Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться, если постоянно беспокоят коллекторы

Куда жаловаться, если постоянно беспокоят коллекторы?

Рынок кредитования стремительно развивается, банки выдают много кредитов. Клиенты оформляют на себя кредиты, а потом понимают, что не в состоянии их погасить. В этом случае кредиторы не намерены списывать долги с заемщиков и самостоятельно решать ситуацию тоже не хотят. Многие банки передают информацию о должниках коллекторским агентствам.

Куда жаловаться, если постоянно беспокоят коллекторы?

Такие агентства сами пытаются взыскать долги с физических лиц. Это у них хорошо получается. Коллекторы могут постоянно звонить и писать письма должникам, и иногда даже запугивать их. Поэтому у многих возникает вопрос: как вести себя, если звонят коллекторы?

Важно! В Украине, как и во всем мире, не самая благоприятная экономическая ситуация, поэтому многие не в состоянии перечислять платежи. Однако наличие просрочек по кредиту не может ограничивать права человека, гарантированные Конституцией и действующим на территории Украины законами.

Когда клиент подписывает кредитный договор, он редко задумывается о том, что могут наступить неблагоприятные обстоятельства, потеря работы, работоспособности или иное событие, которое может повлечь проблемы с погашением долга. В случае неоднократных просрочек по кредиту банк вынужден будет привлечь коллекторов. И уже после поступления заемщику звонков и СМС с требованием вернуть взятую сумму, он начинает паниковать и не понимает, что делать дальше.

Посмотрим, как нужно себя вести, если коллекторы постоянно звонят.

Что делать, если звонят коллекторы по поводу чужого долга

Коллекторская фирма представляет собой компанию, специализирующуюся на сборе долгов. Агентство занимается возвратом задолженностей перед банками, работает как с юридическими, так и с физическими лицами.

Коллекторы могут названивать из-за кредита брата, напарника, подружки, соседки, племянника и т. д. Может быть и так, что вы и вовсе ничего не знаете о заемщике и впервые слышите о ссуде, по поводу которой вас беспокоят. Ваш номер каким-то случайным образом оказался прикрепленным к чужому кредитному договору, его ошибочно или специально добавили в базы данных без вашего согласия и ведома. Во всех случаях действовать нужно по-разному.

Если вы кредитный поручитель

Самая сложная ситуация, когда угрожают, звонят по поводу кредита, где вы являетесь поручителем. В данном случае поручительство – это солидарная ответственность кредитуемого человека и поручителя за возврат заемных средств.

В случае если вы действительно совершили необдуманный поступок и даже не предполагали, каковыми могут быть последствия, необходимо переосмыслить собственный подход:

  1. Правильнее всего сразу же позвонить или навестить того человека, который непосредственно брал кредит.
  2. Необходимо постараться уговорить должника погасить долг, рассказать ему о возможных последствиях, о том, что к вам поступают угрозы.
  3. Можно попытаться общими усилиями найти выход из сложившейся ситуации – воспользоваться рефинансированием или реструктуризацией.
  4. В ситуации, когда заемщик не хочет с вами сотрудничать или ему нечем вернуть долг, стоит начать тесно общаться с кредитором и/или коллекторским агентством, содействовать им.

Что делать если пытаются взыскать долг

Если вы родственник заемщика

Когда кредит становится проблемным, коллекторы используют разные способы, чтобы вернуть заемные деньги кредитору. Они начинают совершать звонки в адрес родственников, которые могут даже не догадываться о задолженности брата, матери, племянника, дочки и т. д.

Важно учитывать, что родственная связь может повлиять на факт взыскания долга и перекинуть ответственность на вас только в том случае, если вы:

  • подписывали с кредитором соглашение о поручительстве;
  • муж/жена заемщика (требования погасить долг предъявляются только после судебного решения);
  • являетесь наследником кредитуемого человека, который умер, и вы уже вступили в права.

Важно! Если вы не относитесь к вышеупомянутым категориям лиц, то не несете ответственность за задолженность родственника.

Если вы не знаете, что делать, когда звонит коллектор по чужому кредиту и куда жаловаться, то примите во внимание несколько полезных рекомендаций:

  1. Сразу же скажите абоненту, что разговор записывается.
  2. Попросите коллектора представиться (имя, фамилия, должность).
  3. Узнайте, где конкретно трудится звонящая личность, по какой причине звонки адресованы именно вам и есть ли у него на руках документация, подтверждающая его полномочия.
  4. Если вам не будет предоставлена запрашиваемая информация, вести разговор дальше бессмысленно.
  5. Смело говорите звонящему человеку, что вы не имеете никакого отношения к задолженности и не будете погашать долг. Постарайтесь не нервничать и разговаривать спокойно и вежливо.
Читать еще:  Как получать пенсию за лежачего больного

Узнать где трудится звонящая личность

Иногда сотрудники коллекторского агентства представляются работниками правоохранительных органов. Если вам грозят расправой или судебным разбирательством по телефону якобы сотрудники милиции, процедура ведения разговора аналогична вышеуказанной:

  1. Предупредите о записи.
  2. Попросите представиться и рассказать о должности.
  3. Скажите абоненту перезвонить вам через 20-30 мин, чтобы вы успели уточнить, действительно ли он работает в правоохранительных органах.

Обычно такая ситуация пугает агентов коллекторской службы. Но если это не помогает, нужно обращаться в правоохранительные органы и писать заявление о вымогательстве или принуждении к исполнению гражданско-правовых отношений.

Работники коллекторской фирмы названивают родственникам заемщика, чтобы хоть каким-то способом вернуть деньги кредитору. Они хотят уговорить абонента, чтобы тот как-то повлиял на должника: помог вернуть долг, пристыдил при всех, заставил перезанять деньги и др. Но учтите, что коллекторы не имеют право заставить вас. Как поступить в этом случае, решаете вы сами.

Если вы коллега, друг или сосед недобросовестного заемщика

Коллекторы используют разные методы для возврата средств. Не получив результат от поручителей и родственников должника, они начинают обращаться ко всем посторонним, кто хоть как-то мог бы на него повлиять. Чаще всего это друзья, сослуживцы, коллеги по работе, однокурсники, подчиненные и даже соседи.

При данном исходе событий вы также не обязаны возвращать долг по кредитному договору. Вежливо попросите не беспокоить вас больше, скажите, что телефонный разговор записывается, и вы будете обращаться с жалобой в РОВД, если звонки с угрозами не прекратятся. Также не забудьте сразу попросить абонента представиться и предоставить данные о своей должности и месте работы.

На законодательном уровне определяется количество личных встреч. Коллектор может посещать должника не чаще 1 раза в неделю.

Причем впускать в дом коллектора необязательно. Можно вести диалог в общем коридоре, на улице — там, где заемщику удобнее. Коллектор — не пристав, он не будет описывать имущество, его цель — уведомить должника.

В начале диалога коллектор должен обязательно представиться (назвать Ф.И.О. и компанию, которую представляет) и предъявить документы, дающие ему право прийти к заемщику по долгу и подтверждающие его личность.

Во-первых, это требование установил профильный 230-ФЗ, а во-вторых, это служит определенным гарантом качества и безопасности. Если права должника будут нарушены, он напишет жалобу, и компании не составит труда определить, было нарушение или нет.

Читать еще:  Договор залога имущества в обеспечение договора займа

Стоит заметить, что диалог должен вестись в деловой форме, без повышенных тонов, угроз и оскорблений. Как со стороны коллектора, так и со стороны заемщика, даже если к вам пришли по поводу чужого долга.

Если коллекторы угрожают или грубят, если коллекторы звонят ночью, если коллекторы звонят каждую минуту, по нескольку раз в день, на работу и родственникам без вашего согласия и т.д. – необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов России.

Для этого нужно зарегистрироваться на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов http://fssprus.ru/ и в разделе «Онлайн-приемная» отправить жалобу, приложив доказательства, которые подтверждают нарушения закона со стороны коллекторов.

Что делать, если звонят коллекторы: куда обращаться и как эффективно защитить себя?

Данная проблема достаточно распространена — люди попросту не знают, как правильно вести диалог с вымогателями. Представьте себе психологическое состояние должника — он должен много денег (по личным меркам) в банк, долг все время растет, постоянно начисляются пени и штрафы, отдавать нечем…

Человек и без того испытывает сильнейший стресс, чувствует себя загнанным в угол. Вместе с просрочкой появляются претензии, ежедневные звонки из банка, а потом, как «гордые мстители», заявляются коллекторы, которые часто не подбирают выражений для разговора.

Соответственно, заемщик попросту теряется, коллекторы требуют и угрожают, а он ничего не может пообещать, так как его положение плачевное, любые попытки давления вгоняют его в сильную депрессию.

Как вести разговор и общаться с коллекторами, если коллекторы звонят по кредиту или пришли к вам домой?

  1. Не стоит уклоняться от звонков и визитов, запирать дверь на 10 замков, если вы не хотите усугубить положение. Подготовьтесь к разговору — постарайтесь максимально успокоиться.
  2. Сразу же уточните, что ведете диктофонные записи, и весь разговор при необходимости будет использован в целях защиты ваших интересов. Как минимум, коллекторы уже не будут проявлять былого сарказма и наглости, так как хорошо понимают, что это значит.
  3. Потребуйте представиться. Вам должны назвать фирму, продиктовать ее регистрационные данные, уточнить, кем работает звонящий коллектор, его личные данные. Для фирмы коллекторская деятельность должна быть основной. Также обратите внимание на телефонный номер — он должен определиться (не быть скрытым), и быть зарегистрированным на вышеназванную фирму.
  4. Если коллекторы пришли и давят на вас, требуют конкретных обещаний по возврату долга, а вы не можете этого сделать — так и отвечайте, что никаких обещаний вы дать не можете в связи со сложным финансовым положением. Помните, любые обещания потом могут быть использованы против вас.

Подробнее о том, как вести диалог с коллекторами, читайте в статье «Как разговаривать с коллекторами: инструкция от юристов».

Что делать, если звонят по чужому кредиту?

Иногда у коллекторов возникают претензии к людям, которые не брали кредиты. Такие притязания могут быть спровоцированы:

  • ошибкой с данными должника. Такое случается, и вам просто нужно выяснить, в чем проблема;
  • мошенничеством. Бывает, что мошенники берут кредиты на чужое имя. В таком случае, если угрожают коллекторы по чужому долгу, необходимо обращаться в правоохранительные органы;
  • обязательствами по договору поручительства. Если вы стали поручителем по чужому долгу, подписались под схемами платежей, то любые претензии будут обоснованными. Если основной должник платить не может, обязательство по уплате переходит на поручителя.
Читать еще:  Как поставить мотоцикл на учёт в ГИБДД 2022

Жаловаться можно в правоохранительные органы, прокуратуру и НАПКА. Именно для таких случаев вам потребуется диктофонная запись — вы сможете доказать свою позицию и быстрее привлечь коллекторов к ответственности.

На что коллекторы имеют право согласно закону?

Кредитор вправе привлечь только одну организацию для взаимодействия с должником.

Если должник скрывается, коллекторы имеют право звонить контактным лицам, телефоны которых фиксируются в кредитном договоре, а так как эту информацию никто не проверяет до момента взаимодействия, то чужие долги могут появится в жизни абсолютно любого человека, чей номер, пусть даже случайно, указал недобросовестный заемщик.

Права коллекторов предусматривают звонки в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени.

Звонить коллекторы могут не более одного раза в сутки; не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц.

При каждом звонке коллекторы обязаны представиться, назвав себя и кредитора, которого представляют.

Недопустимо скрывать номер, с которого осуществляется звонок. Воспользовавшись этой информацией и, по необходимости, уточнив ее у звонившего, можно избавиться от назойливых звонков и забыть про чужие долги.

Записав предоставленные коллектором данные, можно написать кредитору заявление о несогласии на осуществление с вами взаимодействия по поводу просроченной задолженности. Это основание предусмотрено в п. 5 ст. 4 Федерального закона №230-ФЗ, где говорится о том, что кредитор или лицо, действующее от его имени (коллектор) может взаимодействовать только при соблюдении двух условий: имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом и если третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

Коллекторы не дают спокойно жить?

Узнайте, как списать Ваши долги. Оставьте заявку!

Куда жаловаться

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, обратитесь в следующие инстанции:

  1. Ошибочное внесение контактных данных и звонки – права защищает Роспотребнадзор или НАПКА.
  2. Если коллектор угрожает вашей жизни, предупреждает, что нанесёт непоправимый вред здоровью – полиция или прокуратура.
  3. Раскрытие персональных данных (паспортные или сумма долга) – прокуратура должна проверить соблюдение законодательства в этом случае.

В соответствии с приведёнными выше ситуациями каждый сам решает, куда жаловаться на коллекторов. Заявления в указанные ведомства отправляются только заказным письмом. Необходимо оставить себе копию документа, чтобы иметь доказательство обращения. Все вышеуказанные органы обязаны в срок до 30 дней дать мотивированный ответ.

Коллекторы не имеют неограниченных полномочий на свободное общение с должником или его контактными лицами. Помните это простое условие. Их деятельность находится под надзором регулятора – при наличии большого количества обоснованных жалоб, коллекторское агентство может уйти с рынка долгов.
Не реагируйте эмоционально на их общение – именно этого они и добиваются. Ваша позиция предельно проста – фиксация любых нарушений. Как только будет накоплен критический объём, наступит время действовать. Полиция, прокуратура или Роспотребнадзор совершенно не интересует ваша сумма задолженности. Их задача – пресечь незаконные действия представителя кредитора.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector