Как пожаловаться на водителя или компанию

Как пожаловаться на водителя Яндекс.Такси или компанию?

Перевозка пассажиров на такси, как и любая услуга, должна соответствовать определенному уровню качества. Это касается как соблюдения законов Российской Федерации, так и внутренних нормативов организации, в которой работает водитель.

Яндекс — владелец одного из крупнейших сервисов такси в стране. Обладая внушительным парком автомобилей и множеством функций, упрощающих процесс вызова машины и работы водителя, компания стремится к максимальному удобству для клиентов. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий с шофером, можно пожаловаться на водителя в Яндекс.

Основные преимущества Яндекс.Такси

Корпорация разработала собственное приложение, через которое можно моментально вызвать таксиста. Хотя у клиентов всегда есть возможность написать жалобу на водителя Яндекс.Такси, если того требует ситуация. Подавать заявку требуется на те таксопарки, что сотрудничают с поисковиком.

Стать водителем Яндекс.Такси

Ключевые плюсы сервиса:

• Совершенная система поддержки пассажиров и таксистов.
• Разные виды оплаты. Можно расплатиться через смартфон, банковскую карту, электронный кошелек или наличными.
• Отслеживание заказа.
• Точное определение местонахождения посредством специальной веб-карты.
• Минимальное ожидание машины.
• Предоставление качественных услуг.

Всегда можно связаться со службой поддержки в Москве и подать жалобу на водителя, если тот по каким-то причинам не удовлетворил пожелания клиента. Звонить и узнавать оставлял ли заявку пассажир можно в любое время. Наказывают всех тех, кто пренебрег правилами и нормами сервиса. Операторы могут помочь с тем, как правильно пишется заявление.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия. Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения. Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Как правильно составить жалобу

Порядок обращения напрямую зависит от того, куда именно планируется подать жалобу. Например, если в Роспотребнадзор, необходимо:

1. Составить соответствующее заявление.
2. Собрать все необходимые документы, способные подтвердить факт выявленного правонарушения.
3. Обратиться в местное представительство Роспотребнадзора лично либо отправить заявление с документами заказным письмом.

При обращении в Яндекс.Такси порядок оформления жалобы заключается в правильном заполнении полей формы достоверной информацией.

Мобильное приложение

Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси. Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка. Подробно описывается спорная ситуация. Также пишется информация о водителе, номере машины, контактные данные о заявителе.

Служба дорожит своими клиентами. Поэтому они стараются не затягивать рассмотрение обращения. При выявлении нарушений со стороны водителя к нему примут дисциплинарные меры наказания. Клиенту в качестве компенсации ущерба могут предложить бонус – бесплатную поездку при следующем заказе.

В каких случаях можно написать жалобу на Яндекс Такси

Написать претензию можно в случае:

• непрофессионализма водителя — несоблюдения скоростного режима и иных правил ПДД;
• если по вашему мнению, водитель вышел в рейс в состоянии, отличающемся от нормы;
• зафиксированы невыезд, ожидание вне обозначенного места, требование доплаты, некорректное обращение;
• в автомобиле остались вещи, но с водителем не удалось договориться и прошло более суток.

Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом.

Может возникнуть и недовольство самим сервисом:

• вам неудобно использовать приложение, оно работает некорректно,
• не срабатывает карта,
• не применяется промокод,
• не настраивается аккаунт,
• не приходит отчет о поездке,
• вы не поехали или оплатили наличными, но оплата списалась.

Телефон для жалоб Яндекс Такси

Жалоба такси на водителя по телефону, как звонить, а главное куда, не редко можно услышать такой вопрос, от беспокойных пассажиров, которые в надежде решить свой спор возникший с водителем, не особо доверяют онлайн службе поддержки. Безусловно, можно «выпустить пар» по телефону, консультант всегда даст адекватный ответ, но помните, служба поддержки работает не менее быстро, а порой даже эффективней, чем звонок. Классические телефоны для справки, разрешения конфликтных ситуаций, указаны на официальном сайте приложения. Например, для Москвы и Санкт-Петербурга, это 8-499-705-8888 и 8-812-389-3333, соответственно.