Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно написать жалобу в МТС через интернет

Как правильно написать жалобу в МТС через интернет

Даже если вы полностью довольны услугами оператора, полезно знать как написать претензию в МТС. Ситуации бывают разные. Это и необоснованное списание денежных средств и платные подписки, подключенные без ведома клиента. Сегодня мы расскажем как правильно заполнить бланк претензии и куда его отправить для скорейшего решения проблемы.

Грамотно и четко составленная жалоба помогает не только решить проблему клиента, но также дает возможность МТС постоянно улучшать качество сервиса. Просто заполнить бланк не достаточно – его надо максимально быстро передать сотруднику, ответственному за рассмотрение претензий.

Претензия

Лучше написать претензию в МТС в письменной форме – на электронном или бумажном носителе. Оформление и заполнение стандартное для подобного рода обращений:

  • адресат – наименование компании, ее адрес (адрес не салона, где продали некачественный телефон, а адрес головной компании, отвечающей за действия свих сотрудников);
  • адресант – ФИО, адрес и данные заявителя. Обязательно указывать телефон и почтовый адрес, если ответ должен поступить на почту. Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте;
  • наименование документа – жалоба, претензия;
  • основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего;
  • ссылка на законы. Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей»;
  • требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента;
  • дата и подпись.

Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора. Он находится в разделе в разделе «Помощь и обслуживание». Для граждан в нем предлагается заполнить сведения о паспортных данных, ввести номер лицевого счета и контактные данные.

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Похожие

Нередки случаи когда клиент недоволен качеством покупки и пишет претензию в магазин. Администрации торгового предприятия…

Биологический отец может быть лишен родительских прав исключительно на основании осознанных неправомерных действий в отношении…

В Российской Федерации права потребителей весьма серьезно защищены законом под номером 2300-I О защите прав…

Каждый из нас может столкнуться с тем, когда приобретенный вами товар оказался некачественным. В таком…

Читать еще:  Как открыть спортивный клуб с нуля

Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с…

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к…

17 Комментариев

Вы не вошли. Войдите, чтоб оставить комментарий.

Сергей

Здравствуйте. Я подключен к мобильной связи МТС. С 17 марта по сегодняшний день мне пришло 36 подключений с автоматическим снятием денег. Я обратился к онлайн специалисту МТС, и он сказал, что подключения велись через личный кабинет и они ничем помочь не могут. Что мне делать?

Василий

Здравствуйте. У меня вопрос по поводу интернета от МТС. Интернет пропадает тогда, когда компьютер выключен. Вчера вечером было 5 Гб. Утром оказалось 0, при этом списали 400 рублей без моего ведома. В службе поддержки сказали написать жалобу. Смогу ли я добиться возврата денег?

Мария

Здравствуйте! Ситуация такая, не единожды звонила в сервис МТС, чтобы отключили автопродление трафика (которое я к слову не подключала). Но через некоторое время, оказывается, что они опять мне подключили это автопродление, без моего ведома и разрешения! И списали деньги. Вернуть деньги они отказываются, ссылаясь на то, что операция уже прошла. А я этим дополнительным трафиком даже не воспользовалась, во-первых, потому что как не знала, что он снова подключен ,а во-вторых, потому что, что деньги положила на счет прям на кануне списания квоты. Как быть в этой ситуации? Ведь это уже не в первый раз!

Галина

Добрый день! Хочу написать жалобу на МТС. Последнее время компания МТС очень часто обманывает своих клиентов. У меня был подключен домашний интернет, но договор расторгли в одностороннем порядке за неуплату в сумме 23 рубля. Договор был оформлен на Свердлову Галину Геннадьевну, но она там не проживает и техник написал видимо Фамилию от «балды» Я не зная, что договор расторгли, кинула на счет 500 рублей, когда узнала, что со мной договор был расторгнут, заключила новый договор, а деньги МТС пытается у меня украсть, т к на новый счет отказывается переводить 500 рублей. Чек я не сохранила, а копию чека взяла в салоне МТС, там не прописан номер счета. Что мне теперь прикажете делать? Подарить» бедной » компании МТС свои кровные деньги?Ведь я могу предоставить даже справку с домоуправления о прописанных жильцах в квартире. И самое интересное в этой ситуации……, что интернет у меня не подключили, а уже приходят смс о моей задолженности в сумме 38 рублей, как это понимать? Буду теперь писать жалобу на сайт президента России, может быть он поможет разобраться с обманами граждан компанией МТС . Спасибо вам за понимание.

Куда подавать претензию на МТС

Клиент, желающий подать жалобу, может лично обратиться в офис компании, позвонить в контакт-центр или же направить обращение через официальный сайт.

На сайте МТС

На сайте МТС нужно войти в личный кабинет, заполнив номер телефона и пароль в открывающемся окне, далее в форме обратной связи оставить претензию в режиме онлайн.

Читать еще:  Как восстановить свидетельство о расторжении брака

Заявление на имя генерального директора

Центральный офис МТС

Обращение в службу поддержки

Абонент компании MTS, находящийся на территории России, может обратиться в службу поддержки по бесплатному короткому номеру 0890. При звонке с мобильного телефона других сотовых операторов (Мегафона, Билайна, Теле 2 или Йоты), а также с городского номера следует воспользоваться многоканальным бесплатным номером 8 800 250 08 90. При общении с оператором службы поддержки абоненту нужно будет подтвердить свои персональные данные (номер и серию паспорта, когда и кем он был выдан).

Жалоба, озвученная сотруднику колл-центра, будет записана оператором со слов абонента. О том, что претензия принята к рассмотрению, абонент получит подтверждение по смс или на электронную почту. В течение 30 дней обращение будет рассмотрено, о результате клиента известят.

Кому можно пожаловаться на оператора

Жалоба на действия (или бездействие) сотового оператора может быть направлена в различные инстанции:

  • непосредственно оператору, оказывающему услуги сотовой связи;
  • ОЗПП (Организацию по защите прав потребителей);
  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в прокуратуру и суд.

Роскомнадзор - служба по надзору в сфере связи

В первом случае необходимо прийти лично в салон, отправить электронный запрос на официальном сайте, позвонить в службу поддержки, направить письмо в головной офис компании, сделать запись в книге жалоб и предложений.

Как можно подать жалобу в МТС?

Как можно подать жалобу в МТС?

Абонент, имеющий претензии к оператору связи, не должен пускать дело на самотёк, и дожидаться пока проблема решится самостоятельно. Одним из способов, позволяющих добиться справедливости и призвать к ответственности виновных, является написание жалобы. Специалисты рекомендуют действовать максимально оперативно.

Заявление может быть подано следующими способами:

  • Посещение цента обслуживания или салона связи. При использовании данного метода важно учесть, что у абонента должно остаться подтверждение о подаче жалобы. Именно поэтому необходимо сразу составить 2 экземпляра претензии, один из которых отправляется руководству ООО «МТС», а на втором ставится отметка о дате приёма. Вторая копия хранится у абонента.
  • Телефонное обращение в call-центр. Данный способ подразумевает получение стандартных вариантов решения или возможность «вживую» пообщаться с одним из операторов. При необходимости сотрудник call-центра примет жалобу по телефону.
  • Электронная подача жалобы. Этот метод пользуется сегодня большой популярностью, так как позволяет решить проблему, не отрываясь от домашних или рабочих дел. На официальном сайте ООО «МТС» есть специальная форма, которую и надо заполнить. Как правило, подобные запросы обрабатываются достаточно быстро. Абонента уведомляют о результате путём отправки письма на электронный адрес.

Гражданин вправе выбрать любой из предложенных вариантов, принимая во внимание индивидуальные предпочтения. Если перед составлением жалобы проконсультироваться с опытным юристом, то можно добиться наилучшего результата.

Обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

Читать еще:  Договор управления многоквартирным домом

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

  1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
  2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
  3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector