Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Книгу жалоб отменили. Как теперь работать с претензиями клиентов

Книгу жалоб отменили. Как теперь работать с претензиями клиентов?

Дмитрий Кузьмин

С 1 января 2021 года действуют новые правила розничной торговли. Одно из новшеств, на первый взгляд, упростило жизнь продавцов: магазины больше не должны держать в уголке потребителя книгу отзывов и предложений. Предъявлять ее по требованию потребителя они тоже не обязаны. Но никакого нового формата вместо привычной для всех книги законодатель не предложил.

В то же время новые правила торговли (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) с 2021 года ввели обязанность, в случае поступления претензии потребителя, направить ему ответ в отношении заявленных требований.

В этой статье попробуем разобраться, как теперь принимать и обрабатывать претензии клиентов, какие есть альтернативы книге жалоб и в какие сроки нужно отвечать покупателям. Например, если они оставили претензии в соцсетях.

Материалы рубрики

Новости компаний

Информация

Рубрики

Проекты

Мы в соцсетях

Мобильное приложениеМобильное приложение

© 2000-2021 Фонтанка.Ру
Свидетельство Роскомнадзора ЭЛ № ФС 77-66333 от 14.07.2016

ВКонтактеFacebookTwitterInstagramTelegramYouTubeViberЯндекс.Zen

«Фонтанка» — петербургская интернет-газета, где можно найти не только новости Петербурга, но и последние новости дня, и все важное и интересное, что происходит в России и в мире. Здесь вы отыщете наиболее значимые происшествия, новости Санкт-Петербурга, последние новости бизнеса, а также события в обществе, культуре, искусстве. Политика и власть, бизнес и недвижимость, дороги и автомобили, финансы и работа, город и развлечения — вот только некоторые из тем, которые освещает ведущее петербургское сетевое общественно-политическое издание. Санкт-Петербург читает «Фонтанку»! Наша аудитория — лидеры бизнеса и политики, чиновники, десятки тысяч горожан.

От плохих полицейских будут избавляться

От плохих полицейских будут избавляться

В последние два года в России растёт число преступлений. Так, в 2020 году было зарегистрировано 2 044 200 правонарушений. Это на один процент больше, чем в 2019 году, который уже отличился ростом преступлений. Ухудшение статистики заставило власти скорректировать программу «Обеспечения общественного порядка и противодействия преступности». Изменения в том числе предписывают снизить индекс криминальной поражённости сотрудников МВД и предусматривают ряд новых мер поддержки для хороших полицейских. Документ опубликован на портале проектов нормативных актов.

Грабители уходят с улиц в виртуальный мир

Как следует из пояснительной записки к документу, в последние годы в России заметно снизилось число разбойных нападений. Только в 2020 году их стало меньше на 21,7 процента. Гораздо реже россияне стали подвергаться и грабежам — число таких преступлений сократилось на 16,2 процента.

Положительная динамика наблюдается и в сфере наиболее опасных деяний против личности. Так, убийств в 2020 году стало меньше на 3,2 процента, а причинения умышленного вреда здоровью — на 6,7 процента.

Читать еще:  Договор служебного найма жилого помещения

Несмотря на улучшение отдельных показателей, в целом число преступлений выросло. Так, одной из серьёзных угроз общественно-политической и социально-экономической обстановке в России в отредактированной программе «Обеспечения общественного порядка» называются протестные акции, которые умышленно трансформируются в массовые беспорядки.

На ухудшение статистики также влияют незаконные деяния с использованием информационно-телекоммуникационных технологий. Таких преступлений в 2020 году было больше полумиллиона, а прирост к 2019 году составил сразу 73,4 процента.

«Такой рост связан с тем, что в России практически нулевая раскрываемость таких преступлений, — прокомментировал данные МВД «Парламентской газете» председатель Общероссийского движения «Сильная Россия» Антон Цветков. — А для того чтобы её повысить необходимо в том числе серьёзное техническое переоснащение органов внутренних дел. Потому что в противном случае полиция просто не успевает за преступниками».

Для регулирования в этой сфере в последнее время принят целый ряд законов, напомнил «Парламентской газете» заместитель председателя Комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Анатолий Выборный.

Например, закон, по которому операторы мобильной связи обязаны прекратить оказание услуг по номерам, с которых осуждённые, находящиеся в исправительных учреждениях, или лица, содержащиеся в следственных изоляторах, осуществляют противоправную деятельность.

«Кроме того, мной разрабатывается законопроект, который позволит органам внутренних дел оперативно отследить сим-карту, не привязанную к конкретному лицу, так называемую «серую сим-карту». Сейчас использование таких сим-карт незаконно и угрожает правам других, но они используются мошенниками и наркоторговцами», — отметил депутат.

Читайте также:

Преступности назначили новые целевые показатели

Исправлять сложившуюся ситуацию собираются в соответствии с новыми целевыми показателями. Правда, как следует из документа, улучшать в первую очередь будут те позиции, где уже и так удалось добиться определённых успехов.

Так, согласно вносимым изменениям, долю тяжких и особо тяжких преступлений, совершённых в общественных местах, планируется довести до 5,27 процента в общем количестве.

Также за счёт повышения эффективности предварительного следствия предполагается увеличить долю возмещенного ущерба от фактически причинённого до 24,5 процента, а за счёт эффективности дознания — до 59,5 процента в 2030 году.

Продолжится и борьба за жизнь на дорогах. Согласно планам, к 2030 году доля смертности в результате дорожно-транспортных происшествий не должна превышать четырёх человек на 100 тысяч населения, отмечается в документе.

«Это хороший показатель, и здесь регионам следует брать пример с Москвы, которая идёт по правильному пути, — это разделения потоков, улучшение качества дорожного полотна и так далее, — сказал Антон Цветков. — При этом нельзя не учитывать и тот факт, что смертность на дорогах снижается и потому, что люди просто пересаживаются на более дорогие и качественные автомобили».

За последние пять лет, с 2015-го по 2020-й, количество погибших в ДТП снизилось почти на 40 процентов. Однако в абсолютных числах показатель всё ещё высокий. За 2020 год на дорогах погибло более 13 тысяч человек. Это почти столько же, сколько мы потеряли за десять лет войны в Афганистане, прокомментировал ситуацию Анатолий Выборный.

Читать еще:  Как узнать какое наследство осталось после смерти

«Одной из причин высокой смертности является опасное вождение. Поэтому в настоящий момент мы разрабатываем ряд законодательных мер против этого вплоть до изъятия транспортного средства у злостных нарушителей, лишения прав за опасное вождение, а также признания опасного вождения квалифицирующим признаком причинения смерти в результате ДТП», — сказал депутат.

Голодный полицейский — плохой полицейский

Также согласно документу, предполагается снижение индекса криминальной поражённости органов внутренних дел — до 3,09 условных единиц к 2030 году. Эта цифра показывает число работников органов внутренних дел, подвергнутых уголовному преследованию, в расчёте на тысячу сотрудников.

Согласно сведениям МВД за 2016 год (последние открытые данные в Интернете), тогда индекс криминальной поражённости составлял 3,57 условных единиц. При этом в 40 регионах этот показатель был выше, порой в два раза, например в Ингушетии — 8,16, Тыве — 7,35, Бурятии — 7,15.

«Весь мировой опыт показывает, что ношение персонального видеорегистратора на участковом, на сотруднике патрульно-постовой службы и так далее повышает эффективность их работы, — сказал Антон Цветков. — При этом, конечно, важно, чтобы этот регистратор работал, а не был выключен».

Ещё десять лет назад в России не было закона о контроле над расходами и доходами должностных лиц. Сейчас именно с помощью этих мер раскрываются случаи разложения в правоохранительных органах, прокомментировал планы по снижению криминальной поражённости Анатолий Выборный.

«Приведу лишь некоторые примеры: 2018 год — руководитель ГСУ СК по Москве Дрыманов, 2020 год — прокурор Новосибирска Ференец, зампрокурора САО по Москве Трофимов, старший помощник прокурора Нагатинской межрайпрокуратуры Сергеев, начальник ГУ МВД по экономической безопасности и противодействию коррупции Сугробов и так далее — все эти случаи показывают, что неприкасаемых нет и в силовых структурах», — отметил депутат.

Кроме того, в документе отмечается, что МВД России испытывает кадровую проблему. Решать её предлагается в том числе за счёт строительства нового жилья и улучшения медицинского обслуживания сотрудников полиции. «Надо также повышать зарплату, улучшать материально-техническое положение МВД. И это в том числе будет влиять и на уровень доверия населения к полиции», — подытожил Антон Цветков.

Крестовый поход на гаражи и автохлам

С момента реализации программы «Наш двор» городские власти поставили перед главами районов задачу провести ревизию всех незаконно размещенных в них объектах — гаражей, бесхозных ржавых машин, сараев и торговых павильонов. Главы районов отчитались, что работа по установлению хозяев этого имущества и сносу бесхозных объектов началась в 2019 году. В этом году мэрия выделила средства на проведение этих работ, и они активизировались. Часть собственников утилизируют или демонтируют свое имущество самостоятельно. На высвобождаемой территории появляются детские площадки или парковки.

Читать еще:  Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Параллельно с этим ликвидируются незаконные объекты торговли, расположенные на муниципальной земле, в том числе и на придомовых территориях. Руководитель комитета потребительского рынка Руслан Фазылзянов отметил, что благодаря принятым Казгордумой нормам теперь срок, за который владельцы самостоятельно установленных торговых точек должны их демонтировать, сократился с 30 до 12 дней. Всего в городе с 2016 года ликвидировано 2,1 тыс. ларьков и павильонов, из них только в этом году — 329, 108 разобранных конструкций отвезено на базу хранения. После чего они по решению суда признаются бесхозными и будут утилизированы.

— В этом году срок признания таких объектов бесхозяйными также оптимизирован и уменьшился с трех месяцев до одного. Это позволило нам ускорить работу по ликвидации демонтированных торговых павильонов. Эти работы начаты с 2018 года. И по состоянию на сегодняшний день 651 объект признан бесхозяйным, 510 объектов уже утилизировано, планируется к утилизации еще 141 объект. Кроме того, благодаря внесенным изменениям в порядок демонтажа в конце 2020 года мы наделены полномочиями по демонтажу автолавок и автофургонов, с которых ведется незаконная торговля. За этот период демонтирована 91 автолавка, — отчитался Фазылзянов.

Руслан Фазылзянов отметил, что срок, за который владельцы самостоятельно установленных торговых точек должны их демонтировать, сократился с 30 до 12 дней

В этом году городские власти пошли еще дальше и стали изымать во время рейдов объекты сезонной торговли. Таким образом, предприниматели лишились четырех торговых точек и более 2 тонн овощей и фруктов. По словам главы комитета, «пилот» показал свою эффективность и будет применяться в дальнейшем.

Метшин отметил, что снос таких торговых объектов — это поддержка тех предпринимателей, которые работают в рамках законодательства. А по поводу дальнейшей очистки территорий от автохлама и бесхозных построек пообещал дополнительное финансирование на их ликвидацию. «Рассадник антисанитарии мы ликвидируем. В нашу бытность это должно быть завершено», — заявил он.

Мэр призвал не только составить график «очистки», но и найти площадку на окраине города, куда свозился бы весь бесхозный хлам. И если в течение трех месяцев у него не найдутся хозяева — он будет утилизирован.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector