Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Возврат обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

Как вернуть обувь в магазин, и в каких случаях можно сделать? Существует ли какой-нибудь закон в 2017 году, который обязывает продавцов возвращать обувь, если она не подошла во время ношения по размерам или другим параметрам? Данный вопрос особенно остро стоит перед барышнями в летнее время, когда начинается сезон босоножек со всевозможными натирающими лямками. Потому разберемся сейчас, можно ли вернуть обувь в магазин, если в ней прошлись по улице лишь пару раз или не носили вовсе.

Возврат обуви в магазин

Можно ли вернуть ношеную обувь

Когда покупатель решил, что туфли не подходят ему по своим основным параметрам, и решил сдать их обратно в магазин, нужно соблюдать требования ст. 25 ЗПП: возвращаемая вещь должна иметь товарный вид и не потерять своих потребительских качеств, чтобы ее можно было потом продать. Следовательно, перед тем как обращаться в торговую точку, необходимо убедиться, что пара не имеет внешних признаков ее использования. В противном случае продавец не примет ее, и будет полностью прав.

Допустим, недостатки обуви были обнаружены в ходе ее использования. В таком случае ее изношенность не имеет значения, если не закончился срок гарантии. Тогда, если продавец согласен с претензиями и готов принять обувь обратно, надо:

  • написать на магазин заявление, в котором доходчиво и аргументированно выдвинуть требования;
  • завизировать акт, подтверждающий факт передачи обуви торговому работнику;
  • в течение 3 дней получить деньги по расходному кассовому ордеру.

Предъявление чека не обязательно, его с успехом заменят свидетельские показания, оформленные должным образом. Есть и другие способы доказать факт совершения покупки в конкретной торговой точке.

Как вернуть обувь, если продавец ни при каких обстоятельствах не соглашается забрать вещь, являющуюся ношеной, а покупатель прав? Потребуется совет профессионального юриста, знакомого с практикой подобных дел. Он поможет разобраться в проблеме, сдать товар и в короткий срок получить свои деньги обратно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Возврат обуви

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Читать еще:  Как обжаловать постановление гибдд

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Возврат обуви

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

  1. отрыв каблука или подошвы;
  2. повреждение материала обуви;
  3. кривые швы;
  4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока

Можно ли вернуть обувь в магазин по истечении гарантийного срока? Гарантийный срок — период, во время которого магазин отвечает за обнаруженные недочеты товара. Обычно он составляет 30 дней.

Клиент может предъявить предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП требования к магазину в отношении повреждений обуви, если они обнаружены в рамках гарантийного срока. При этом сроков обращения в магазин с заявлением о возврате обуви закон не устанавливает.

Рекомендуем! Покупатель может вернуть обувь и после истечения гарантийного срока. Однако в таком случае он обязан будет доказать, что брак товара был обнаружен в рамках гарантийного срока. Поэтому рекомендуем обратиться в магазин сразу же после выявления брака.

Если гарантия установлена на срок менее 2 лет и брак обнаружен по ее истечении, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить магазину требования, указанные в ст. 18 ЗоЗПП, если докажет, что недочеты возникли до получения обуви или появились по возникшим ранее причинам (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Читать еще:  Какой размер выплаты по дтп со смертельным исходом?

Как вернуть обувь в магазин?

Заявление о возврате денег за неподошедший товар лучше оформить в письменном виде (часто магазины предлагают заполнить их форму заявления). Вы также должны позаботиться о том, чтобы у вас осталось доказательство обращения с заявлением — второй экземпляр заявления с отметкой продавца о принятии или расписка о принятии заявления.

Продавец должен вернуть деньги за товар в течение 3-х календарных дней с даты возврата неподошедшей пары обуви (срок начинает течь с даты, следующей за днем возврата).

Если что-то пошло не так и, несмотря на соблюдение вами сроков и обязательных условий возврата товара, продавец не торопится производить обмен или возвращать деньги, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд с иском о расторжении договора, о возврате уплаченной стоимости, о взыскании с продавца неустойки (процентов за пользование чужими денежными средствами) и штрафа за отказ в добровольном удовлетворении ваших законных требований, судебных расходов и иных убытков, а также компенсации морального вреда.

Помните, что для обращения в суд с иском о расторжении договора не требуется соблюдения досудебного порядка урегулирования. Главное, зафиксировать факт и дату обращения к продавцу с заявлением об обмене или возврате. Если продавец игнорирует ваши требования, претензию направлять не обязательно, можете сразу идти в суд.

Обратите внимание, что, если обувь оказалась бракованной, условия и порядок ее возврата, а также объем требований, которые вы вправе заявить, существенно отличаются от описанной в настоящей статье процедуры обмена/возврата качественной обуви.

Наши юристы подготовили для вас подробную интерактивную инструкцию по возврату некачественного товара, следуя которой вы сможете быстро и правильно составить необходимые документы и вернуть деньги.

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

  1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
  2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
  3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
  4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать. Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств. Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Читать еще:  В течение какого времени можно претендовать на наследство

Как написать претензию, содержащую требование возврата товара этой категории?

Как показывает практика, большинство продавцов не желают принимать обувь обратно на продажу. А если делают это, то с большой неохотой. Таким образом, в случае, когда администрация магазина отказывает потребителю в его иске без видимых на то причин, значит стоит написать претензию.

Покупатель должен ссылаться на закон «О защите прав потребителей» и требовать вернуть положенную сумму или обменять изделия.

Продавец имеет право рассматривать претензию на протяжении недели и решить возникшую проблему. В случае, когда для исследования материалов понадобятся лабораторный анализ, то данный период может быть увеличен до 20 дней.

Можно ли сделать возврат товара в аптеку?

Как написать заявление на возврат товара, читайте тут.

Ответ из магазина должен прийти в срок. Если этого не произошло, или же потребитель не был удовлетворен результатом, то он имеет полное право подать претензию в Роспотребнадзор или даже обратиться в судебную инстанцию. При этом без грамотного юриста никак не обойтись.

В случае, когда потребитель был осведомлен о дефекте перед покупкой, то правда будет на стороне ответчика, и заявитель не сможет доказать обратное. Чаще всего, речь идет о скидках и акциях. Именно тогда продаются уцененные вещи с различными недостатками и изъянами.

Рекомендации по возврату обуви

В основном возвращение обуви с дефектами происходит тогда, когда срок гарантий еще не истек. Поэтому каждый потребитель должен помнить, что возможно добиться справедливости и без судебных разбирательств с бумажной волокитой.

При выборе модели обуви необходимо хорошо ее осматривать. В дешевых магазинах риск купить некачественную вещь намного выше, чем в элитных маркетах. Иногда плохое склеивание слоев или слабые швы видно сразу.

Во время покупки от продавца нужно потребовать талон с гарантией, чек. При первом обнаружении изъянов следует сразу же обращаться к администрации магазина. Потерянное время – лишние проблемы.

Многие продавцы понимают простые объяснения и стараются быстро заменить обувь или же вернуть деньги обратно. Однако, если разрешить ситуацию не удается никаким способом, то лучше всего посоветоваться с профессионалом – юристом.

На эти разбирательства покупателю понадобится много времени и денег. Но при успешном завершении дела он не только вернет свои финансы, но и возместит расходы, связанные с экспертизой и услугами нотариуса.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector