Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как заставить магазин вернуть деньги за смартфон

Как заставить магазин вернуть деньги за смартфон

Фото: REUTERS

«Экспресс газета» в Яндекс.Дзене «Экспресс газета» в Яндекс.Новостях «Экспресс газета» в Google Новостях

Во вторник мы писали о том, что фанаты Apple массово сдают iPhone X обратно в магазины. Однако в России сдать смартфон и получить назад свои деньги крайне непросто — обычно продавцы в магазинах электроники хорошо натренированы на то, чтобы вежливо отшивать недовольных покупателей. Специально для таких случаев мы составили инструкцию о том, как избавиться от нежеланного гаджета.

Технически сложный товар

Многие покупатели уверены, что если товар по каким-либо причинам не подойдет им, они легко могут вернуть его в магазин в течение 14 дней. Так действительно можно сделать с одеждой, обувью и многими другими товарами, но вот к смартфонам, планшетам и любым другим электронным устройствам это не относится. Наряду с лекарствами и ювелирными украшениями сложные технические устройства не могут быть возвращены без объективной причины — в этом вопросе закон принимает сторону продавца.

Руководствуясь этим пунктом, оператор салона сотовой связи попробует отшить вас. Однако это не повод опустить руки и уйти домой, поскольку большинство крупных сетевых ритейлеров прописывают в инструкциях для продавцов, что они по собственному усмотрению могут принять смартфон назад и вернуть деньги покупателю. Таким образом крупные компании заботятся о своей репутации, не желая портить отношения с покупателями. Однако мелкие продавцы в возврате денег не заинтересованы, ведь от выручки салона зависит их зарплата.

Фото: ИВАН ПРОХОРОВ / Комсомольская правда

Так что проявите настойчивость и требуйте вернуть деньги, можно даже пригрозить разгромным отзывом в интернете. Если рядовой продавец упорствует, зовите менеджера и предъявляйте претензии к нему. Обычно менеджер куда сговорчивее, чем рядовой продавец, поскольку в том случае, если жалобы дойдут до начальства, проблемы будет иметь как раз он.

Если смартфон вы покупали не в салоне, а в интернет-магазине, то на слова о том, что «сложные технические устройства не подлежат возврату», можно вообще не обращать никакого внимания. Для дистанционной торговли действуют совершенно другие законы, по которым гаджет можно вернуть продавцу без всякой причины, правда, только в течение 7 дней.

За все отдувается магазин

Допустим, вам не просто разонравился купленный гаджет, а у него и правда есть дефекты. В таком случае возврат денег обычно превращается в настоящий квест, ведь чтобы убедиться в том, что поломка произошла не по вине покупателя, должна быть проведена экспертиза. Нет, есть и такие сети, которые готовы вернуть деньги без проверок, но их можно пересчитать по пальцам.

В таком случае покупатель чаще всего слышит: «Все претензии не к магазину — обращайтесь в гарантийный центр». Это еще один распространенный способ продавцов отшить вас. Однако в этом случае на вашей стороне закон «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель сам вправе выбирать, к кому обращаться с бракованным товаром — к изготовителю устройства или же магазину, в котором он его приобретал.

Так что ни в какой сервисный центр вы идти не должны — достаточно оформить письменную претензию к магазину. В претензии не забудьте указать, чего именно вы добиваетесь — замены устройства или возврата денег. Если забудете, то сотрудники магазина решат это за вас.

Наличие письменной претензии хорошо еще и тем, что оно заставит магазин соблюдать сроки — 10 дней на возврат денег и 7 дней на замену телефона (или до 20 дней при необходимости проверки качества). Частенько этот процесс затягивается, но в случае наличия письменной претензии с датой ее подачи магазин обязан будет еще и выплачивать вам неустойку за каждый день простоя.

Возврат после двух недель

Если раньше в течение всего года гарантии при наличие проблем вы могли вернуть деньги за свой телефон, то в 2011 году законодатели лишили россиян такой возможности. Слишком распространенной стала тема, когда предприимчивые граждане специально ломали устройство под конец гарантийного срока и получали обратно свои деньги. Лазейку решено было закрыть, но одна возможность вернуть деньги за смартфон после двух недель пользования все еще осталась.

Читать еще:  До скольки лет можно воспитывать и менять характер человека

Деньги вам вернут только если у смартфона обнаружат существенный недостаток. Под этим словосочетанием понимаются случаи, когда недостаток невозможно устранить, он снова появляется после ремонта или же стоимость ремонта несоразмерна со стоимостью товара. Скорее всего, именно к таким существенным недостаткам относятся и проблемы с дисплеем iPhone X, о которых мы писали вчера. Так что если новый флагман Apple не пришелся вам по душе — теперь вы знаете, что делать.

Можно ли вернуть обувь, к которой нет претензий

ВАЖНО! Законодательно установлено, что человек в течение двух недель после совершения покупки может вернуть товар в салон обуви.

От этого правила не может отказаться ни один магазин. Делается это не только в случае обнаружения дефектов, указывающих на некачественность товара. Но также и при условии несоответствия формата пары конкретным ожиданиям покупателя.

качественную обувь

Чтобы возврат прошел спокойно и не было споров, нужно соблюсти несколько условий.

  • Собрать все необходимое (в список должны входить коробка, чек, запасные аксессуары или другие элементы, входящие в состав покупки).
  • Сохранить товарный вид. Желательно не носить обувь на улицу во время раздумывания и не подвергать грубым механическим воздействиям. Внешний облик пары не должен быть изменен.
  • Соблюдать сроки. В течение 14 дней человек может решить, подходит ли ему выбранная пара или нет.
  • Написать заявление о возврате.

ВАЖНО! Если по качеству к производителю не имеется претензий, вернуть обувь в салон тоже можно.

Туфли могут не подходить, например, по цвету или модели, оказаться неудобными. В любом случае шансы на возврат в самые короткие сроки довольно высоки. Главное, сохранить товарный вид изделия.

ВАЖНО! Если все условия соблюдены и туфли сданы в магазин по всем правилам, можно смело ожидать положительного результата: обмена или возврата денег.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Комментарии (56)

Коллеги, а в чем дезинформация?
В чем необеспечение безопасности туфель?

Лично я, как юрист, постоянно, ежедневно работающий с ЗоЗПП-не согласен с Вами обоими.

Ну да давайте будем в рамках автора и его блога рассуждать и выяснять (причем я не отрицаю, что при получении более подробной инфо мое мнение изменится)

От чего болят ноги?
От колодки? качества кожи-стелек?
От формы-размера каблука?

Как Наталья может доказать что туфли ОПАСНЫ для здоровья?
Только тем что у нее и сестры болят ноги?
А если действительно-просто не ваша модель / размер .
В чем тогда виноват продавец?

Наташ, я нисколько не против Вас, но давайте представим в моем лице вашего продавца)))))
и таким образом Вы сможете смоделировать его поведение и контрдоводы в суде

итак:
А кто Вам сказал что шов смещен вследствие брака?
Кто сказал что именно смещение вызывает боль при носке?

Поясню свои вопросы:
Согласно статьи 18 ЗоЗПП, продавец обязан провести экспертизу при споре о причинах недостатка

Но когда спора о причинах нет, а есть спор о НАЛИЧИИ недостатка-то тут у продавца такой обязанности не возникает
Так что доказывать придется Вам.

Читать еще:  Изменение условий трудового договора

И да, я не совсем понял:
в тексте блога так написано, что я понял-болят обе ноги
В этом посте звучит-болит одна нога.
Где истина? 🙂

Воооооот.
Это уже другой разговор)))
Ибо в процессе вытягивания инфо все становится по другому.

ИМХО:
1. После предъявления претензии о некачественном товаре продавец может заявить что не видит взаимосвязи между швом и болью в ноге, так что возможно вам все же придется проводить экспертизу с целью доказать причинно-следственную связь
2. Если указанное в первом пункте не будет доказано, продавец может сказать, что данный недостаток не мешает эксплуатации товара.

До этого Вы данный факт не озвучили:)
Вот когда видна разница в пошиве двух туфлей, и есть травма на том месте, где шов соприкасается с ногой, и Вы это все укажете в грамотно составленной претензии, продавец возможно уже более серьезно отнесется к риску быть наказанным деньгами.
А на основании Вашего первого поста и я бы отказал на раз))

Я Вам немного о другом))
Вот сдали Вы товар на ПК (проверку качества), продавец ее провел.
Выдает акт об отсутствии недостатка.
Вы говорите-"недостаток есть!!"
Он-"нет"
Вы-"проводите экспертизу"
Он-"а на основании какой нормы Закона?"

И на последний вопрос Вы можете ответить мне))) как представителю семейства продавцов))
Отвечайте прямо тут, я буду рад увидеть эту норму закона.

Наташ, да я не спорю с тем, что такое экспертиза

Вы можете сказать-в описанной ситуации-на основании какой нормы Закона продавец обязан проводить экспертизу??
При том, что он будет утверждать, что НЕДОСТАТКА НЕТ

Наташ, давайте определимся..насчет ПК и экспертизы

В случае спора о причинах возникновения недостатка проводится ЭКСПЕРТИЗА.
С обратной стороны: ЭКСПЕРТИЗА проводится в случае спора о причинах возникновения недостатка.

Проверка качества же (а это действие, отличное от экспертизы) проводится в любом случае.
В статье 18 так и написано-"продавец обязан принять товар и провести проверку качества. "
Нет, конечно если без ПК продавец согласен вернуть деньги потребителю, то Бог с ним, это его риски))

Кроме ЗоЗПП такое же положение содержится в Правилах торговли.

Ну и конечно в спорных случаях, когда есть сам спор о вообще наличии недостатка, продавец МОЖЕТ, но не обязан провести экспертизу.

Нетушки. это две разные вещи.

А само по себе наивное полагание для вас допустимо, так как Вы не занимаетесь этими спорами каждый день, только теперь, когда Вы узнали этот страшный секрет- не вздумайте уподобляться в этом вопросе мировым судьям))))

Коллеги и друзья, выше я не корректно сослался на статью, в нашем случае. Мой случай по ст. 10 Закона. Визуально сапоги надлежащего качества, явно видимых дефектов нет. Обувь брендовая, дорогая. Вот и обидно, что платишь 1000$ а ностить невозможно. И именно продавец дезинформировал подругу, сказав что сапоги "большемерки" и все Ок, при том, что она ему сообщила что у нее "плавающии" 37 размер. У нее 36-ой.
Я подал исковое заявление, суд отказал по совсем другим основаниям. Основное требование был возрат, но суд толковал обмен и все что с ним связано)) Ну мое предположение, что ответчик с судьей договорились, предложив хорошую скидку в сети магазино ответчика (мнение) иначе не объяснимо. Составил аппелиационную жалобу, кратко обратил внимание на "касяки" суда и принятого им решения, и сослался на статьи 5, 10, 495, 1095 ГК РФ попросил отменить решение.
Да и еще конечно я сослался в жалобе на Постановления Пленума ВС РФ 7 от 29.09.1994 "О практике расмотренния судами дел о защите прав потребителя" (ред 9 от 29.06.2010).

1. Ну если в тексте русским по белому написано что вы хотите расторжения ДКП и возврата ДС, то в АЖ можно было даже указать, что судья ни слушать, ни читать не умеет

Читать еще:  Банкротство Застройщика при долевом строительстве, что делать дольщику?

2. "Продавец уверил" обычно в суде не прокатывает.
Ибо объективно-потребитель всегда может что угодно придумать
Я не обвиняю Вас и Вашего клиента во лжи, но поверьте, таких случаев полно, поэтому объективно считаю, что слова (если конечно продавец их не признал) к делу "пришивать" нельзя.

3. Можно ссылаться уже и на Постановление ВС от 28.06.12 года-самое свежее Постановление по потребским спорам.

Только вот знаете, если у Вашего клиента просто колодка не подходит к ноге. то ЭТОТ довод не должен приниматься во внимание.

А вот если размер не соответствует ноге и ее размеру, то тут продавец наверное уже заявил "девушка сама выбирала, мерила, видела указанный на сапогах размер"

Не проходит, как правильно ниже заметила Наталья-товар уже был в употреблении.

По обуви обычно таких вопросов не бывает, по ней сразу видно, что она ношена раз-два

А вот как изощряются покупатели тех же сотовых телефонов)))
Такие наивные ребятишки бывают, просто смешно становится когда они пытаются доказать что телефон "не использовали ни разу"

Несколько ошибочное мнение

С продавцом не обязательно договариваться "несмотря на отсутствие экспертизы"
Как выяснилось в ходе "допроса" Натальи )))), она не знала сначала в чем дело, как скорей всего не знал и продавец.
Теперь все по другому, и продавец вполне может, проведя визуальную проверку качества, согласиться с доводами Натальи в том, что "один туфля прямой, другой-косой".
И вернуть деньги без суда и экспертиз
Особенно, если Наташа изучит последнее Постановление ВС, и вслух 9или в претензии) зачитает продавцу, что она в случае суда будет иметь с продавца и стоимость товара, и неустойку, и моральный вред, и даже штраф.

Конечно, не исключен вариант того, что Наталье придется и требовать с продавца проведение экспертизы и даже заявлять ходатайство в суде о ее проведении, а может быть, проводить ее самой и потом снова, с экспертизой, обращаться к продавцу.
Вариантов несколько, но и в данном случае не стоит расстраиваться, ведь Наталья получит колоссальный опыт практического ведения дела по ЗоЗПП
Плюс много больше денег)))чем изначально.

можно я себе позволю немного подкорректировать?))

1. "В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от покупки, расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.
Напоминаю, что срок удовлетворения данного требования — 10 дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст.23 Закона «О защите прав потребителей»).
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения договора купли продажи от 21.07.2012 г. и прошу:"

А то у Вас дважды о расторжении просьба выходит)

2. В части прошу/требую-тут как душа подскажет
3. ИМХО, Вы как то так сразу-и лишаете продавца права провести ПК, не передавая товар, и при этом говорите о споре по причинам, хотя логически спор не может возникнуть, если ПК не проведена (она может быть как простейшей, визуальной, так и сложней экспертизы-на усмотрение продавца.)
Я бы все таки рекомендовал сдать тучфли на ПК, сфотографировать их (особенно где можно заметить недостатки), и заставив продавца поставить отметку на вашем экземпляре о том, что принята и претензия, и товар.
А п. 2 Вашего требования изложить так:

Если по результатам проверки качества возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, требую проведения экспертизы за счет продавца (статья 18 часть 5), а также требую обеспечить мое присутствие на экспертизе и возможность поставить на разрешение эксперта имеющиеся у меня вопросы, о чем уведомить заблаговременно по указанным телефонам.

4. Я бы еще рекомендовал приложить (с указанием в претензии) копии медицинских документов, и пока есть возможность-сфотографировать Вашу ножку в бинтах)))

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector