Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

Куда жаловаться на незаконные действия коллекторов

Коллекторы — это специалисты, которые занимаются взысканием с людей просроченной задолженности перед банками и МФО. В российском обществе отношение к представителям этой профессии неоднозначное. Дело в том, что модным словом «коллекторы» часто называли себя члены бандитских группировок, которые выбивали деньги у задолжавших граждан посредством насилия или угрозы его применения.

После того, как в обществе прошла волна протеста против жестких поступков коллекторов, не останавливающихся даже перед нарушением уголовного законодательства, деятельность этих специалистов государство поставило под контроль и ограничило определенными правилами. Эти правила прописаны в законе «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Однако не все коллекторы соблюдают положения данного закона.

В нашей статье мы посмотрим:

  • какими способами коллекторы имеют право взыскивать просроченные долги;
  • какие действия представителей этой профессии являются нарушением действующего закона;
  • куда следует обращаться, если финансовую задолженность пытаются взыскать противоправными способами.

Звонки и СМС ограничены: что нужно знать калининградцам о работе коллекторов

Займы, взятые в банках и микрофинансовых организациях, не всегда удаётся выплатить своевременно. Вызванный пандемией коронавируса кризис только усугубил ситуацию для отдельных категорий должников. Работу с такими неплательщиками могут передать коллекторам, которые не всегда соблюдают установленные законом требования. Рассказываем, какие ограничения распространяются на компании, которые занимаются взысканием просроченной задолженности, и куда жаловаться калининградцам, если их права нарушают.

Какие методы работы с должниками разрешено применять коллекторам?

Работу коллекторов с должниками регламентирует Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нём закреплено, что такую деятельность могут вести только те организации, которые включены в соответствующий госреестр.

Представители коллекторских агентств имеют право встречаться с должниками лично, звонить им, а также отправлять текстовые, голосовые сообщения и письма по почте, если другое не предусмотрено соответствующим соглашением. Однако такое взаимодействие чётко регламентировано. Кредитор обязан называть свои фамилию, имя и отчество, компанию, в которой он работает, и уточнять подробности о долге. По закону звонить должникам разрешается на чаще двух раз в неделю, по будням — с 8:00 до 22:00, по выходным — с 9:00 до 20:00. Коллекторы могут отправлять не больше четырёх SMS-сообщений в неделю и встречаться с должником лично не чаще одного раза в семь дней по адресу, указанному в договоре кредитования. При этом входить в квартиру без разрешения клиента запрещено.

Законом установлено, что коллектор не имеет права сообщать подробности и вести диалог о долге с родственниками, соседями или другими людьми без согласия самого должника. Запрещается применять физическую силу, угрожать, оказывать психологическое давление и портить имущество клиента. Диалог с ним должен проходить в деловом стиле, без ненормативной лексики.

Жалобы на коллекторов в Калининградской области

С начала 2020 года в управлении ФССП получили уже 52 обращения по поводу работы коллекторов. По данным ведомства, чаще всего обращения поступают на микрофинансовые организации, которые тоже имеют право взыскивать задолженность.

Читать еще:  Как оформить профзаболевание, с чего начать

«Это порядка 80 процентов от всех жалоб. Микрофинансовые организации могут привлекать коллекторов, а могут пытаться взыскать задолженность своими силами. Они звонят клиентам, пишут им SMS-сообщения, обращаются по месту работы должников, могут привлекать для этого колл-центры. Жителям необходимо понимать, что с такими организациями очень тяжело потом взаимодействовать», — говорят в пресс-службе регионального управления ФССП.

Жительница Калининграда Анастасия рассказывает, что получает от микрофинансовой организации гораздо больше звонков в неделю, чем положено по закону. «Иногда звонят и после десяти вечера, хотя я объяснила, что в данный момент думаю, как лучше решить проблему с долгом», — говорит женщина.

На коллекторов жалобы в Калининградской области поступают в основном из-за того, что они пытаются взаимодействовать не только с должниками, но и с их родственниками. В региональном управлении ФССП советуют прежде всего выяснить, из-за какого кредита с вами связались представители коллекторского агентства. «В дальнейшем необходимо обратиться в банк, в котором получен кредит, и уточнить, действительно ли право требования кредита перешло к другой организации», — поясняют в службе. За незаконные действия коллекторам грозит административная ответственность.

Куда калининградцам жаловаться на злоупотребления коллекторов?

Спустя четыре месяца после просрочки платежа у должника есть право отказаться от общения с коллекторами либо организовать взаимодействие через адвоката. Для этого нужно направить соответствующее заявление в агентство, которому передали работу с вашей задолженностью, через нотариуса, заказным письмом либо лично под расписку.

Вместе с тем эксперты напоминают, что с коллекторским агентством можно договориться об индивидуальных условиях погашения долга. В связи с пандемией коронавируса власти приняли закон о кредитных каникулах для россиян, попавших в сложную жизненную ситуацию. Им могут списать часть задолженности, предоставить отсрочку или снизить сумму платежа. «Рассматривайте коллектора как консультанта, с которым можно и нужно обсудить, как выйти из ситуации неплатежей. Диалог всегда лучше, чем глухая самоизоляция — ведь долги не исчезнут сами по себе», — советует президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев.

В эту организацию тоже можно направить жалобу на коллекторское агентство, банк или микрофинансовую организацию. «Столкнувшись с нарушением со стороны компании, находящейся в реестре ФССП или ЦБ, решить вопрос достаточно легко, так как на неё имеет воздействие и надзор, и регулятор, да и сама она не заинтересована получить постановление. Более сложная ситуация обстоит с компаниями, которые работают вне закона. В этом случае мы всегда советуем писать нам и в правоохранительные органы», — добавляет член Совета НАПКА Дмитрий Теплицкий.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Повышение уровня финансовой грамотности жителей Калининградской области». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) или на сайте fingram39.ru.

Письмо по адресу

Теперь определимся, что предпринять и куда написать заявление на коллекторов. Если «общение» с компанией по взысканию находится в начальной стадии, заемщику уместно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога.

Читать еще:  Как должно правильно писаться, в продолжение разговора или в продолжении

В таких ситуациях целесообразно написать письмо коллекторам, образец которого читатели найдут по этой ссылке.

Как написать письмо коллекторам

Помните, это заявление юристы рекомендуют отправлять исключительно заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такие действия помогут позже доказать фактическую дату запроса. А опись потребуется, чтобы коллекторы позднее не обвинили заемщика в пересылке посторонних бумаг, не имеющих отношения к делу.

Когда диалог с представителями кредитора переходит рамки дозволенного законом, должнику уместно предпринять активные действия и составить на взыскателей жалобу. В этом случае претензию придется подкрепить доказательствами и предыдущей перепиской.

Разберемся, куда подать жалобу на угрозы коллекторов и другие нарушения закона взыскателями подробнее. Среди организаций, которые реагируют на письма неплательщиков, перечислим такой перечень структур:

  • полиция;
  • НАПКА;
  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Куда подать жалобу на угрозы коллекторов

Учитывайте, что заявителю важно помнить о соответствии претензии компетенции выбранного ведомства. Так, на криминальные нарушения целесообразно писать полиции, а о несоответствиях в документах взыскателя удастся пожаловаться Центробанку, НАПКА, Роскомнадзору и Роспотребнадзору. Причем последняя структура оперативно реагирует на подобные заявления.

Если просьба должника не рассмотрена либо отклонена, целесообразно подать бумагу о бездействии конкретной структуры в прокуратуру. Кроме того, за неплательщиком остается право решения вопросов о защите собственного достоинства в суде. Здесь подают иск о взыскании материальной компенсации за нанесенный ущерб.

Написание жалобы в ФССП: отличительные характеристики

Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.

Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.

В жалобе следует подробно описать нарушения. Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте ФССП.

Как правильно построить беседу с коллектором

Опыт общения не всегда приятный, поэтому нужно знать, как вести себя. Чаще всего беспокойство происходит ранним утром, поздним вечером. В это время, лучше поставить аппарат на беззвучный режим. Если все же до вас дозвонились:

  • во время разговора не стоит нервничать. Спокойствие собеседника, всегда пугает;
  • избегайте договоренности о личной встрече. К вам в дом они зайти не имеют право, а сами не соглашайтесь на посещение офиса, даже если он располагается в людном месте;
  • не нужно в разговоре грубить, несмотря на то, что вас на это будут провоцировать;
  • уточните, по какому вопросу вас беспокоят. Если есть, что сказать, можно это смело делать;
  • тон общения лучше задать самостоятельно. Не стоит позволять манипулировать вами в беседе;
  • нельзя сообщать личные данные. Не подтверждайте их, даже если вы слышите собственные ФИО.

В беседе обязательно стоит задать следующие вопросы:

  • уточнить ФИО звонящего, должность;
  • название компании, которой он представляет интересы;
  • по чьей задолженности беспокоят;
  • попросить представить доверенность, в рамках которой будет указано, что сотрудники имеет право общаться от имени банка.

Как подать заявление на коллекторов в правоохранительные органы?

Как подать заявление на коллекторов в правоохранительные органы?

Заявление в прокуратуру на коллекторов, а также в полицию подается в следующих случаях:

  1. Взыскатели угрожают расправой в ходе телефонных звонков, СМС-сообщениями, письмами по электронной почте. В таких случаях их действия имеют признаки вымогательства;
  2. Публичные или личные оскорбления в стороны должника и членов его семьи, близких ему людей. Административный проступок, наказание за который предусмотрено ст.5.61 КоАП;
  3. Порча общедомового имущества надписями и поджогами относится к уголовно-наказуемому деянию — вандализм.
Читать еще:  Договор бригадного подряда с физическим лицом, образец

Если задолженность требуют лица, фирма которых не зарегистрирована в реестре судебных приставов, их деятельность подпадает под ст. 159 УК «Мошенничество» и ст. 14.57 КоАП.

Во всех случаях рекомендуется сразу написать жалобу на коллекторов через интернет в соответствующее ведомство или организации. Это ускорит процесс рассмотрения обращения и воздействия на взыскателей.

Если ими был причинен моральный и материальный ущерб, необходимо подать исковое заявление на коллекторов в суд. При этом предварительно нужно установить факт нарушений с их стороны, оценить (через экспертизу) размер причиненного вреда.

Другие тэги

  • 11 Январь 2013 года ПРИОСТАНОВЛЕНА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БАКТЕРИОЛОГИЧЕСКОЙ ЛАБОРАТОРИИ, УГРОЖАВШЕЙ ЗДОРОВЬЮ НАСЕЛЕНИЯ
  • 10 Январь 2013 года В БУРЯТИИ В ЗДАНИИ СУДА ЗАДЕРЖАНА ЖЕНЩИНА, НАХОДЯЩАЯСЯ В РОЗЫСКЕ
  • 28 Декабрь 2012 года В БЕЛОМОРСКЕ У ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ АРЕСТОВАЛИ ТОВАР
  • 28 Декабрь 2012 года СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ ПОЗДРАВИЛИ ВОСПИТАННИКОВ ШКОЛЫ-ИНТЕРНАТА № 20 Г. ИРКУТСКА С НОВЫМ ГОДОМ
  • 26 Декабрь 2012 года ДОЛЖНИК ПОБЛАГОДАРИЛ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ ЗА ТРУДОУСТРОЙСТВО
  • 25 Декабрь 2012 года ДИРЕКТОР ФССП РОССИИ А.О. ПАРФЕНЧИКОВ ПОСЕТИТ НОВОЕ ЗДАНИЕ ОТДЕЛОВ УФССП РОССИИ ПО МОСКВЕ
  • 13 Декабрь 2012 года ЗЕЛЕНЫЙ СВЕТ — ЦВЕТ НАДЕЖДЫ
  • 05 Декабрь 2012 года ОГРАНИЧЕНИЕ НА ВЫЕЗД ИЗ РОССИИ ЗАСТАВИЛО РЯЗАНЦА ОПЛАТИТЬ ДОЛГ
  • 29 Ноябрь 2012 года БЛАГОДАРЯ СУДЕБНЫМ ПРИСТАВАМ МЕДИКИ ПОЛУЧИЛИ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА УСЛУГИ ЖКХ
  • 19 Июнь 2012 года ДИРЕКТОР ФССП РОССИИ ПРИНЯЛ УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ-СОВЕЩАНИИ ПРЕДСЕДАТЕЛЕЙ СОВЕТОВ СУДЕЙ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
  • 14 Март 2012 года ГРАЖДАНИН УЗБЕКИСТАНА, НЕ ЖЕЛАЯ ВОЗВРАЩАТЬСЯ НА РОДИНУ, ПЫТАЛСЯ РЕШИТЬ ВОПРОС О ВЫДВОРЕНИИ С ПОМОЩЬЮ ВЗЯТКИ
  • 22 Декабрь 2012 года ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА ФССП РОССИИ Р.А. СТЕПАНЕНКО ЗАВЕРШИЛ РАБОЧУЮ ПОЕЗДКУ В ПРИКАМЬЕ
  • 19 Декабрь 2012 года СУДЕБНЫЙ ПРИСТАВ ВЗЯЛА «ЗОЛОТО» РОССИИ ПО ДЖИУ-ДЖИТСУ
  • 10 Январь 2013 года РОДСТВЕННИК ПОГИБШЕГО РАБОТНИКА ВАГОНОРЕМОНТНОГО ЗАВОДА ПОЛУЧИЛ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ПРИЧИНЕНИЕ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА
  • 27 Декабрь 2012 года СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ ПОЗДРАВИЛИ ПОДШЕФНЫХ РЕБЯТ С НОВЫМ ГОДОМ
  • 03 Декабрь 2012 года МОБИЛЬНЫЕ ПУНКТЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ БУДУТ РАБОТАТЬ В ВОЛОГДЕ
  • 06 Ноябрь 2012 года ВИНОВНЫЙ ПОМОГ СУДЕБНЫМ ПРИСТАВАМ ИСПОЛНИТЬ РЕШЕНИЕ СУДА
  • 18 Сентябрь 2012 года СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИОСТАНОВИЛИ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОПАСНОГО ОБЪЕКТА
  • 24 Декабрь 2012 года ПОДАРКИ ОТ ДЕДА МОРОЗА ПОДАРИЛИ СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ ВОСПИТАННИКАМ ДЕТСКОГО ДОМА
  • 11 Октябрь 2012 года СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ ПРИНУДИТЕЛЬНО ОСВОБОДИЛИ ЗЕМЕЛЬНЫЙ УЧАСТОК, РАСПОЛОЖЕННЫЙ В ЦЕНТРЕ ОМСКА
  • 09 Октябрь 2012 года ГРАЖДАН СИРИИ, ВЫДВОРЯЕМЫХ ИЗ РОССИИ, НЕ ПУСТИЛИ НА БОРТ САМОЛЕТА
голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector