Жалоба в Мосэнергосбыт

Жалоба в Мосэнергосбыт

ПАО “Мосэнергосбыт” поставляет электричество в подавляющую часть квартир Москвы и области. Компания считается одной из лучших среди поставщиков электроэнергии. Ежегодно к услугам энергетической организации обращается всё больше граждан. Большой клиентский охват и крупный штат персонала приводит к тому, что периодически возникают проблемы, недопонимание со стороны пользователей.

Как и в любой организации, невозможно обойтись без периодических системных сбоев, непредвиденных поломок оборудования, ошибок сотрудников. При выявлении нарушений, связанных с работой компании “Мосэнергосбыт”, клиент вправе подать жалобу на некачественно оказанную услугу. “Мосэнергосбыт” стремится не игнорировать вопросы пользователей, а своевременно решать и предотвращать возникшие проблемы.

куда и как пожаловаться, образец

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

• Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
• Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
• Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
• Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
• Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
• Грубость или хамство операторов;
• Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
• Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
• Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Куда жаловаться

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Организация принимает жалобы на компании такими способами:

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

Куда жаловаться

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.

Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:

• профильное министерство;
• управление Роспотребнадзора;
• городские власти;
• органы прокуратуры;
• президентскую администрацию.

В саму компанию

Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.

Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.

На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).

Открываем список отделений с адресами и телефонами.

В отделениях в Москве можно пожаловаться:

• позвонив по указанному на сайте номеру контактного центра +7 (499) 550-9-550;
• написав в главный офис или посетив его по адресу г. Москва, улица Вавилова, дом 9.

Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе.

В министерство энергетики РФ

Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:

• общественную приёмную, где доступна отправка обращения;

• график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;

• e-mail: minenergo@minenergo.gov.ru;
• телефон: +7 (495) 631-98-58;
• адрес для приёма корреспонденции: 107996, г. Москва, ГСП-6, улица Щепкина, дом 42.

В Роспотребнадзор

На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

• заполнив форму электронного обращения;
• направив письмо или придя на приём в региональное управление; адреса можно найти здесь;
• написав на адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

В администрацию города

Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:

• на приёме;
• по почте — 125032, г. Москва, ул. Тверская, 13; .

В прокуратуру

Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:

• заполнив форму, предложенную в интернет-приемной Генпрокуратуры;
• найдя сайты московских прокуратур и контакты, указанные по каждой из них (адрес, телефоны, факс, сайт);

• вручив на приёме, проводимом дежурным прокурором;
• оставив в приёмной в специальном ящике для корреспонденции.

В администрацию президента

Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:

;
• воспользовавшись предлагаемыми гражданам вариантами приёма: личного, мобильного, электронного.

• позвонив (бесплатно — 8 800 200 23 16) или отправив СМС (2316) по телефонам информационно-справочной службы: +7 (495) 606-36-02, +7 (495) 625-35-81.

Способы подачи жалобы

Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:

1. Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
2. Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
3. Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
4. Позвонить по телефону контактного центра: +7(499)550-9-550.

Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.

Срок рассмотрения жалобы зависит от организации, куда клиент ее направил.

К примеру, если клиент оформил жалобное письмо:

Помните: по закону компетентные органы могут рассматривать жалобу не больше 30 дней.

Подытожим: если клиент видит то, что его поставщик услуг нарушает закон, то ему стоит набраться смелости, написать на данного поставщика услуг жалобу.

Но важно грамотно составить заявление. В противном случае сотрудники компетентных органов просто не будут рассматривать его. Обычно так конфликты между клиентом и поставщиком услуг быстро решаются. А если клиент так и не получил ответа на свою жалобу, то ему стоит обратиться за помощью к сотрудникам вышестоящих органов.

Помните: если дело нельзя решить мирно, то можно дойти даже до суда.

В заявлении важно указать — дату обращения, время обращения основные причины обращения, а также мотивы, по которым вы обратились к нам. У нас специалисты составляют исковые заявления в самом разном формате. Мы поможем вам составить грамотное и простое исковое заявление, в котором будут указаны все необходимые данные.

Заявление должно содержать в себе:

• информацию о дате составления;
• время составления;
• место составления;
• дату составления.

Заявление следует оформить на стандартном бланке формата A3. В заявлении важно указать дату и время его составления, основные мотивы обжалования действий, время и место обжалования действий, а также, главные причины обжалования действий. Мы поможем вам грамотно и легко составить такое заявление. В нем будут указаны все необходимые аргументы в пользу обжалования тех или иных действий!

Отправить жалобу

На сайте Мосэнергосбыт
Оператор должен принять заявку клиента, взять его мобильный телефон. Обратным звонком оператор сообщит клиенту о своем решении. Помните: звонить по данному номеру можно круглосуточно.

Читать похожие статьи:

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Мосэнергосбыт работает как часы

Куда пожаловаться на энергосбыт? неправильно начисляют оплату за эл/ энергию Здравствуйте, частный дом, квитанции за свет приходят уже заполненными ( счетчик сам передает данные) последние четыре месяца в квитанции показания отличаются от реальных в большуЮ сторону, каждый месяц добавляются порядка 900Квт/ часов лишних. Обслуживает счетчики городская электросеть, а квитанции присылает самараэнергосбыт, обращался и туда и туда, два раза приходили с проверкой, сказали что проблема на стороне подстанции и будут делать. но уже скоро пятый месяц как ничего не решается. И долг за свет растет. Куда обратиться чтобы заставить их решить эту проблему? Сейчас исправляю квитанции вручную и плачу по реальным показаниям счетчика. Боюсь, что могут отключить за неуплату, т. к. долг приписывают более 10т. р. Обращаться в абонентский отдел обеих контор смысла более не вижу, отфутболивают и валят друг на друга. . .

Письменно обратиться к энергетикам — себе копию. У нас присылают не по показаниям, а расчетную сумму по их расчетам на основе показаний за прошлый год, но с 15 по 3 число можно платить по своим показаниям. Потом прокуратура — обман потребителя 14. 7 КОАП РФ или ваш счетчик сломался.

Завышенный ОДН по электроэнергии в жилом доме У нас в 5- ти этажном доме, где всего 60 квартир, вот уже больше года стоит вопрос о завышенном ОДН по электронергии.

На вашей линий кто то видимо незаконно подключился. Надо обращаться туда кто снимает показания.

Ну так и платите по реальным показаниям— наверняка, можно и без квитанции ( не исправлять) это делать ( на р/ с). Поставьте в известность о проблеме в письм. виде ( как советуют выше) да и живите спокойно.

Куда жаловаться на энергосбытовую компанию? Неправильно начислили долг, и не хотят его списывать, 2 раза уже к ним ездил

https: // otvet. mail. ru/ question/ 186482397 — прокуратура http: // www. bolshoyvopros. ru/ questions/ 443151- komu- zhalovatsja- na- energosbytovuju- kompaniju. html Областную энергокомпанию и есть ещё Энергонадзор. Роспотребнадзор. ФАС ( антимонопольщики). Прокуратура хорошо работает. Суд ( но это крайняя инстанция).

Ты приди туда с криком — Банзай- и долг сразу спишут.

Куда можно пожаловаться на низкое напряжение в сети Напряжение 150 в. Не включается даже компьютер. Куда жаловаться? Местные энергетики знают об этом, но ничего не предпринимают.

Кто- то у Вас ворует ( строят гаражи, ставят отопительные котлы, а все вешают на Вашу фазу. ) Бороться надо не с тем кто ворует, а те кто даёт воровать. Пишите коллективно жалобы на низкое напряжение, пусть зафиксируют, и почаще вызывайте электросети, чтоб фиксировали напряжение в сети. Перекос фаз начинается с головы электрика, когда вместо разноса потребителей равномерно по трем фазам все вешаются на одну, тогда она загружена выше возможного предела, а остальные недогружены. Если у Вас на щитке было три фаза, а вы подключены к одной, то электрик мог просто замерив напряжение на других и выбрав менее загруженную ( где напряжение было ближе к 220В) подключил Вас к ней. Но все эти неплановые вмешательства электрика в схемы электроснабжения череваты. Никто не мешает другому электрику так же за соответствующую плату перекинуть еще кучу потребителей на эту же фазу и Вы вернетесь к прежней ситуации.

Напишите письменную претензию в энергосбытовую компанию ( если оплату за потребленную электроэнергию производите ей) « Потребленную мною электроэнергию оплачиваю своевременно, однако питающие напряжение не соответствует ГОСТ 13109- 97. Прошу принять меры и направить представителя для контрольного замера питающего напряжения в моей квартире и составить акт. Письменный ответ направить в мой адрес. Подпись. Дата. ». Питающее напряжение должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям ( ГОСТ 13109- 97) http: // www. docload. ru/ Basesdoc/ 6/ 6806/ in. . . — номинально допустимое отклонение напряжения, которое составляет ± 5 и ± 10 % ( от установленного номинального 220В). После составления и получения Акта ( один экз. требуйте оставить себе), а также получения письменного ответа или отписки ( согласно ФЗ № 59 [ ссылка заблокирована по решению администрации проекта] цитата: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. ) — обращаетесь в прокуратуру.