Ano-ds74.ru

Журнал ДС-74
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Куда жаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге

Многофункциональные центры давно и прочно вошли в жизнь многих людей, выполняя важную связующую функцию между государственными и муниципальными органами и получателями их услуг. Но не секрет, что при обращении в МФЦ за консультацией или получением услуги заявители зачастую сталкиваются с проблемами. Эти проблемы могут вызываться разными обстоятельствами, за часть из них ответственность несут многофункциональные центры.

Те, кто записывается и обращается в многофункциональный центр, могут столкнуться с некомпетентностью, а то и с грубостью и вымогательством со стороны сотрудников. В таких ситуациях следует пожаловаться на работу МФЦ. Прочитав эту статью, вы будете знать, как правильно составить претензию, куда и как можно оставить жалобу на МФЦ в СПб, в какие сроки она будет рассмотрена и каким может быть результат рассмотрения.

Жалоба руководству МФЦ

Обжаловать неправомерные действия сотрудников центра можно следующими методами:

1. Записать жалобу в Книгу обращений.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Книга обращений должна находиться в каждом отделении центра. Жалобу можно оформить анонимно, но такой подход значительно снизит ее эффективность, или указать свои контактные данные.

2. Обратиться через официальный сайт МФЦ или Госуслуги.

Оставить такую жалобу анонимно уже не удастся. Как правило, система требует заполнения контактных сведений заявителя (если обязательные поля не заполнены, форму отправить невозможно) в целях информирования о результатах обращения или доступна только зарегистрированным пользователям:

жалоба на мфц

жалоба на мфц

Электронная жалоба на МФЦ в Москве и МО

МФЦ Москвы принимает жалобы на сайте через электронную приемную:

жалоба на мфц

Элект. приемная: https://md.mos.ru/reception/

И по электронной почте: md@social.mos.ru

Также москвичи могут подать жалобу через официальный сайт мэра Москвы (единый портал муниципальных и государственных услуг – https://www.mos.ru/feedback/ ):

жалоба на мфц

Кроме того, для жителей столицы работает официальный портал «Наш город», который оперативно принимает жалобы горожан, в том числе и связанные с качеством оказания услуг центров «Мои документы» ( https://gorod.mos.ru/?show=info ):

жалоба на мфц

жалоба на мфц

Отлаженная процедура обработки обращений граждан позволяет получить мотивированный ответ от органов исполнительной власти за 8 рабочих дней.

Жители Московской области могут пожаловаться на работу МФЦ через портал государственных и муниципальных услуг МО ( https://uslugi.mosreg.ru/ ):

жалоба на мфц

жалоба на мфц

3. Подача письменной жалобы на личном приеме в отделении МФЦ или отправка почтой России.

В данном случае следует написать жалобу на бумаге, указав следующую информацию:

  • наименование и адрес отделения Многофункционального центра;
  • ФИО руководителя учреждения;
  • контактные данные заявителя: ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии);
  • сведения об обжалуемых действиях (бездействии) сотрудника учреждения;
  • доводы, на основании которых гражданин не согласен с действиями и решениями специалиста МФЦ;
  • дату составления и подпись.

Письменная жалоба будет являться основанием для проведения должностной проверки с выявлением виновных лиц, при этом участие заявителя в данных мероприятиях обязательно.

Поэтому причины для такого обращения должны быть действительно серьезными. Например: мошенничество или вымогательство со стороны сотрудников центра, фальсификация или утеря документов.

Жалобы, поданные по внутриведомственным каналам, должны быть рассмотрены должностным лицом учреждения, наделенным соответствующими полномочиями, в течение 15 рабочих дней со дня их регистрации.

Если жалоба связана:

  • с отказом в приеме документов;
  • с нарушением сроков, установленных для внесения исправлений в представленные сведения;
  • с отказом в исправлении ошибок и опечаток при оформлении обращения заявителя,
Читать еще:  Алименты в 2022 году. Новый закон про алименты

срок рассмотрения сокращается до 5 рабочих дней.

Не позднее следующего дня за днем вынесения решения гражданину должен быть направлен ответ, содержащий результат рассмотрения жалобы.

Если в ходе проверки обнаружены признаки состава административного правонарушения или преступления, руководство МФЦ обязано передать материалы в прокуратуру.

Способы подачи жалоб в Москве

Каждый гражданин, обращаясь за услугами в госучреждение, вправе требовать от его сотрудников соблюдения положений действующих законов:

    «О защите потребительских прав»; «О порядке обращения граждан».

Для подачи претензий к работе МФЦ, у москвичей имеется несколько способов. Выбор конкретного варианта зависит от характера и тяжести нарушения, размера причинённого вреда.

Горячая линия МФЦ

Для контроля над качеством предоставляемых услуг открыта многоканальная горячая линия, на которой каждый посетитель может оставить жалобу на конкретного сотрудника, или на отделение в целом.

Телефон горячей линии: 8 (800) 100-70-10.

Приём звонков ведётся в круглосуточном режиме, без выходных. Каждое обращение фиксируется, и передаётся на рассмотрение уполномоченным сотрудникам МФЦ. Чтобы оставить претензию, нужно назвать оператору свои данные, номер отделения и сжато изложить суть жалобы. Если претензия предъявляется к действиям конкретного сотрудника, нужно дополнительно назвать его Ф.И.О.

На официальном сайте онлайн

Другой удобный способ подать жалобу на работу МФЦ Москвы недовольным посетителем, это официальный сайт организации. После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «Обратная связь». Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О. сотрудника, сути жалобы.

При подаче претензии через вкладку «Контакты», письмо будет отправлено на е-мейл организации, а через «Обратную связь» оно попадает администраторам сайта. В обоих случаях, поданное заявление регистрируется и передаётся руководству госучреждения.

Для москвичей также доступна онлайн-приёмная МФЦ. Чтобы попасть в неё, нужно перейти по ссылке и оставить в приёмной свою жалобу.

Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт «Наш город». Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей. Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные. Анонимные обращения на сайте не принимаются.

Электронная почта

Направить претензию напрямую руководству московских МФЦ, воспользовавшись для этого e-mail.

Адрес электронной почты организации: md@mfc.mos.ru.

Социальные сети

МФЦ Москвы имеет свои официальные странички в ряде социальных сетей.

Это «Мои документы» в:

На страницах социальных сетей можно оставить претензию, поделиться своей проблемой с администрацией или с другими пользователями, проконсультироваться относительно сложившейся ситуации.

Подать жалобу на качество товаров и услуг россияне смогут через МФЦ

Подать жалобу на качество товаров и услуг россияне смогут через МФЦ

Председатель Правительства Дмитрий Медведев поручил Роспотребнадзору и Минэкономразвития в срок до 9 февраля разработать предложения по использованию многофункциональных центров (МФЦ) для приёма жалоб граждан на качество услуг и товаров.

Ещё один инструмент взаимодействия

В Роспотребнадзоре при этом отмечают, что мера уже подкреплена законом. «В статье 44 Закона «О защите прав потребителей» упоминаются многофункциональные центры как источники взаимодействия с потребителями на муниципальном уровне. Но с учётом развития МФЦ это взаимодействие обретает и новые смыслы, и новые направления», — пояснил «Парламентской газете» начальник управления защиты прав потребителей Олег Прусаков.

По словам председателя общественной организации по защите прав потребителей Олега Павлова, поручение Дмитрия Медведева является логическим продолжением темы, поднятой Президентом России Владимиром Путиным на заседании Госсовета в апреле 2017 года.

Читать еще:  Как вернуть страховку по кредиту

«Президент как раз говорил о том, что МФЦ доступны и хорошо знакомы населению. Именно там целесообразно создать какие-то консультационные центры для защиты прав потребителей. Это разумно. Потому что из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих. И если использовать многофункциональные центры, это можно сделать на более широкой основе», — поясняет общественник.

Для оказания качественных консультационных услуг в МФЦ, считает Павлов, в первую очередь необходимо подготовить кадры и решить организационные вопросы. Но на это потребуется время.

Из-за большого потока жалоб Роспотребнадзор не имеет возможности проконсультировать всех желающих.

И пока широкая сеть МФЦ не взяла под потребительскую опеку граждан России, самым влиятельным учреждением в деле защиты прав потребителей остаётся Роспотребнадзор. Ежегодно сюда стекаются сотни тысяч жалоб.

Роспотребнадзор всегда на страже

Согласно действующему законодательству, Роспотребнадзор занимается защитой потребителей вне зависимости от характера оказанных им услуг.

Для того чтобы пожаловаться на прокисшее молоко или гнилые яблоки в магазине любой гражданин может прийти в офис надзорного ведомства по месту жительства и написать заявление в двух экземплярах. Один экземпляр нужно оставить у себя. На нём обязательно должен стоять штамп, подтверждающий, что жалоба принята.

Если вы в цейтноте и нет времени топтаться в очереди к специалисту, то заявление можно отправить почтой с уведомлением о получении. Звонок по телефону также предусмотрен, но нет гарантии, что это сработает. Бумаге у нас доверяют больше.

Для тех, кто привык экономить время, предусмотрена возможность поделиться мнением о качестве услуг и товаров, не выходя из дома. На сайте Роспотребнадзора необходимо заполнить специальную форму, в которой нужно указать свою фамилию, имя и отчество, почтовый адрес, информацию об организации-нарушителе — адрес, название, информацию об испорченном товаре или некачественной услуге.

В жалобе необходимо изложить суть претензии, приложить доказательства в виде чека и снимка испорченного товара.

В большинстве случаев Роспотребнадзор оперативно реагирует на жалобы, но если ведомство по каким-то причинам не приняло мер, закон наделяет правом обращаться в прокуратуру с жалобой на неповоротливость специалистов надзорного органа.

Можно обратиться в суд…

Но если и это не помогло, законом предусмотрена возможность разобраться в суде со злостным нарушителем прав потребителей. Правда, перед обращением сюда необходимо использовать все доступные досудебные средства воздействия. В суд следует обращаться уже с письменными официальными отрицательными ответами, отказами принять претензии и результатами экспертиз.

… или в Общество по защите прав потребителей

Судебная тяжба — дело тонкое, отнимающее не только время, но и силы. К тому же чтобы противостоять адвокатам организаций-нарушителей, требуется хотя бы базовая юридическая подготовка. Этим похвастаться могут далеко не все, поэтому сегодня зачастую граждане обращаются за помощью к специалистам в Общество по защите прав потребителей. Здесь имеется целый штат юристов, которые профессионально оказывают содействие в самых щекотливых ситуациях.

Основания для подачи жалобы

Причины предъявления претензии

Не нужно жаловаться на персонал организации из-за мельчайших проступков. Иногда люди совершают нарушения, не несущие никаких последствий. Не надо наказывать сотрудника из принципа или плохого настроения. Достаточно указать на изъян в его работе и специалист обязательно исправится.

Читать еще:  Выплата заработной платы при увольнении в 2022 году

В некоторых случаях действия специалиста могут серьезно нарушать права гражданина, обратившегося за помощью в инстанцию. Персонал организации позволяет себе:

  1. Неподобающее для представителя государства поведение.
  2. Некорректное общение с посетителями.
  3. Отказ от выполнения законных обязательств.
  4. Нарушение регламента в сфере предоставления услуг.

В целом существует три категории действий персонала МФЦ, являющихся основанием для подачи соответствующих жалоб:

  1. Неудовлетворительное обслуживание. Нарушение очередности приема посетителей, проявление не профессионализма, нарушение общего и внутреннего регламента, срыв сроков предоставления ответов на запросы и прочее.
  2. Некорректное выполнение возложенных функций. Работников нет на рабочих местах, центр не оборудован ксероксом, терминалы самообслуживания отсутствуют или не работают, атмосфера в учреждении не соответствует государственному стандарту, шум в здании МФЦ и т.д.
  3. Нарушение закона или личных прав заявителя. Передача персональных данных третьим лицам без согласия носителя, требование взятки, нарушение порядка выдачи документации без оснований и т.д.

Может ли банк после смерти заемщика требовать погашения кредита наследником?

Наследство включает в себя не только имущество, но и долги покойного, и кредиторы имеют право требовать у наследников их погашения. Не платить по этим долгам можно, только отказавшись от наследства целиком.

Выяснить, были ли у человека долги и в каком объеме, поможет нотариус, который ведет наследственное дело. По просьбе наследника он может запросить эту информацию в бюро кредитных историй и Федеральной службе судебных приставов. В Федеральной налоговой службе он может уточнить, нет ли у скончавшегося человека долгов по налоговым платежам.

По наследству передаются не все долги. Например, алименты или штрафы за умершего выплачивать не надо. Выплачиваются только долги банкам, МФО и КПК, долги по коммунальным платежам и налогам. Причем необходимо вернуть не только основной долг и проценты, но и штрафы и пени, начисленные к моменту смерти человека.

Наследники обязаны погашать долги только в пределах стоимости имущества, которое им досталось. Если задолженность больше, чем суммарная стоимость наследства, кредитор просто списывает остаток долга.

Банки часто рекомендуют заемщикам страховать жизнь и здоровье в пользу банка, особенно если выдают большой кредит на долгий срок. Поэтому если соответствующие риски застрахованы, то в случае смерти должника его наследникам следует обратиться в страховую компанию и банк, предоставив необходимые документы по страховому случаю. При этом банк может обратиться за страховым возмещением к страховщику, так как в зависимости от договора он также может являться выгодоприобретателем или страхователем (при коллективном страховании).

Но в договоре страхования могут быть прописаны ограничения, и важно их внимательно изучить. Далеко не все виды смерти могут считаться страховым случаем. Например, если человек совершил самоубийство или страдал от смертельной болезни, которую скрыл от страховой компании, страховщик не станет гасить долги — они перейдут к наследникам. Эти нюансы нужно проверить в условиях договора.

Помощь юриста

Юридическая помощь заявителю понадобится:

  • при необходимости грамотного составления заявления;
  • при спорных ситуациях;
  • при необходимости обжалования решения прокуратуры или суда.

Советы адвоката помогут в решении юридических тонкостей.

КСТАТИ! Помощь квалифицированного юриста увеличивает шансы решения иска в пользу ответчика.

Также, можно обратиться за бесплатной консультацией к специалисту.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector