то в таком случае дверной порог необходим хотя бы из эстетических соображений.

На самом деле, порог — это не отдельное погонажное изделие, а всего лишь стойка коробки, распиленная пополам, если требуется порог на проем менее 1000 мм. Ну, или целая, если проем до 2000 мм. Все пороги на нашем сайте — половинки соответствующих стоек коробок. Если Вам требуется порог на двупольную дверь — нужно будет приобрести дополнительную стойку коробки.

5.Притворная планка

Притворная планка — это редко приобретаемый вид погонажа, так как необходим преимущественно для распашной двупольной двери. Тонкая (10 мм), узкая (30 мм), длинная (2050 мм) планка из МДФ, которая после установки на край одного из двух полотен закрывает просвет между ними. В редких случаях может использоваться в качестве добора, хотя получается несколько дороже, в сравнении с обычным добором, распиленным по длине.

Важное Примечание : Учитывая, что комплектация погонажа (короба, наличники, доборы) производится целыми штуками, необходимо рассчитать количество, округлив до целого числа в большую сторону.

Как вернуть дверь, если подписал накладную

Иногда встречаются ситуации, когда у покупателя нет возможности проверить дверь во время покупки или приемки. Причины две: недостаток времени или внимания. Но после того, как приглядишься, оказывается, что на двери присутствует брак, а то и не один (после этого разберем, как вернуть дверь, если она не понравилась или не подошла по размерам). В этом случае ее можно сдать в магазин и получить обратно деньги или аналог на замену. Разберем, как это сделать правильно:
1. До истечения гарантийного срока (6-12 месяцев, подробнее смотрите в инструкции к двери) подаем в магазин претензию в письменном виде. Там нужно будет изложить суть своего недовольства и требование. Под требованием подразумевается ремонт, замена или возврат денег. Кстати, что бы ни говорил продавец, возврат средств возможен в любом случае — неважно, распаковали вы дверь или нет, можно ее отремонтировать или нет. Главное — ни в коем случае не устанавливать ее!
2. Находим независимого специалиста, который проведет экспертизу. Он определит, кто виноват — вы или продавец с поставщиком. Почему именно сторонний специалист? Думаем, тут все ясно — магазин и изготовитель будут давить на то, что во всем виноват покупатель, ведь если они согласятся на возврат, то потеряют свою прибыль;
3. Срок рассмотрения заявки продавцом — не более 10 дней. Срок проведения экспертизы — не более 30 дней;
4. Если продавец упорно отказывается возвращать деньги или менять товар — нужно действовать более жестко. Можно пригрозить службой защиты прав потребителей. Номер горячей линии можно легко найти в интернете.
В список гарантийных случаев входит огромное множество пунктов, но вот те из них, которые позволят, в большинстве случаев, обойтись даже без эксперта:
• Неисправные петли или замки. Заедающие механизмы тоже входят в это понятие;
• Вздувшееся лакокрасочное покрытие;
• Отсутствие лака или краски участками или на всей поверхности двери;
• Сколы, вмятины, трещины (если они появились не по вашей вине);
• Слишком блеклый или слишком насыщенный цвет одного экземпляра в партии.
Другой вариант — если дверь вам не подошла, при этом она находится в идеальном состоянии. Зачастую такое бывает в тех случаях, когда были неверно произведены замеры или вам по ошибке (или не по ошибке) привезли не то, что вы заказывали. Ни в коем случае не распаковывайте дверь, и тем более, не устанавливайте ее!
Составляем претензию, идем с ней в магазин. Продавец может заартачиться по поводу размеров. Мол, сами ошиблись в измерениях — теперь сами и отдувайтесь. Но это нарушение закона. Вам обязаны поменять дверь или вернуть деньги. Кстати, вернуть деньги можно в любом случае. В законе написано, что средства необходимо вернуть, «если в магазине нет нужного». То есть, можно сказать, что вы ничего не нашли на замену и вам обязаны вернуть деньги.

Образец претензия скарги на некачественные двери

Что может стать причиной отказа

Дверь как уже говорилось в начале статьи, относится к метражной категории товаров. На основании этого просто взять и поменять ее, если не подошла по размеру или цвету не получится. Следует также учитывать и тот важный момент, что магазин может дать отказ на приём товаров с повреждениями, которые могли быть образованы в результате неправильного использования такого товара как двери покупателями.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 551-79-07 (Регионы РФ)
+7 (800) 551-79-07 (Москва)
+7 (800) 551-79-07 (Санкт-Петербург)

Чтобы разрешить подобный спорный момент необходимо заказывать экспертизу, которая проводится специализированными компаниями. В результате проверки изделия устанавливается причина, и срок когда это произошла. Получив на руки акт, где установлена причина поломки нужно писать заявление для замены как единицы или метра, так и всего продукта.

В этой статье вы узнали, Как вернуть дверь в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

  • как правильно вернуть роутер в магазин
  • как правильно вернуть компьютерную мышку в магазин
  • как правильно вернуть принтер в магазин
  • как правильно вернуть сканер в магазин
  • как вернуть планшет в магазин
  • как вернуть хендсфри в магазин
  • как вернуть стулья в магазин
  • как вернуть раковину в магазин
  • как вернуть дверь в магазин

Адрес: Москва , 115432, ул. Трофимова,2 корп. 1

Здравствуйте, собираемся открыть магазин разливного пива в цокольном этаже, общей площадью 80 м.кв., имеется входная дверь и одно окно, нужно ли делать еще одну дверь в качестве запасного выхода, или окно можно считать запасным выходом?

Читать еще:  Как создать гаражный кооператив в 2022 году в России

Добрый день. Приобретена встраиваемая духовка. При установке (через три месяца после покупки) выяснилось, что дверь духовки кривая и мешает открытию фасада под ней. Магазин отправляет в сервисный центр, сервисный центр настаивает на том, что технически духовка исправна, а механический дефект(у двери нет регулировок) не подлежит возврату

Здравствуйте! Как вернуть в магазин мобильный кондиционер( напольный) который был приобретен 4 дня назад. При включении дома выяснилось, что у него некомплект фильтра и работа кондиционера отличается от заявленного функционала в инструкции. При обращении в магазин, продавцы отправляют в сервисный центр, а те отказываются выезжать для проведения экспертизы. В итоге, имею по факту неработающий кондиционер, который невозможно вернуть, т.к. это технич. сложный товар

добрый день у меня торговый павильон не давно взломали двери я на скоро заказал новые, привезли установили, но по качеству сделали ужасно((( акта приемки не было есть только договор о покупке , могу ли я вернуть эту дверь обратно и как мне это сделать если фирма устранять свои дефекты не хочет,всегда номер занят а если кто берет то незнают кто ставил или обещают перезвонить и динамят сами.

Здравствуйте Дмитрий. В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, приобретенные вами двери являются товаром с недостатками.

Согласно Преамбуле Закона "О защите прав потребителей", недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Согласно статье 18 Закона "О Защите прав потребителей", потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, в связи с тем, что вам был продан товар (двери) ненадлежащего качества, я имею право требовать возврата уплаченных мной за этот товар денежных средств в полном размере, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи.
Таким образом, вам нужно написать претензию в фирму которая вам установила двери и зарегистрировать ее. в фирме, в случае отказа в регистрации отправить ценным письмом по почте с описью вложения на юридический адрес этой фирмы

В дополнение к ответу коллеги:
В соответствии со ст. 195 Гражданского кодекса Российской Федерации исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.

В силу статьи 196 Гражданского кодекса Российской Федерации общий срок исковой давности устанавливается в три года.

Здравствуйте! Как вернуть в магазин мобильный кондиционер( напольный) который был приобретен 4 дня назад. При включении дома выяснилось, что у него некомплект фильтра и работа кондиционера отличается от заявленного функционала в инструкции. При обращении в магазин, продавцы отправляют в сервисный центр, а те отказываются выезжать для проведения экспертизы. В итоге, имею по факту неработающий кондиционер, который невозможно вернуть, т.к. это технич. сложный товар

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

Возврат товара Леруа Мерлен

Вопросы и ответы

Покупатели смогут почитать самые распространенные вопросы, касающиеся возврата, обмена, сроков обращения и получения денег.

Куда обращаться и время

В гипермаркетах сети есть стойки возврата, они располагаются на входах в отделы «Информационное бюро». Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.

Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина «Леруа Мерлен».

Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.

Сроки возврата денег

При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке. Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.

  • При оплате наличными средствами – в день обращения к гипермаркет.
  • Перевод на банковскую карту, если покупка оплачивалась банковской карточкой. Зачисление средств происходит на условиях банка.
  • Обмен проводится в день обращения по предварительной договоренности с покупателями.

При наличии брака или недостатков, которые обнаруживает во время экспертизы сотрудник магазина:

  • Повреждения появились не по вине клиента – деньги возвращаются в 10-тидневный срок.
  • Экспертная оценка и проверка, чтобы принять решение о возврате – до 20 календарных дней.
  • Для ремонта – проводится в срок до 45 дней.

Можно ли вернуть краску

Колерованные краски в гипермаркетах назад не принимаются.

Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети

Принимаются товары, купленные в фирменных гипермаркетах, не только по месту приобретения, но и в любом магазине. Для этого должны быть следующие условия:

  • Наличие чека на товар.
  • Продукция имеет надлежащий вид и качество.
  • Сохранилась оригинальная упаковка.
  • Прежними остались потребительские качества.

Если чека нет, то сначала придется обратиться в информационное бюро, где делалась покупка, чтобы сотрудник отдела помог восстановить товарную квитанцию.

Какие товары не подлежат возврату

Назад в гипермаркеты принимают практически любой вид продукции, кроме следующих позиций:

  • Товар, у которого истек срок годности.
  • Материал, приобретенный на отрез.
  • Мерная продукция.
  • Колерованные краски.

Перечень предметов, которые не подлежат возврату, утвержден правительственным постановлением № 55 от 19 января 1998 года.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector