Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как Вернуть Посылку Если ее Отправили Обратно

2. Рассчитайте стоимость отправки по этому адресу методом USPS Priority
Для того, чтобы узнать, сколько будет стоить доставка от склада Бандерольки до магазина, воспользуйтесь калькулятором USPS. Перейдя по ссылке на сайт USPS, на первой странице вам нужно выбрать только три значения. Почтовый код Бандерольки, почтовый код магазина и форму отправки внизу страницы — Calculate Price Based on Shape and Size.

Бесплатный возврат означает, что вам не нужно платить за пересылку посылки обратно в магазин, он берет на себя все расходы.

Что важно знать перед оформлением возврата товара?

  • Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.

Узнайте, как подготовить, отправить и отследить посылку с возвратом товара, а также когда и как вернутся деньги.

Соберите посылку

Заполните Заявление на возврат товара

Заполните бумажный бланк Заявления на возврат, который находился в вашей посылке. Если он утерян — распечатайте и заполните электронный бланк Заявления на возврат товара.

Если вам нужно вернуть товары из нескольких заказов, заполните отдельное заявление на возврат товара для каждого заказа, упакуйте все товары и принесите всё это в почтовое отделение.

Подготовьте посылку с возвратом

Чтобы сэкономить в среднем до 70 руб., быстрее собрать посылку для возврата и помочь нам заботиться об окружающей среде:

  • упакуйте каждый товар для возврата в оригинальную упаковку (прозрачный пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар);
  • все товары для возврата и Заявление на возврат товара упакуйте в пакет с логотипом bonprix, в котором вы получили посылку;

  • с обратной стороны пакета наклейте стикер с адресом возврата поверх стикера с вашим адресом. Для ограничения доступа к товарам тщательно закройте пакет скотчем (или другой лентой с клеевым покрытием);

Если вы хотите вернуть товары из нескольких посылок, то:

    для каждого заказа заполните отдельное Заявление на возврат;

Отправьте возврат в bonprixОтправьте возврат в bonprix

Что взять с собой в почтовое отделение
  1. Возьмите с собой посылку с возвращаемыми товарами и Заявлением на возврат товара

Важно: держите паспорт отдельно от товаров, которые вы собираете в посылку.

Как оформить возврат в почтовом отделении

Выберите любое удобное для вас отделение Почты России. Найти ближайшее отделение

В почтовом отделении.

    : Оценочная стоимость посылки = Общая стоимость всех товаров в посылке.

Рекомендуем оценивать возвращаемую посылку в сумму стоимости возвращаемых товаров: в случае утери посылки (такие случаи крайне редки) вы сможете обратиться с претензией к Почте России и вернуть себе стоимость товаров.

У нас не будет возможности принять и обработать возвращаемые посылки, отправленные наложенным платежом.

Как узнать срок и стоимость возврата Почтой России

Стоимость возврата Почтой России зависит от веса возвращаемых товаров и удаленности вашего региона.

Срок возврата из Москвы и Санкт-Петербурга составляет 2–3 дня.
Из других регионов — в зависимости от удаленности от нашего склада, а также от погодных условий.
Примерную стоимость и срок возврата товара из вашего региона (без учета стоимости упаковки) вы можете рассчитать на сайте Почты России. Для этого на странице «Посылки»:

    укажите свой город/населенный пункт в поле «Городилиадрес отправителя»;

Чтобы узнать стоимость возвращаемых товаров, в Личном кабинете в разделе «Заказы» нажмите на номер заказа, товар(ы) из которого вы хотите вернуть.

В нижней части формы вы увидите информацию о стоимости и сроках возврата посылки из вашего региона в bonprix.

Ожидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработкиОжидайте поступления возврата на склад bonprix и его обработки

Вы можете следить за движением возвращаемой посылки на сайте Почты России или в мобильном приложении Почты России.
Для этого в поле «Отслеживание» введите 14-значный номер, указанный в квитанции об оплате посылки.

Как только возвращаемая посылка поступит на склад bonprix, ей будет присвоен статус «Получено адресатом».

Обработка возврата на складе bonprix занимает 1–5 дней.

Ожидайте возврата денегОжидайте возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 дней после приема возврата на склад bonprix.
Срок возврата денег зависит от того, какой способ возврата вы указали в Заявлении на возврат товара.

Срок возврата денег отсчитывается с момента приема возврата на складе bonprix.

Если вы оплатили заказ онлайн — деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, которой вы оплачивали заказ.

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата на банковскую карту — денежные средства будут возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете.

Точные дата и время зачисления денежных средств на банковскую карту определяются внутренними процедурами банка, обслуживающего счет покупателя.

Обратите внимание:

    Как только возврат будет принят на складе bonprix, вы получите уведомление по SMS или e-mail.

Чтобы узнать адрес почтового отделения, где вы сможете забрать деньги, на сайте Почты России введите индекс, указанный в вашем Личном кабинете в разделе «Личные данные», и нажмите «Показать отделение».

Найдите свое отделение

Обратите внимание: если у вас не сохранился пакет с логотипом и стикер с адресом для возврата — в почтовом отделении вам будет необходимо:

1. приобрести упаковку для возврата в почтовом отделении. Узнать стоимость упаковки

2. сообщить сотруднику адрес для возврата: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 284, г. Тверь, 170100. Адрес для возврата есть на бумажном бланке Заявления на возврат, который находился в вашей посылке.

Почему товар может быть не принят к возврату

    Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом.

Если товар не принят к возврату, то мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на склад. Не принятый к возврату товар возвращается покупателю или утилизируется по согласованию с покупателем.

Контакты Почты России

Вопросы о возврате товара и отслеживании возвращаемой посылки можно уточнить:

Условия возврата

Сроки возврата денег

Сервисные условия

Остались вопросы?

Будем рады ответить!

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

  1. Сколько вы по итогу получите.
  2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Оформление заказа kari и kari KIDS с доставкой до отделения Почты России

Как оформить доставку заказа до отделения Почты России?

При оформлении доставки необходимо выбрать способ отправления “Почта России", заполнить форму, указать данные, включая Ваши полные ФИО и точный адрес, а затем совершить оплату.

Читать еще:  Как правильно составить брачный договор на квартиру, купленную по ипотеке в браке

Как определяется отделение Почты России?

Отделение Почты России определяется автоматически в соответствии с адресом, который указан при оформлении заказа. Где находится ваше отделение Почты России, можно узнать здесь.

Как быстро доставят заказ?

Точные сроки доставки определяет служба Почты России. Предварительный срок доставки до отделения будет виден при оформлении заказа. После получения трек-номера, посылку можно будет отслеживать на сайте и в приложении Почты России.

Платная ли доставка?

Доставка Почтой России осуществляется при сумме заказа от 200 рублей. Стоимость доставки зависит от региона и составляет от 100 до 170 рублей. Бесплатная доставка, в зависимости от региона, осуществляется при заказе на сумму 2000 рублей, 3000 рублей или 3500 рублей. Точную информацию о стоимости доставки можно узнать при оформлении заказа.

Как узнать статус заказа? Где его можно отслеживать?

После формирования и подтверждения заказа ему будет присвоен идентификационный номер (трек-номер). С его помощью посылку можно будет отследить на сайте или в приложении Почты России. Также статус заказа и трек-номер будут доступны в личном кабинете на kari.com

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Для заказов с доставкой Почтой России доступна только онлайн оплата банковской картой.

Получение заказа

Как узнать, что заказ прибыл в отделение?

Узнать, доставлена ли посылка в почтовое отделение, можно с помощью присвоенного ей трек-номера. Для этого необходимо ввести трек-номер в специальное поле для отслеживания здесь или в приложении Почты России. Также по прибытии посылки в отделение Почты России, вы найдёте извещение в почтовом ящике.

Как получить заказ?

Для получения заказа предъявите оператору почтового отделения паспорт и сообщите идентификационный номер отправления (трек-номер), или предоставьте почтовое извещение.

Может ли кто-то получить мой заказ вместо меня?

Забрать заказ может только тот человек, чье имя было указано в заказе.

Можно ли получить заказ на дом?

Да, на сайте и в приложении Почты России можно оформить доставку до двери. Это отдельная услуга, осуществляемая и регулируемая Почтой России. Подробнее о доставке до двери курьером Почты России можно прочитать здесь

Что делать, если у меня по разным причинам не получается забрать заказ?

Посылка хранится в течение 30 дней с момента поступления в отделение Почты России. По истечении указанного срока она вернется обратно в магазин.

По любым вопросам вы можете обратиться к нам по телефону 8 800 200-10-63 или по электронной почте help@kari.com

Возврат, обмен и гарантия

Как я могу обменять или вернуть неподошедший товар?

Возврат товара, полученного в отделении Почты России, можно осуществить в любом розничном магазине kari и kari KIDS.

Как осуществить возврат, если в моём городе нет магазина kari или kari KIDS?

Чтобы оформить бесплатный лёгкий возврат Почтой России, откройте чат со специалистом контакт-центра kari (он находится в нижнем правом углу на каждой странице) и сообщите, что хотите оформить возврат Почтой России.

После обработки запроса, специалист контакт-центра сообщит вам номер возврата. Этот номер также будет доступен в личном кабинете. Обратитесь в удобное вам отделение почтовой связи, сообщите номер оператору, скажите, что возвращаете заказ в kari.

Денежные средства будут возвращены после того, как мы получим и обработаем возврат.

Как правильно упаковать товар в случае возврата?

Возвращаемый товар нужно заново упаковать в соответствии с требованиями Почты России к упаковке посылок. Вы можете упаковать отправление самостоятельно или купить подходящую упаковку в отделении Почты России за свой счёт.

Не забудьте вложить в посылку заполненный бланк возврата, указав номер заказа kari.

Когда деньги поступят на мою карту в случае возврата товара?

После того, как возврат будет принят в магазине (или, в случае возврата Почтой России, на складе kari), денежные средства поступят на карту, с которой была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней. Точный срок зависит от банка-эмитента (банка, в котором оформлена карта).

Если Вы возвращаете товар по гарантии, решение о возврате денежных средств принимается экспертом в течение 10-ти дней с момента получения возврата. Если экспертиза не подтвердит гарантийный случай, товар будет возвращен по адресу отправителя (на тот адрес, который был указан на посылке).

Будет ли мне возмещена стоимость доставки/отправки посылки?

Возмещение затрат за отправление происходит только в случае подтвержденного экспертизой производственного брака. Для получения компенсации почтовых расходов необходимо отправить скан чека на vozvrat@kari.com (номер заказа необходимо указать в теме письма), либо вложить чек в саму посылку.

Стоимость доставки заказа возмещается только в случае возврата всего заказа по гарантии.

Как вернуть посылку обратно по Почте России

Оформить возврат просто: используйте бланк заявления на возврат, который был получен вместе с заказом, или распечатайте НОВЫЙ БЛАНК

1. Укажите в заявлении:

  • Код причины возврата.
  • Сумму возврата.
  • Банковские реквизиты, если они требуются.
  • Дату и подпись.

2. Вложите в упаковку товар вместе с заявлением и копией паспорта (для нерезидентов РФ).

3. Выберите способ отправки посылки:

Курьерская служба DPD

Стоимость услуги: 305 руб.

Оплата производится при передаче товара курьеру. Курьер приедет в удобное для вас время.

Введите номер заказа в поле ниже и оформите возврат.

Постаматы PickPoint (только для Москвы и Санкт-Петербурга)

Инструкция по возврату товара через PickPoint

Стоимость услуги: 200 руб.

Выполните следующие действия:

  1. На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «Постаматы с возвратом» выберите удобный для вас адрес в Москве или Санкт-Петербурге.
  2. Заполните заявление на возврат, вложите его в любой подходящий пакет вместе с товаром и надёжно упакуйте, закрепив скотчем. На пакете обязательно укажите номер телефона для связи.
  3. На экране постамата выберите «Отправка заказов»:
  • На вопрос «У Вас есть код отправления?» выбрать «Нет».
  • Нажмите на логотип интернет-магазина.
  • Введите номер телефона, на который придёт SMS о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина.
  • Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата.
  • Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).
  • Оплатите услугу наличными или картой. Стоимость услуги — 200 рублей.
  • Обязательно наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат.
  • Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку. Получите квитанцию о приёме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять их до получения вашего возврата адресатом).

Если вы получали заказ в PickPoint, выберите «Да» и на следующем шаге введите код из SMS, которое получили при поступлении посылки в постамат.

Если вы получали заказ не в PickPoint или SMS с кодом не сохранилось:

  • Выберите «Другое».
  • Нажмите на логотип интернет-магазина.
  • Введите номер телефона, на который придёт SMS о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина.
  • В поле «Код» продублируйте номер телефона.
  • Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата.
  • Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).
  • Оплатите услугу наличными или картой. Стоимость услуги — 200 рублей.
  • Обязательно наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат.
  • Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку. Получите квитанцию о приёме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять их до получения вашего возврата адресатом).
Читать еще:  Как сделать РАЗВОД без мужа и согласия второго супруга
Почта России

Адрес для возврата:

200961, г. Санкт-Петербург, ул. Софийская, д. 81, корп. 1, лит. А.

Кому: ООО «Концепт Груп»

Отследить движение отправления можно на сайте «Почты России» по номеру почтового идентификатора, указанного на почтовом чеке.

4. Транспортная компания доставляет посылку на наш склад. Возврат денег за товар (на основании верно заполненного заявления) осуществляется в течение 10-ти рабочих дней после получения посылки с товаром. Обращаем внимание, что конкретные сроки возврата зависят от вашего банка и не подлежат контролю с нашей стороны.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар без производственных дефектов, который не подошел по размеру, цвету или фасону. Возврат такого товара возможен в случае, если изделие не было в употреблении, сохранён его товарный вид (упаковка, ярлыки, ценник).

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14-ти дней после получения заказа.

Возврат оформляется обычной посылкой из любого отделения «Почты России». Отправка посылки осуществляется за счёт покупателя (в случае возврата товара ненадлежащего качества, стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара).

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки» (предметы личной гигиены: заколки для волос и другие аналогичные товары — п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222; швейные и трикотажные изделия: бельё, чулочно-носочные изделия, постельное бельё).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты (брак).

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение 30-ти дней после получения заказа.

Возврат оформляется обычной посылкой из любого отделения «Почты России». Стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара. Для получения денежных средств необходимо вложить в посылку с возвратом почтовый чек или отправить его скан-копию/фото на электронный адрес vozvrat@conceptclub.ru с указанием ФИО и номера заказа.

Возврат товара, приобретённого по акции

Возврат товара, приобретённого по Акции, осуществляется комплектом*.

*Покупатель вправе вернуть (обменять) товар надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, в течение 14-ти дней с даты покупки. В случае возврата товара, приобретённого по Акции, Покупатель отказывается от исполнения договора купли-продажи, совершенного на условиях Акции, и возвращает продавцу все товары, приобретённые в рамках Акции и указанные в чеке (это существенное условие публичного договора, которое принимается покупателем при покупке товара по Акции — ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ).

При желании покупателя вернуть лишь часть вещей, приобретённых по Акции (частичный возврат), например: 1 рубашку из 2-х, приобретённых по Акции — покупатель также возвращает все товары, приобретённые в рамках данной Акции, на условиях указанных выше, и в последующем может приобрести возвращённые товары на общих условиях по действующим на момент возврата/нового приобретения ценам. Если на момент новой покупки действие Акции прекратилось, то скидка по Акции на товары уже не применяется.

Возврата товара, оформленного с доставкой в магазин

Товар, который был получен через самовывоз из магазина, возвращается в магазин по правилам возврата розничной сети.

Обмену товары не подлежат, их можно только вернуть.

Обмен товара

Товары, купленные в интернет-магазине, обмену не подлежат, их можно только вернуть.

Следите за нами:

Google Play

Visa Master Card REDEXPRESS PickPoint Почта России DPD

  • Дизайн-концепт: Студия РЕКА |
  • Разработка и поддержка: 2Nova Interactive

спасибо!

Вы успешно зарегистрировались.

Страница автоматически перезагрузится

через 3 секунды

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Концепт Груп» (ИНН 7801506440, ОГРН 1097847317721, адрес места нахождения: Большая Монетная ул., д.16, корп.1, лит. Б., 197101, Санкт-Петербург, РФ).

Пользователь/ Покупатель – любое физическое лицо, добровольно прошедшее регистрацию и/или оформившее Заказ на Сайте и получившее уникальные реквизиты авторизации (логин и пароль).

Сайт — ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу conceptclub.ru, acoolakids.ru, infinitylingerie.com, maloobaby.ru

Логин и Пароль — уникальные реквизиты авторизации Пользователя/ Покупателя на Сайте, необходимые для пользования Сервисами Сайта, а также для осуществления покупок товаров интернет-магазина;

Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи Товаров.

Сервисы Сайта – все услуги, доступные для использования на Сайте conceptclub.ru, acoolakids.ru, infinitylingerie.com, maloobaby.ru

Заказ – процесс покупки Товара на Сайте conceptclub.ru, acoolakids.ru, infinitylingerie.com, maloobaby.ru, включает персональную информацию Пользователя/ Покупателя.

Товар(ы) – одежда, обувь, аксессуары, обувь, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, а так же иные изделия в ассортименте, представленном в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ.

Персональная информация – информация, которую Пользователь/ Покупатель предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) или в процессе использования Сервисов, включая, но не ограничиваясь, персональные данные Пользователя/ Покупателя, согласно перечню в п.1.3. Соглашения.

Регистрация – действия по созданию Пользователем/ Покупателем учетной записи с использованием электронной почты Пользователя/ Покупателя, а именно на указанный адрес электронной почты приходит письмо, регистрация завершается переходом по гиперссылке или получением письма с логином и паролем. Данными действиями (включая дальнейшее использование логина и пароля на Сайте) Пользователь/Покупатель дополнительно подтверждает, что условия настоящего Соглашения Пользователю / Покупателю полностью ясны и он выражает полное свое согласие с Соглашением.

Учетная запись – персональный раздел Пользователя/ Покупателя на Сайте, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля), предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Пользователем/ Покупателем, и управления Заказами.

Личный кабинет – персонализированный интерфейс Сайта с набором пользовательских инструментов для осуществления покупок товара интернет- магазина на Сайте, а также для пользования персонализированными сервисами Сайта.

Пользовательское соглашение – настоящее Соглашение, регулирующее отношения ООО «Концепт Груп» и Пользователя/Покупателя на протяжении всего периода предоставления и доступа Пользователя/Покупателя к персонализированным сервисам Сайта.

Информационная рассылка – это информация, которая высылается в SMS-сообщении на номер телефона и электронную почту Пользователя/Покупателя, дающая возможность: получить номер и статус заказа. Без информационной рассылки оформление заказа невозможно, так как будет отсутствовать возможность информирования Пользователя/ Покупателя о факте совершения заказа, номере и статусе Заказа.

Рекламная рассылка – рассылка, направленная на получение информации о специальных предложениях, о новых товарах и рекламных акциях по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: SMS-рассылки, e-mail-рассылки) по номеру телефона и/или по адресу электронной почты указанной Пользователем/ Покупателем.

Посылка с сюрпризом: москвичке пришел по почте камень вместо плеера

Москвичка получила долгожданную посылку c AliExpress в отделении «Почты России», но вместо плеера обнаружила внутри пакета полукилограммовый серый камень. Продавцы из Поднебесной уверяют, что отправляли ей нужный товар. На почте тоже разводят руками, поскольку девушка сразу не написала претензию относительно содержания посылки, когда ее получала. Выясняем, почему могла сложиться такая ситуация и как вернуть деньги, если к вам пришел неожиданный товар.

Читать еще:  Брак и развод в США

«Сама себе камень прислала?»

Фото: предоставлено героем материала

Заказываешь аудиоплеер, а получаешь в посылке стройматериалы, жалуется москвичка Евгения Чеснокова. В июле этого года она оформила покупку через китайский интернет-магазин.

«Я заказывала MP3-плеер, который весил 215 граммов. Мне китайские продавцы отправили его, а получила на почте камень, который весит 600 граммов. Я его потом на весах еще сама взвесила. Плеер стоил чуть больше двух тысяч рублей – не такой дорогой, но долгожданный», – рассказала Москве 24 Чеснокова.

Фото: предоставлено героем материала

По словам девушки, при получении посылки в отделении почты она была в шоковом состоянии, когда не обнаружила внутри пакета плеер: подумала, что китайский продавец ее обманул. Вернувшись домой, Чеснокова связалась с ним через AliExpress, но тот прислал «доказательства» того, что отправлял именно плеер: фотографии с самим товаром и его вес, который разнился с полученной посылкой.

«Посылку я в отделении вскрывала, но сглупила, не составила на месте акт. Но это не снимает ни с кого ответственности. В «Почту России» написала на следующий день, фотографии приложила. Потом мне позвонила сотрудница моего отделения и уговаривала меня на интернет-магазин пожаловаться: что они мне не то отправили, чтобы хоть какие-то деньги получить», – рассказывает Чеснокова.

По словам девушки, больше чем через месяц ей пришел официальный ответ от «Почты России» (имеется в распоряжении Москвы 24). В электронном письме говорится, что операторы связи действительно «несут материальную ответственность» за утраченный товар.

Фото: предоставлено героем материала

«При вручении почтового отправления в ОПС (отделении почтовой связи. – Прим. ред.) адресат имеет право потребовать вскрыть отправление для проверки вложения. Но указанное почтовое отправление не вскрывалось, и какие-либо претензии по его внешнему виду, оболочке и вложению в момент вручения почтовыми работниками не предъявлялись», – говорится в ответе «Почты России».

Чтобы добиться справедливости и вернуть потерянные деньги, пострадавшая написала обращение в управление Следственного комитета России по городу Москве через интернет-приемную.

«Проблему решить можно»

Фото: ТАСС/Антон Новодережкин

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин пояснил Москве 24, что такие ситуации, как произошла с Чесноковой, «в последнее время стали нормой».

«Ситуация такая: интернет-магазины говорят, что виновата ваша почта, а почта говорит, мол, «извините, что заказали, то и пришло» или не пришло. Поскольку обычно идут «копеечные» суммы до трех тысяч рублей, то вообще рассчитывать на то, что будут приняты административные меры или будут судебные разбирательства, бессмысленно именно из-за несущественности сделок», – полагает он.

По его словам, чтобы не попасть в неприятности, нужно меньше делать заказов через электронные интернет-площадки, так как «проблема системная».

«Либо заказывать большую партию. Если речь идет об оптовиках, которые заказывают большие партии товара на крупную сумму, то у них больше стимула привлечь негодяя к ответственности, и они будут этого добиваться», – добавил эксперт.

В свою очередь, юрист Юлия Швец уверена, что нужно до конца отстаивать свои права при любой сумме заказа. По ее словам, чтобы с большей вероятностью вернуть деньги, нужно составить претензию при получении посылки в почтовом отделении.

«На месте надо составить акт, что находилось внутри на момент вскрытия. Его нужно составлять в присутствии свидетеля. И этот свидетель должен подписать документ о том, что, когда вскрывали упаковку, там не находился товар, который потерпевший заказывал. Поскольку мы не знаем, на каком этапе произошел сбой, то этот акт и претензию с просьбой вернуть деньги следует отправить в интернет-магазин и передать «Почте России», – подчеркнула собеседница Москвы 24.

Швец добавила, что покупатель даже после получения товара может в течение гарантийного срока предъявить претензии по качеству.

«А если тут вопрос не по качеству, а по несоответствию товара, который получил покупатель, то тут дается 14 дней, а в некоторых случаях больше, в зависимости от интернет-магазина», – отметила она.

Счастливый конец?

К счастью для Евгении, ситуация решилась быстрее, чем она ожидала. После обращения в Следственный комитет девушка решила повторно связаться с продавцом. И неожиданно служба поддержки AliExpress предложила в виде исключения вернуть уплаченные деньги в течение 3–20 рабочих дней. Однако собеседница Москвы 24 заявила, что все равно будет добиваться наказания виновных.

Обычно продавцы крупнейших интернет-площадок без проблем возвращают деньги за товары, которые имеют небольшую стоимость – репутация среди покупателей и рейтинг на интернет-площадке могут обойтись дороже. Покупателю лишь нужно открыть спор на сайте магазина и описать причину возврата средств или замены товара на аналогичный.

1. Убедиться, что товар, который вы собираетесь вернуть подлежит обмену и возврату и не истекли сроки возврата (14 дней).

2. Найти в посылке заявления на возврат и заполнить его согласно инструкции. Указать в заявлении код возврата и каким способом вернуть вам денежные средства за товар.

Образец, как выглядит заявление на возврат:

3. Упаковать товар вместе с заявлением и отнести в любое ближайшее отделение Почты России, захватив с собой бланк Легкого возврата.

Если Вы получили посылку в транспортной компании или курьером, бланк легкого возврата вы найдете внутри посылки — вместе с заявлением на возврат. Если вы получили посылку почтой России, бланк Легкого возврата будет вложен в прозрачный конверт, который закреплен снаружи посылки.

На бланке Легкого возврата уже указаны данные отправителя и получателя, а также трек-номер, по которому вы сможете отследить местоположение посылки с возвратом.

Образец, как выглядит бланк Легкого возврата:

Бланк легкого возврата от белподиум

4. Сообщить оператору почтового отделения, что вы хотите оформить Легкий возврат.

Покажите оператору бланк легкого возврата или продиктуйте трек-номер (в левом верхнем углу бланка).

5. Ваша посылка будет отправлена, в почтовом отделении с Вас не возьмут деньги.

​6. После получения посылки с возвратом, мы вернем вам денежные средства за тот товар, который Вы нам отправили.

Подробнее о сроках и способах возврата денежных средств здесь.

**Упаковка для посылки с возвратом на почте бесплатно не предоставляется.

***Трек-номер на бесплатный возврат действует 40 дней с момента отправки Вам вашего заказа. Чем дольше идет посылка и чем дольше она хранится в почтовом отделении, тем меньше дней у вас остается на то, чтобы оформить возврат.

Если вы постоянный клиент или ваш заказ был оплачен предварительно на сайте, а в посылке вы не нашли или потеряли бланк Легкого возврата, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону:

8 (800) 707-53-75 (бесплатно для звонков из России)

или по электронной почте info@belpodium.ru.

Мы продиктуем ваш возвратный трек-номер (код из 14 цифр), который вы сможете сообщить оператору почтового отделения для того, чтобы вернуть товар бесплатно.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector